在傳統(tǒng)的電銷模式下，我們需要花費大量的人力、物力、財力來進行電話銷售，而且效果還不是很理想，效率極低。而在電話銷售行業(yè)中，外呼系統(tǒng)是可以很好的解決以上問題的。
電銷系統(tǒng)是一個集號碼過濾、外呼、錄音、統(tǒng)計等功能為一體的通信工具，是電話銷售的利器。它可以幫助企業(yè)解決大量重復、無用功以及提高效率等問題，同時還能降低企業(yè)營銷成本，提升企業(yè)銷售業(yè)績。
目前，電銷系統(tǒng)有很多種，主要有4種：第一種是回撥電話，第二種是自動語音外呼，第三種是軟件外呼，第四種是電話機器人。
今天就為大家詳細介紹一下這4種方式的優(yōu)缺點。以及它們各自適用于什么樣的行業(yè)和企業(yè)。
回撥電話
回撥電話一般都是由運營商提供的，它的優(yōu)點是可以提高公司的接通率，并且不會受到三大運營商的限制。但它也有很大的弊端，那就是需要一個線路，線路越多，所需要的費用就越高。另外，由于回撥系統(tǒng)屬于運營商的業(yè)務，所以它的線路也是有有效期的，一般只能使用半年到一年。
自動語音外呼
自動語音外呼是指企業(yè)可以通過系統(tǒng)自帶的語音線路，讓業(yè)務員在不需要任何操作的情況下，自動撥打客戶電話，系統(tǒng)會根據(jù)預先設置好的話術進行外呼，在這個過程中業(yè)務員無需任何操作，就可以實時了解到客戶的回復情況，并根據(jù)客戶的回復內(nèi)容進行下一步溝通。
這種方式效率非常高，因為無需人工干預。在實際使用過程中，業(yè)務員只需要坐席在電腦上發(fā)起外呼任務，系統(tǒng)會自動進行撥打。不需要人工去接聽電話，從而減少了人工成本和時間成本。
如果客戶對產(chǎn)品或服務有疑問可以直接在電腦上聯(lián)系業(yè)務員，同時還可以通過微信將業(yè)務進行推送，這樣業(yè)務員就可以在第一時間解決客戶疑慮，提升業(yè)務轉化率。
軟件外呼
軟件外呼是在電腦上操作的，優(yōu)點是外顯號碼真實有效，不會有客戶接到騷擾電話。缺點是線路比較單一，如果遇到不好的線路或者運營商限制就容易導致封卡。同時軟件外呼的銷售成本也會相對比較高。如果是做電銷業(yè)務比較多的企業(yè)可以選擇軟件外呼。
回撥外呼和自動語音外呼都能有效的解決客戶資源少，開發(fā)難度大等問題?；負芡夂暨m用于已經(jīng)有客戶資源且有意向的企業(yè);自動語音外呼適用于行業(yè)較多、銷售人員數(shù)量較多、業(yè)務量較大的企業(yè);而軟件外呼主要適用于小而散的企業(yè)，由于是在電腦上操作，可以選擇線路比較單一，或者線路比較單一的企業(yè)。
電話機器人
電話機器人，其實就是將人工客服的部分工作替代。它可以進行自動語音播報、自動轉接人工客服，撥打客戶電話，記錄通話內(nèi)容，對意向客戶進行意向分類等工作。相對于人工客服來說，客服機器人更適合一些大型企業(yè)，能夠解放人力、提高效率。
總結
總的來說，電銷系統(tǒng)是一款能解決銷售效率低，重復率高，無用功等問題的一款營銷工具。它的出現(xiàn)給很多企業(yè)帶來了新的活力，也給銷售人員帶來了更多的時間去尋找客戶。
當然，無論哪種方式，我們都需要考慮自身的實際情況來選擇合適的方式。對于普通企業(yè)來說，選擇軟件外呼更適合;對于中小企業(yè)來說，選擇自動外呼更適合;對于需要提高銷售效率，但是不希望投入過多資金的企業(yè)來說，選擇回撥電話更適合。
(文章轉載于天潤融通)
