在線客服系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上客服、即時溝通等功能于一體的現(xiàn)代化辦公軟件，企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)，可以快速地與客戶建立溝通渠道，獲取客戶的需求信息，及時解答客戶提出的問題。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的要求也越來越高。下面為大家介紹都有哪些功能。
即時溝通
在線客服系統(tǒng)支持客戶發(fā)起語音通話、視頻通話等多種形式的即時溝通，這樣可以保證與客戶的溝通不會有延遲，在客戶遇到問題時，可以快速地解決客戶的疑問。例如：支持在線實時解答客戶問題，支持文字、圖片、語音等多種形式的溝通方式，通過溝通與客戶建立起良好的溝通渠道，不僅可以讓客戶更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品，而且還能提升客戶對企業(yè)品牌的好感度，有助于提高企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率。
客戶咨詢
1、客服人員可通過網(wǎng)站、客戶端或網(wǎng)頁進行咨詢，網(wǎng)站支持多種方式接入，包括電話接入、即時通訊(QQ/微信/MSN等)，多種渠道連接方便快捷，提高工作效率。
2、在網(wǎng)站中建立留言板，方便客戶隨時留言咨詢。
3、在客戶端上可通過聊天窗口或在線客服與客戶進行文字和語音交流，解決客戶疑問。
4、支持客戶查詢，幫助企業(yè)隨時掌握客戶咨詢信息。
5、支持設(shè)置關(guān)鍵詞進行搜索，根據(jù)客戶咨詢的問題快速定位到相應(yīng)的服務(wù)部門。
訂單
1.在客戶下單后，系統(tǒng)自動提醒客戶填寫物流單，客服人員只需將物流信息錄入到系統(tǒng)中即可。當客戶確認收貨時，系統(tǒng)會自動生成訂單編號，讓客戶更快、更清晰的了解訂單的狀態(tài)。
2.訂單管理：支持多種商品管理方式，包括單號管理、物流查詢等。當客戶確認收貨后，可自動生成電子訂單號。
3.商品查詢：可以隨時查詢到待售商品，查看已賣出的商品數(shù)量、待買商品數(shù)量、庫存數(shù)量等。
4.數(shù)據(jù)分析：可對客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。并且可以分析出哪個時間段的咨詢量多，哪個時間段咨詢量少。
實時聊天
企業(yè)客服人員與客戶進行實時聊天時，無需等待，可隨時回復(fù)，雙方還可以通過文字、語音、圖片等多種形式進行交流。此外，當客服人員離開電腦時，聊天內(nèi)容將保存到本地的數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的歷史對話內(nèi)容和記錄進行分析，并顯示給客戶?？蛻艨梢愿鶕?jù)歷史記錄快速找到客服人員。
數(shù)據(jù)分析
隨著社會科技的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的青睞。它不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能減少企業(yè)成本，增強企業(yè)核心競爭力。希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
