云呼叫系統(tǒng)平臺，是一款以云呼叫中心為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?；谠朴嬎愕漠a(chǎn)品服務(wù)平臺，通過強(qiáng)大的云計算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的交互溝通和協(xié)同工作。平臺擁有強(qiáng)大的功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶資料、統(tǒng)一分配銷售渠道、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)一客戶維護(hù)管理等?？梢詭椭髽I(yè)搭建一個集中管理客戶資源的平臺，提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。云呼叫系統(tǒng)平臺擁有完善的產(chǎn)品功能，支持CRM、OA、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域。在使用后，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公和移動辦公，提高員工工作效率。
一、云呼叫系統(tǒng)平臺部署方式
1.部署方式：企業(yè)在選擇云呼叫系統(tǒng)平臺的時候，可以直接登錄平臺，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行部署。在部署后，企業(yè)登錄賬號即可獲取各項服務(wù)功能。
2.租用方式：企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇租用云呼叫系統(tǒng)平臺的方式。租用方式需要企業(yè)支付一定的費(fèi)用，價格一般200-700元/月/坐席，由服務(wù)商保證呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行。
3.定制化：如果企業(yè)對呼叫中心有特殊需求，也可以選擇定制化的方式進(jìn)行購買。在定制化時，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保能夠滿足企業(yè)實(shí)際需求。定制化平臺，可以更好地滿足企業(yè)的個性化需求。
二、云呼叫系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
1、成本低：免費(fèi)試用、性價比高的特點(diǎn)，在節(jié)約企業(yè)成本方面有很大的優(yōu)勢。
2、操作簡單：操作簡單，而且界面簡潔，容易上手。
3、功能齊全：功能齊全，能夠幫助企業(yè)滿足多方面的需求。
4、技術(shù)成熟：采用了先進(jìn)的云計算技術(shù)，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，技術(shù)成熟可靠。
5、安全穩(wěn)定：采用了專業(yè)的安全機(jī)制，可以保障數(shù)據(jù)和信息的安全性。
6、性能優(yōu)越：性能方面也很優(yōu)越，運(yùn)行速度快，不會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
7、運(yùn)營穩(wěn)定：運(yùn)營穩(wěn)定，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的服務(wù)。
三、云呼叫系統(tǒng)平臺功能
①、來電彈屏
來電彈屏功能，是云呼叫系統(tǒng)平臺的一大亮點(diǎn)，也是客戶關(guān)系管理中最常見的功能。當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人或客服人員接到客戶來電時，可以直接在來電界面上查看客戶的相關(guān)信息。
1.可以快速定位到客戶，了解客戶的需求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2.可以將企業(yè)的重要信息和知識保存下來，避免企業(yè)信息泄露。
3.可以記錄客戶的來電時間，便于企業(yè)統(tǒng)計和分析客戶來電情況。
4.可以在電話中向客戶介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品等信息，提高企業(yè)形象和品牌影響力。
5.可以查看不同類型的客戶來電記錄，了解不同類型客戶的需求和特點(diǎn)。
②、坐席分配
1.系統(tǒng)支持對坐席的分配，可實(shí)現(xiàn)坐席的合理分配，確保每個員工都可以把最好的資源投入到工作中。
2.坐席可進(jìn)行工作記錄、座席分配、座席的通話記錄等工作，管理員可通過坐席配置和坐席分配進(jìn)行坐席的統(tǒng)一管理。
3.對所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括電話、電子郵件等多種聯(lián)系方式，方便企業(yè)隨時聯(lián)系客戶。
4.支持對員工的通話進(jìn)行實(shí)時錄音，并支持對錄音文件進(jìn)行管理和播放。
5.通過對員工通話進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析員工工作情況。
6.通過短信、郵件等多種方式發(fā)送客戶信息，幫助企業(yè)隨時了解客戶動態(tài)。
7.對呼叫記錄進(jìn)行分析，并根據(jù)不同情況對坐席分配、座席分配等進(jìn)行調(diào)整。
③、自動外呼
自動外呼功能，在不需要員工參與的情況下，可以自動完成客戶的外呼任務(wù)。無論是在電話銷售、業(yè)務(wù)咨詢，還是在線客服，都可以實(shí)現(xiàn)自動外呼。
云呼叫系統(tǒng)平臺以云計算技術(shù)為核心，支持多個應(yīng)用場景和多個行業(yè)，可用于企業(yè)客戶管理、 CRM管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，云呼叫系統(tǒng)平臺憑借其強(qiáng)大的功能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、穩(wěn)定的性能、優(yōu)秀的口碑，贏得了越來越多企業(yè)的青睞。
④、號碼管理
1、支持多個號碼同時外撥，號碼自動分配給相應(yīng)的聯(lián)系人，提高客戶響應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。
2、支持隨時查詢號碼狀態(tài)，包括接通狀態(tài)、占線等，方便企業(yè)快速了解客戶信息。
3、支持號碼歸屬地查詢，可以通過號碼歸屬地查詢該號碼的客戶情況。
4、支持多個聯(lián)系人外撥，保證每個聯(lián)系人都能找到相應(yīng)的聯(lián)系人，提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率。
5、支持電話錄音和通話記錄，方便企業(yè)進(jìn)行客戶回訪和評估。
6、支持通過電話號碼與客戶進(jìn)行溝通，提高客戶滿意度。
⑤、數(shù)據(jù)分析
云呼叫系統(tǒng)平臺擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析和預(yù)測，幫助企業(yè)快速掌握客戶情況。通過分析可以了解客戶的需求和購買意向，制定更加合理的營銷策略，提高銷售效率。
1.幫助企業(yè)提高銷售效率，還能提高員工的工作效率。
2.企業(yè)可以隨時隨地掌握客戶情況，隨時調(diào)整營銷策略。
3.為企業(yè)提供了一個集中管理客戶資料的平臺，可以提高員工的工作效率。
可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。
⑥、工單管理
工單管理是為企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要平臺。通過工單管理，企業(yè)可以了解客戶需求，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過工單管理，企業(yè)可以直接向客戶反饋問題并處理問題。同時，企業(yè)也可以設(shè)置工單的審批流程，對員工進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)督和管理。
通過工單管理，企業(yè)可以及時了解員工的工作情況，并及時對員工進(jìn)行考核和激勵。在提高員工工作效率的同時，也為企業(yè)節(jié)約了很多成本。
⑦、系統(tǒng)集成
云呼叫系統(tǒng)平臺可與CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)站、手機(jī) APP等系統(tǒng)進(jìn)行集成，支持多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。
1.CRM：企業(yè)可利用 CRM來記錄和管理客戶信息，以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣等，并通過 CRM來對銷售進(jìn)行管理和調(diào)度。通過 CRM來管理客戶的基本信息和資料，然后根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的銷售計劃和跟進(jìn)方案。同時，也可以將客戶的消費(fèi)習(xí)慣等信息分享給其他同事，提高企業(yè)整體的銷售效率。
2.OA：企業(yè)可以利用OA系統(tǒng)來進(jìn)行日常辦公管理，并將OA系統(tǒng)與CRM相結(jié)合，OA系統(tǒng)可以將員工的工作情況記錄在OA系統(tǒng)中，并進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計。而CRM則是根據(jù)企業(yè)的客戶信息及消費(fèi)習(xí)慣等來制定相應(yīng)的銷售計劃和跟進(jìn)方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
3.電子商務(wù)：企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、市場營銷等功能，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。而CRM則是通過對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為企業(yè)提供相應(yīng)的銷售服務(wù)方案。
隨著科技的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多企業(yè)需要通過云呼叫系統(tǒng)平臺來提高自身管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。相信在未來，呼叫中心平臺將繼續(xù)引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
