企業(yè)與消費者之間的溝通越來越頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)客服方式主要是人工客服，為了讓消費者滿意，需要大量的人力進行接待。如果每一位客戶都要接待，會浪費很多時間，也不一定能解決所有問題。人工智能技術的發(fā)展，智能機器人文字客服已經(jīng)成為了企業(yè)和消費者之間溝通的主流方式。智能機器人文字客服通過語音識別技術和自然語言處理技術為用戶提供快速、準確的問答服務，用戶可以在系統(tǒng)上直接回復文字信息、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，適用于企業(yè)內(nèi)部咨詢及客戶服務。
產(chǎn)品介紹
智能機器人文字客服是一款面向企業(yè)的智能客服系統(tǒng)，基于云端部署，支持多平臺接入，可以與真人客服進行實時對話，幫助企業(yè)客戶解決各種問題。可以在微信、 QQ、小程序等不同平臺使用，可以幫助企業(yè)快速解決問題，提升客戶滿意度。
提供全中文界面，操作簡單便捷，可以通過簡單拖拽配置機器人界面，支持多語言(中文、英文)、多輪對話。客服機器人具備以下特點：1、支持多平臺(微信/QQ/小程序/APP等)2、支持消息優(yōu)先級3、可設置消息優(yōu)先級4、支持多輪對話5、可設置消息優(yōu)先級6、支持客服在線人數(shù)統(tǒng)計。
使用流程
1、智能機器人文字客服：可以根據(jù)需要，一鍵創(chuàng)建，創(chuàng)建好后，在微信、 QQ、小程序、 APP等多平臺發(fā)布消息，方便用戶使用。
2、客服人員在使用中遇到問題，可通過系統(tǒng)進行查詢相關知識。
3、如果企業(yè)想要創(chuàng)建一個智能機器人，可聯(lián)系客服人員，由客服人員協(xié)助完成創(chuàng)建。
4、在用戶與用戶之間不斷溝通，形成一種基于自然語言的對話模式，它能夠在與用戶交流的過程中不斷學習用戶的語言習慣，提升聊天體驗。
產(chǎn)品功能
1、全渠道接入，操作簡單便捷，可以快速配置，幫助企業(yè)快速解決問題。
2、多輪對話：支持與真人客服進行實時溝通，對話內(nèi)容可以存儲在數(shù)據(jù)庫中。
3、消息優(yōu)先級：可設置消息優(yōu)先級，不同類型的對話有不同的優(yōu)先級。
4、自定義：用戶可以通過簡單拖拽配置后臺界面，快速配置，操作簡單便捷。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實時統(tǒng)計對話數(shù)量、通話時長等數(shù)據(jù)。
使用場景
1、客戶咨詢：在客戶咨詢過程中，客服機器人可以作為客戶的第一客服，幫助客戶解決各種問題。比如：發(fā)送問題描述、發(fā)送鏈接、發(fā)送視頻等。
2、自助服務：當機器人不能解決客戶的問題時，可以通過設置自定義選項，觸發(fā)自動回復，完成主動服務。
3、快速回答：作為客戶的第二客服，第一時間為客戶解答問題。比如：發(fā)送產(chǎn)品介紹、提供產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品參數(shù)等。
4、精準推薦：根據(jù)用戶的需求進行精準推薦。比如：提供產(chǎn)品推薦、活動推薦等。
5、自動提醒：當機器人無法解決客戶的問題，自助服務也不行時，系統(tǒng)會自動提醒客服進行處理，方便快捷。
核心優(yōu)勢
1、智能機器人文字客服接入方便快捷，輕松配置
2、全中文界面，操作簡單便捷
3、多行業(yè)支持
4、對話流程可定制化
5、多平臺支持
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
