物流外包客服電銷話術模板（物流外包客服在哪里接單）

本篇文章給大家談談物流外包客服電銷話術模板，以及物流外包客服在哪里接單對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

優(yōu)秀客服聊天話術

優(yōu)秀客服聊天話術，因為我們在網(wǎng)上銷售東西,所以就會有網(wǎng)上銷售客服,那么大家在溝通顧客的時候都是通過文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話術，優(yōu)秀客服聊天話術

優(yōu)秀客服聊天話術1

首尾話術

歡迎語：

xxx專注xxxx領域xxx年！關注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢？

☆ ，您好，在的喲， 目前什么問題呀

HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務！

☆我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍 ~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節(jié)”，請問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解 、

歡迎光臨xxxx專賣店、唯態(tài)小仙女正在為您服務~請問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是22號導購客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請您指示

xxxxx為您服務，您需要辦理什么業(yè)務？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

結(jié)束語：

感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系我們哦 o(^▽^、o

謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話4-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~

您可以關注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯(lián)系我們哦，握蘆我們會第一時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

☆付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~

如有任何疑問請隨時與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快段山帶。

有什么問題及時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快、

感謝您對xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注。

感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注~

感謝您對我們xxxx的支持與關注，您可以關注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務~

后續(xù)有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對我們的關注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請及時聯(lián)系我們喲！祝您購物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護您和家人的健康。、jd、com/xxxxxxxxxxxx

這邊先不打擾您了， 有什么需要服務的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接、

賣點1：xxxxxxxxxx

賣點2：xxxxxxxxxx

賣點3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務呢！

非常感謝您對咱們店鋪的支持 這邊會盡快給您安排發(fā)出的 您放心哈 期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答復，本次對話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系客服。

感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

2、主動服務意識

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對哪里還有疑問呢？、功能、活動價格、贈品優(yōu)惠~給我說下，幫您進一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問呢

您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

3、等候用語

～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您的啦

這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下 ~~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ??！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~

確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

很抱歉，讓您久等了，關于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結(jié)果，稍后我們再給您回復，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

4、安撫致歉

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業(yè)的售后團隊處理，大概3分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上?；蛘呤?755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗萬分抱歉 ，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯(lián)系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了、 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

優(yōu)秀客服聊天話術2

1、關于旺旺響應時間

1、客服在回復顧客的時間不得超過3S

2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況

3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中

4、客服的回復語句最好為陳述語氣

建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點擊快捷發(fā)送。減少客戶的流失率。

售中篇

2、關于客戶詢問的回答

1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐

2、務必講產(chǎn)品的獨有賣點告知顧客

3、不要刻意與顧客提示價格問題

4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流

作為一個合格的客服，首先要對自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3、關于促單及贊美顧客

1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光

2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客

3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身

4、切記注意溝通語氣

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當?shù)娜ベ澝李櫩停硕际怯懈星榈?，給顧客帶來一個良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

4、關于贈品及討價還價

1、確認客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大

2、申請過程中仔細說明情況

3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通

4、提示產(chǎn)品本身價值

5、根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產(chǎn)品

顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進行衡量?；蛘呓訏呦嚓P客戶能接受的價格范圍的產(chǎn)品，贈品要針對實際情況來定。

5、關于快遞以及不間斷溝通

1、顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通

2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系

3、給與顧客進行產(chǎn)品推薦

4、查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產(chǎn)品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯(lián)系的情況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯(lián)系顧客。

6、關于發(fā)貨時間問題

1、 謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間

2、 請務必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；

3、 活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述；

7、關于客服結(jié)束語及訂單的跟蹤

1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處

2、安排好顧客要求的物流，要求等信息

3、旺旺聊天的最后一句話務必保證為客服的話

4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通

5、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查

6、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評

發(fā)貨的時候給客戶留小紙條，把好評的好處加上。這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無問題的情況下給好評。

8、關于催單

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統(tǒng)計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產(chǎn)品的賣點介紹以及活動優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

售后篇

9、關于錯發(fā)寶貝

1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合

2、與倉庫核對訂單了解相關情況

3、核對清楚確定是發(fā)錯寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨

4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后給予解決

5、務必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒有問題

6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發(fā)送照片進行確認。

1、關于寶貝質(zhì)量問題

1、客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，核對客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換。

2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度

3、確認寶貝產(chǎn)品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨

4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

優(yōu)秀客服聊天話術3

1、歡迎語

A、 當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過1秒、

B、 歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

2、 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3、 議價環(huán)節(jié)

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。

A、 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

B、 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。 對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了、，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。

4、 支付環(huán)節(jié)

A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。 如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B、 部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。 可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>

C、 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”

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