客服工作軟件，是一款客服管理軟件，可以讓客戶和企業(yè)之間進(jìn)行溝通和交流，達(dá)到交易的目的。主要是通過提供電話客服、在線客服、短信客服等多種方式進(jìn)行客戶的咨詢服務(wù)。也可以通過手機(jī)、電腦等移動設(shè)備，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，不受時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)站訪客、電話、微信公眾號、小紅書、抖音等渠道都可以在線接待和咨詢。同時(shí)可以把用戶咨詢的問題轉(zhuǎn)化為文字和語音等形式，以最快的速度幫助用戶解決問題。
工作管理
1.客戶服務(wù)工單：可以隨時(shí)查看客戶咨詢的情況，并且可以直接跟進(jìn)客戶，提高工作效率。
2.在線咨詢：實(shí)時(shí)在線溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，不錯(cuò)過任何一個(gè)訂單。
3.客戶信息：記錄客戶信息，并根據(jù)不同的類型進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)內(nèi)部查詢和溝通。
4.接待記錄：接待的所有記錄都可以在后臺查看和管理，避免信息遺漏。
5.在線監(jiān)控：企業(yè)可以在后臺實(shí)時(shí)查看自己的工作狀態(tài)，并對工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
6.任務(wù)分配：員工可以根據(jù)自己的工作情況或自己的時(shí)間安排來分配工作任務(wù)，以保證每個(gè)人都能獲得足夠的支持和幫助。
自動回復(fù)
客服工作軟件中的自動回復(fù)是為了方便用戶快速解決問題而設(shè)置的，能夠根據(jù)用戶的問題快速地找到答案，節(jié)省客戶等待時(shí)間。
可以在自動回復(fù)中設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)就會自動從知識庫中找到相對應(yīng)的答案并將其發(fā)送給客戶。同時(shí)系統(tǒng)也會將客戶的問題記錄下來，對于不懂的問題可以在系統(tǒng)中直接搜索答案。而且為了防止出現(xiàn)用戶多問一句或者是多發(fā)一個(gè)消息就會被其他同事看到這樣的情況，自動回復(fù)還設(shè)置了相應(yīng)的關(guān)鍵詞屏蔽功能，可以對發(fā)送來的消息進(jìn)行攔截。當(dāng)系統(tǒng)收到有相似問題的消息時(shí)，也會自動攔截，這樣可以避免客戶咨詢完之后又再去搜索答案。
智能分配
1.智能分配系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容和類型進(jìn)行分配，接待客戶的時(shí)候更加有針對性，提高工作效率。
2.智能分配系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的時(shí)間段來分配不同的客服，讓每個(gè)客服都能在最合適的時(shí)間接待客戶。
報(bào)表分析
客服工作軟件可以進(jìn)行客服統(tǒng)計(jì)和分析，將訪客來源、咨詢情況、接待情況、通話時(shí)間、在線時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客服的工作效率和工作質(zhì)量，幫助企業(yè)優(yōu)化管理。
通過后臺設(shè)置不同的分配方式，以及不同的接待方式，讓企業(yè)能更好的了解客戶。并且可以根據(jù)用戶的需求定制不同的服務(wù)模式，提高用戶體驗(yàn)度。
同時(shí)還可以在后臺設(shè)置在線時(shí)間、在線時(shí)長等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)了解訪客情況，及時(shí)調(diào)整接待和服務(wù)模式。并提供便捷的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能，讓管理者更好地了解企業(yè)運(yùn)營情況。
知識庫
客服工作軟件，可以將客戶咨詢的問題轉(zhuǎn)化為知識庫，在知識庫中給客戶進(jìn)行解答。當(dāng)客戶咨詢了相似的問題時(shí)，可以通過知識庫快速找到解決辦法，提高企業(yè)的服務(wù)效率。
以上是關(guān)于客服工作軟件的一些內(nèi)容，如果想要了解更多相關(guān)信息，可以咨詢我們哦!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
