客服對話軟件通常是在線客服系統(tǒng)這一類即時通信軟件，支持企業(yè)微信、網(wǎng)站、APP等渠道的在線溝通，有效幫助客服解決日常工作中遇到的問題，提升客戶滿意度，讓企業(yè)與客戶的溝通更流暢、更便捷?？头υ捾浖僮骱唵?，后臺統(tǒng)一管理，可自由設(shè)置在線接待人數(shù)、接待人員數(shù)量，也可以按照實際情況進(jìn)行調(diào)整。
企業(yè)微信會話
支持企業(yè)微信會話，功能包括歡迎語、自動回復(fù)消息、客戶朋友圈、客戶群、企業(yè)微信社群等功能，能夠有效幫助客服解決日常工作中遇到的問題，提升客戶滿意度，讓企業(yè)與客戶的溝通更流暢、更便捷，讓企業(yè)能更好地管理員工與客戶的溝通。
消息回復(fù)
實現(xiàn)即時通信，隨時與客戶進(jìn)行溝通，在聊天過程中，可以設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵詞，客戶發(fā)起咨詢時可直接回復(fù)客戶，也可以將客戶轉(zhuǎn)移到自己的后臺進(jìn)行回復(fù)。
在客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動分配給對應(yīng)的客服人員，也可以通過后臺來進(jìn)行統(tǒng)一管理。
客戶管理
1、客戶分類：創(chuàng)建客戶組，通過關(guān)鍵詞或標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類，并可以按照不同的類型進(jìn)行分組管理。
2、客戶跟進(jìn)：支持對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，將客戶分配給不同的員工進(jìn)行跟進(jìn)，幫助客服提升服務(wù)效率。
3、跟進(jìn)提醒：設(shè)置完成后，系統(tǒng)會自動提醒員工跟進(jìn)客戶，讓客服更加了解客戶信息。
4、員工考核：可設(shè)置不同的績效考核指標(biāo)，比如通話時長、會話量等，以便更好地激勵員工。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可將接待情況、用戶意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，便于管理人員了解員工工作情況。
6、工單管理：支持設(shè)置工單類型，設(shè)置好后將自動分配處理。
質(zhì)檢功能
1、實時監(jiān)控：客戶對話全過程語音實時錄音，支持隨機(jī)抽取錄音檢測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、自動檢測：系統(tǒng)內(nèi)置自動質(zhì)檢功能，在對話結(jié)束后即時檢測客戶咨詢情況，無須人工手動錄入數(shù)據(jù)。
3、異常記錄：系統(tǒng)可記錄客戶咨詢問題，便于客服人員進(jìn)行總結(jié)和分析，提高工作效率。
4、錄音回放：可以將客戶咨詢記錄保存下來，回放自己的對話，進(jìn)行對比分析，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
工單管理
客服對話軟件的工單管理功能可創(chuàng)建、分配、管理、統(tǒng)計、統(tǒng)計分析工單，還可以自定義設(shè)置工單的內(nèi)容，如將客戶問題歸類到哪個部門或哪個人的問題，以及詳細(xì)記錄每個工單的詳細(xì)信息。
以上是客服對話軟件相關(guān)功能、優(yōu)勢介紹，我們可以看到，客服對話軟件不僅可以幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通，還可以幫助企業(yè)提高工作效率，能夠為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的客服服務(wù)，幫助企業(yè)更好地與客戶溝通。
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
