電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)是一種全新的智能電話營(yíng)銷(xiāo)工具，它可以根據(jù)企業(yè)需要，將電話營(yíng)銷(xiāo)、語(yǔ)音銷(xiāo)售、企業(yè)內(nèi)勤、CRM客戶管理等業(yè)務(wù)集成到一個(gè)一體化的平臺(tái)上，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)挖掘潛在客戶，并將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為有效的客戶資源。
下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能。
自動(dòng)錄音
自動(dòng)錄音功能是電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，也是用戶最關(guān)心的功能，通過(guò)該功能用戶可以隨時(shí)了解到電話通話的內(nèi)容，并在必要的時(shí)候通過(guò)錄音功能來(lái)查看自己之前所說(shuō)的話是否存在問(wèn)題，方便及時(shí)改正。
在電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)中，智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)自身需求實(shí)現(xiàn)多種錄音形式，如：人工外呼錄音、通話錄音等。系統(tǒng)還支持手機(jī)端實(shí)時(shí)錄音。通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)錄音，用戶可以隨時(shí)隨地了解電話銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，有效提高員工工作效率，同時(shí)也為客戶提供了一個(gè)便捷的售后服務(wù)平臺(tái)，更好地維護(hù)和管理客戶關(guān)系。
客戶信息管理
客戶信息管理是指在電話銷(xiāo)售系統(tǒng)中對(duì)客戶信息進(jìn)行分類(lèi)管理，例如：根據(jù)客戶的性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)等，將客戶進(jìn)行分類(lèi)，以便后期更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在電話銷(xiāo)售系統(tǒng)中可以通過(guò)智能分類(lèi)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記，比如：根據(jù)職業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，可以在電話銷(xiāo)售系統(tǒng)中為不同的職業(yè)建立不同的檔案。同時(shí)可以根據(jù)客戶的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、需求等因素對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，從而更好地為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。
客戶信息管理可以根據(jù)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將客戶信息分為：基本信息、聯(lián)系人、歷史信息等幾個(gè)部分。通過(guò)對(duì)不同的信息進(jìn)行分類(lèi)管理，可以更好地幫助銷(xiāo)售人員掌握更多的銷(xiāo)售線索。
通話錄音回放
系統(tǒng)提供通話錄音回放，可根據(jù)時(shí)間或日期對(duì)通話進(jìn)行回放，也可對(duì)多個(gè)通話進(jìn)行錄音回放。為便于事后管理，系統(tǒng)提供了集中管理和監(jiān)控功能，可以通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地查看電話營(yíng)銷(xiāo)人員的工作狀態(tài)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析主要包括呼叫統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話接通率，電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售記錄等?？梢葬槍?duì)不同的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便管理者實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。
電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)是一個(gè)智能的、高效的、安全的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)減少人力成本，提高工作效率。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)更好地進(jìn)行客戶資源管理和銷(xiāo)售。
系統(tǒng)集成
電話銷(xiāo)售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)可以與CRM客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)勤系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶管理平臺(tái)上的整合。讓企業(yè)的銷(xiāo)售人員，可以在一個(gè)平臺(tái)上管理客戶、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶跟進(jìn)等多個(gè)業(yè)務(wù)流程。這樣，可以最大限度地發(fā)揮電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，幫助企業(yè)贏得更多的客戶資源。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
