ai智能客服機器人是一款專業(yè)的客服管理工具，集合了 AI智能語音、自動回復、多輪對話等多種功能，能實現(xiàn)7*24小時在線，為企業(yè)提供專業(yè)的客服管理服務，支持微信小程序、公眾號、 PC端網(wǎng)頁、 APP等多渠道接入，滿足企業(yè)客戶線上線下的咨詢接待需求。在企業(yè)內(nèi)部，以低成本的投入實現(xiàn)全渠道客戶服務能力。在企業(yè)外部，以更低的成本和更高效的方式為企業(yè)客戶提供服務?？蓭椭髽I(yè)提升客戶滿意度和員工滿意度。
接待能力
客服機器人在接待客戶時，無需人工手動輸入問題，系統(tǒng)自動識別客戶問題，并將用戶問題分類，然后分配給不同的客服人員進行處理。對于簡單的問題，可以在第一時間解決，對于復雜的問題，系統(tǒng)會提供多個解決方案供用戶選擇。
智能質(zhì)檢
1、語音質(zhì)檢：通話錄音實時查看，質(zhì)檢問題一鍵播報，支持文字/語音/表格等多種形式質(zhì)檢。
2、智能學習：自動學習行業(yè)話術，生成可編輯的質(zhì)檢報告。
3、靈活配置：支持自定義質(zhì)檢規(guī)則，對客戶問題進行多維度檢測。
4、高效管理：智能統(tǒng)計分析，幫助管理者更好地了解客戶需求。
5、全面覆蓋：通過微信/網(wǎng)頁/APP/小程序等多渠道接入，全覆蓋語音交互場景，實現(xiàn)實時、全面監(jiān)控座席工作質(zhì)量。
6、分析報告：多維度報表呈現(xiàn)客戶問題占比、對話時長、話輪時間分布、對話情感分析等，幫助企業(yè)及時掌握工作狀況。
知識庫
1.知識庫的創(chuàng)建
2.知識的檢索與過濾
3.數(shù)據(jù)存儲與更新
4.發(fā)布與共享
5.知識庫的運營維護
AI智能客服機器人還具備豐富的知識庫，能夠解答企業(yè)所有關于產(chǎn)品和服務相關的問題，讓企業(yè)客戶在與智能客服溝通時更加順暢。提供專業(yè)的聊天話術，通過語音識別和語義分析技術，可以識別用戶語音并即時給出答案。除了傳統(tǒng)的問答外，還提供智能會話、自動問答、文本分析等功能，讓座席人員從繁瑣、重復性高、易出錯的工作中解脫出來?？头C器人能夠有效提升企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)和行為的分析能力，幫助企業(yè)更好地管理客戶。
對話管理
AI智能客服機器人提供完善的對話管理功能，包括自動回復、打斷、重連、重復發(fā)送等功能，滿足企業(yè)客戶多輪對話的需求，在提高工作效率的同時，有效降低企業(yè)成本。
1.自動回復：當客戶提問時，機器人會自動回復相關問題。
2.手動回復：機器人可根據(jù)客戶需求發(fā)送相關問題。
3.打斷：當有多個客戶同時咨詢同一問題時，機器人可根據(jù)不同客戶的需求進行不同的處理。
4.重復發(fā)送：機器人可將重復的問題發(fā)送給同一個客服人員進行重復解答。
客服機器人+ APP，全渠道接入
不僅能覆蓋全渠道，還可通過微信、小程序、 PC端網(wǎng)頁、 APP等多端接入，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務能力的全面升級。
以上就是關于 ai智能客服機器人的詳細介紹，希望對大家有所幫助，如有需要，可聯(lián)系我們。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
