外呼是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的方式，以打電話(huà)的方式去與客戶(hù)溝通，為公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣告宣傳或推銷(xiāo)產(chǎn)品。在很多行業(yè)里都會(huì)用到，比如房產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等等。外呼系統(tǒng)是指通過(guò)外接的方式，用電銷(xiāo)線路和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合的方式去跟客戶(hù)溝通，并且通過(guò)電話(huà)打給客戶(hù)的一種方式。
工作內(nèi)容最大內(nèi)容就是讓客戶(hù)了解到產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，然后引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，主要是通過(guò)電銷(xiāo)線路去進(jìn)行工作的。所以外呼系統(tǒng)主要工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
吸引客戶(hù)
通過(guò)電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，在打電話(huà)之前，我們就可以通過(guò)一些話(huà)術(shù)吸引客戶(hù)的注意，比如說(shuō)通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候來(lái)跟客戶(hù)打個(gè)招呼，比如說(shuō)讓客戶(hù)知道我們是做什么的，然后再通過(guò)一些產(chǎn)品信息來(lái)吸引客戶(hù)。這種方式在一定程度上可以提高銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的信任感，讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感。
了解客戶(hù)需求
在打電話(huà)之前需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解，比如客戶(hù)的需求是什么?有什么樣的產(chǎn)品?跟產(chǎn)品有什么樣的特點(diǎn)等等，這樣才能更好地與客戶(hù)溝通。對(duì)于不同的客戶(hù)，要根據(jù)不同的情況去跟客戶(hù)溝通，這樣才能更好地讓客戶(hù)接受你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
挖掘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，要根據(jù)客戶(hù)的需求，比如客戶(hù)是想了解更多的信息，那么外呼系統(tǒng)就需要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，比如產(chǎn)品的性能、價(jià)格、用途等等，如果客戶(hù)是想了解產(chǎn)品的售后問(wèn)題，座席人員就需要介紹產(chǎn)品的售后服務(wù)等等。
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中要知道客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解程度，比如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品了解不是很清楚，座席人員就需要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和特點(diǎn)。
通過(guò)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有興趣或者是想購(gòu)買(mǎi)，那就可以根據(jù)客戶(hù)的需求，跟客戶(hù)說(shuō)清楚如何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)了。
引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)
通過(guò)外呼系統(tǒng)把電話(huà)打給客戶(hù)，然后再讓客戶(hù)通過(guò)電話(huà)了解產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)。當(dāng)然，如果客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，我們可以讓客戶(hù)先不買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，然后再通過(guò)打電話(huà)給客戶(hù)的方式去引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)。這也是外呼系統(tǒng)的一種銷(xiāo)售技巧。
了解同行
目前市面上比較常見(jiàn)的外呼系統(tǒng)主要有兩種：
1、呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)
2、外顯號(hào)碼+回?fù)芫€路
呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)主要是用來(lái)跟客戶(hù)溝通的，客戶(hù)只要按下按鍵，我們就能通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。所以，電銷(xiāo)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是可以同時(shí)跟多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且還能保證每個(gè)客戶(hù)都能被成功接通。
外顯號(hào)碼+回?fù)芫€路主要是用來(lái)打給意向客戶(hù)的，通過(guò)外顯號(hào)碼和回?fù)芫€路，可以在不打擾客戶(hù)的情況下給他打電話(huà)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
