電話銷售是每個企業(yè)都會面臨的一個問題，但我們可以通過一些技術(shù)手段來減少企業(yè)電話銷售的成本，降低風(fēng)險。所以很多企業(yè)都開始使用電話銷售機器人來幫助自己進行工作。隨著技術(shù)的進步，電話銷售機器人語義識別能力越來越準確，功能越來越多，輔助企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)效率大幅提升，對于人工重復(fù)性工作替代性也更高了。
電銷機器人是一款自動撥號、自動語音識別、自動外呼、自動記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的智能呼出呼叫中心系統(tǒng)。
自動撥打
1.支持多種電話線路：提供多條固定電話線路和手機號碼線路，企業(yè)可根據(jù)需要選擇，靈活配置，方便企業(yè)根據(jù)實際需求靈活選擇線路。
2.支持多場景應(yīng)用：支持客戶撥打、自動呼出、語音識別、號碼提取、客戶資料導(dǎo)入等多種應(yīng)用場景。
3.支持多語言：系統(tǒng)支持多種語言，包括英語、粵語、四川話等多種語言，方便不同地區(qū)的用戶使用。
4.多種撥打方式：用戶可以選擇按照通話時間、通話次數(shù)進行撥打，也可以根據(jù)自己的需求設(shè)置多個撥號號碼進行撥打。
5.多個呼叫方式：用戶可以選擇呼叫坐席的方式和人工座席的方式，也可以按照不同的話務(wù)員進行呼叫。
自動分類
根據(jù)行業(yè)分類，電銷機器人可以智能識別客戶，將客戶進行分類。然后根據(jù)不同的類別分配給不同的銷售人員，這樣就可以避免在一個工作中重復(fù)打電話。例如，如果您有200個電話號碼，但只有一個號碼是意向客戶，則可以將該號碼分配給不同的銷售人員。這樣就可以避免電話浪費和資源浪費。
語音識別
語音識別是在語音輸入的基礎(chǔ)上，將文本轉(zhuǎn)化為機器可讀的形式。通過語音識別技術(shù)，可以實現(xiàn)文字提取、自動語義理解和智能文本生成。智能文本生成的客服機器人不僅能理解客戶的話，而且能生成相應(yīng)的回答。技術(shù)已廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服機器人、電話機器人等領(lǐng)域。
自動識別客戶意圖，自動根據(jù)客戶要求進行回答。智能語音識別不僅節(jié)省了人工成本，還提高了客戶滿意度，減少了員工流失率，提高了工作效率。
智能提醒
1.智能錄音：錄音內(nèi)容可按照客戶所說內(nèi)容進行分類，方便日后查詢。
2.自動分類：在對話過程中，系統(tǒng)會自動將客戶進行分類，便于后期銷售人員進行跟進。
3.話術(shù)管理：話術(shù)模板管理功能，可對客戶進行在線的話術(shù)修改和更新，幫助銷售人員更好的與客戶溝通。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)能夠準確地將客戶意向情況進行記錄，便于企業(yè)后續(xù)跟進和查看。
5.號碼標記：可將銷售人員在外呼過程中的電話號碼進行標記，方便公司后續(xù)對客戶進行統(tǒng)一管理。
6.錄音播放：系統(tǒng)可將通話過程中的語音文件進行錄音播放，方便銷售人員隨時隨地查閱客戶信息，同時還能提高語音的清晰度，便于后期跟進。
實時記錄
電話銷售機器人能夠?qū)崟r記錄客戶的跟進情況，方便企業(yè)對客戶進行回訪和管理。電銷機器人的工作狀態(tài)也能夠在系統(tǒng)中實時顯示，還可以設(shè)置時間、時間段進行提醒，這樣員工就能夠及時了解工作進度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
