越來越多的企業(yè)也開始利用智能呼叫中心系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。智能電話呼叫系統(tǒng)是一個以電話呼叫為核心的綜合性企業(yè)服務(wù)平臺，基于呼叫中心系統(tǒng)及電話營銷系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)全流程的客戶服務(wù)管理、營銷管理、銷售管理等功能。幫助企業(yè)在營銷活動中與客戶進(jìn)行互動溝通，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個性化定制，使企業(yè)與客戶之間建立更高效、更有針對性的聯(lián)系，并通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能為企業(yè)提供決策支持。
電話機(jī)器人
電話機(jī)器人的核心在于對話，而不是撥打電話。它的主要目的是為了提高工作效率，幫助企業(yè)降低人工成本。它可以模擬真人說話的方式，識別用戶意圖，并自動回答問題。另外，在用戶表達(dá)出意向時，電話機(jī)器人還會根據(jù)用戶的性格特點(diǎn)、溝通習(xí)慣和話題，推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。最后，電話機(jī)器人可以根據(jù)客戶的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，提升企業(yè)服務(wù)水平。
使用電話機(jī)器人來撥打電話有很多好處：
1.降低人工成本
2.提高客戶滿意度
3.提升企業(yè)效益
人工座席
1、人工座席是一種主要用于管理客戶、提供咨詢服務(wù)的人員，其工作內(nèi)容包括客戶回訪、電話營銷等，主要通過人工服務(wù)來完成。
2、人工座席是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要部門，其工作內(nèi)容包括電話咨詢、轉(zhuǎn)接客戶等，其工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的形象。因此，企業(yè)對人工座席的重視程度往往是決定其工作好壞的關(guān)鍵因素。
銷售管理
智能電話呼叫系統(tǒng)可幫助銷售人員提升工作效率，根據(jù)企業(yè)的具體情況，可設(shè)置多種銷售模式，如自動外呼、坐席外呼、電話呼叫、電子郵件等多種外呼方式。在完成銷售任務(wù)后，可通過 CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源的跟進(jìn)，通過對客戶資源的統(tǒng)一管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在智能電話呼叫系統(tǒng)中，還可以設(shè)置外呼記錄查詢功能，實(shí)現(xiàn)客戶信息的查詢、統(tǒng)計和分析。系統(tǒng)還可為企業(yè)提供自定義呼叫流程的功能。銷售人員在坐席上完成一次電話后，系統(tǒng)會自動將此通話記錄存儲到系統(tǒng)中，并對該客戶進(jìn)行自動分類和統(tǒng)計，極大地方便了銷售人員的工作。
客戶管理
電話營銷系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對客戶的全生命周期管理，包括客戶資料錄入、客戶分級管理、客戶聯(lián)系記錄、客戶信息查詢等。
在與客戶溝通的過程中，員工可以查看自己的溝通記錄，對每一次電話營銷進(jìn)行分析，從而更好地了解自己的工作情況。員工還可以將自己與客戶之間的溝通記錄進(jìn)行備份，以備以后使用。
此外，員工還可以在系統(tǒng)中查詢所有通話記錄、通話時間、通話狀態(tài)等信息，從而更好地了解企業(yè)各部門的工作情況。
電話營銷系統(tǒng)在很大程度上幫助企業(yè)提升了銷售人員的工作效率，并能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
數(shù)據(jù)分析
智能電話呼叫是一個全流程的平臺，可以從多個角度收集并分析數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，還可以將統(tǒng)計結(jié)果和報表導(dǎo)出，為管理者提供決策支持。利用智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個性化定制，在一定程度上可以提高企業(yè)的營銷效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
