精準(zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫（精準(zhǔn)營銷服務(wù)）

本篇文章給大家談?wù)劸珳?zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫，以及精準(zhǔn)營銷服務(wù)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提精準(zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力精準(zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫的軟件精準(zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶精準(zhǔn)營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易、發(fā)展更長久的客戶關(guān)系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產(chǎn)品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶關(guān)系管理

外呼SCRM系統(tǒng)，真的對于電銷有用嗎？

對于銷售來說，每日的電話聯(lián)系其實是一個再正常不過的營銷形式，但是隨著工信部的嚴(yán)格管理現(xiàn)在想要打電話外呼，如果一次性過多的話就會出現(xiàn)封卡和封號的現(xiàn)象。這個時候SCRM系統(tǒng)就開始現(xiàn)象它的功能和作用了！

作為一個客戶關(guān)系管理維護的系統(tǒng)，不光是外呼系統(tǒng)方面可以滿足日常銷售中的工作！同時眾安科技SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)實際的情況將每條銷售劃分成不同類型的標(biāo)簽，這對于銷售而言不僅僅是提高自身效率的同時，對于最后的轉(zhuǎn)化其實也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢？

1.呼叫形式：撥打電話的形式是有三種的，分別是手撥、點撥、自動外呼。

手撥：可以自己復(fù)制粘貼或者輸入號碼撥打

點撥：可以直接將電話數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)，點擊撥打，切換撥打

自動外呼：則是創(chuàng)建外呼任務(wù)，直接一鍵撥打。

2.通話錄音：這個功能可以將銷售與客戶的對話進行錄音，除了可以監(jiān)控銷售話術(shù)是否存在問題的同時，也可以在后面對于客戶的需求進行詳細的分析，從而促成轉(zhuǎn)化！

3.數(shù)據(jù)可視化：針對銷售來說，最主要就是能精準(zhǔn)地知道每天都需要干什么做哪些內(nèi)容，而數(shù)據(jù)可視化就恰恰解決了當(dāng)前的問題，針對數(shù)據(jù)可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補的！

4.黑名單系統(tǒng)：因為是跟三大運營商合作的關(guān)系，所以您有些是實名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶實名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因為眾安科技SCRM是賬戶的形式進入的，所以針對不必擔(dān)心客戶突然而然因為銷售人員的離職而帶走許多企業(yè)的客戶。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統(tǒng)既可以為我們的銷售去賦能，同時也能解決我們銷售后端的一些細枝末節(jié)的東西，有效的保護企業(yè)資產(chǎn)的安全。

AC贏銷寶(Accurate call)(精準(zhǔn)呼叫營銷系統(tǒng)）由上海躍鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)，現(xiàn)全面對外招商和運營AC贏銷寶的發(fā)展，在國內(nèi)獨家推出的自動呼發(fā)營銷系統(tǒng)。系統(tǒng)利用自主研發(fā)的VOIP新技術(shù)，整合語音營銷與短信群發(fā)平臺，自動接通用戶手機，用錄制的對答式語音和用戶進行簡單交流，掛機后向用戶發(fā)送跟進短信附帶聯(lián)系方式，達到全自動的營銷宣傳目的。

2010年8月，“AC贏銷寶”系統(tǒng)增加阿里巴巴和慧聰網(wǎng)企業(yè)資料數(shù)據(jù)抓取功能。

AC贏銷寶（Accurate call）（精準(zhǔn)呼叫營銷系統(tǒng)）是一個集合語音外呼，與短信發(fā)送功能的在線營銷平臺，可以讓用戶在線將自己的產(chǎn)品信息第一時間通過模擬電話營銷的方式通知到客戶，實現(xiàn)主動營銷的效果，對于呼叫結(jié)果可以在平臺同步查看。這是針對中小企業(yè)產(chǎn)品銷售與推廣所定向開發(fā)的信息營銷平臺。

AC贏銷寶（精準(zhǔn)呼叫營銷系統(tǒng)）的功能：

1、搜

按照自己企業(yè)的需求在系統(tǒng)里通過關(guān)鍵字查找意向客戶的聯(lián)系資料

AC贏銷寶系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)采集功能，智能化操作?？梢詮南嚓P(guān)網(wǎng)站上根據(jù)關(guān)鍵字直接搜索、導(dǎo)出相關(guān)聯(lián)系方式。

采集的數(shù)據(jù)通過專業(yè)軟件篩選、按照行業(yè)篩選、按照地區(qū)篩選等，并可自動刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，資料正確率非常精準(zhǔn)。

2、錄

根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，自由編輯高質(zhì)量的語音話術(shù)

用戶只需要將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)策劃出可以吸引客戶的臺詞，然后通過電話營銷的話術(shù)進行對答式編輯，專業(yè)錄制出高質(zhì)量、個性的語音方案。

3、呼

按照需要把錄制的語音自動撥打意向客戶電話

一個賬戶自動分配多條電話線路，批量做話務(wù)營銷，凡客戶接通并接聽后，系統(tǒng)平臺自動發(fā)送一條文字短信到客戶手機上作為跟進，電話掛斷后，

系統(tǒng)自動對下一批客戶進行撥號------呼叫------掛斷--------跟進短信-----記錄，是一個不知疲倦的電話銷售精英??！

4、發(fā)

同步發(fā)送文字短信的益處

系統(tǒng)在客戶掛斷電話后的一分鐘之內(nèi)，會發(fā)送一條跟進的文字短信，作為語音營銷的補充，另外也是一個長期讓客戶保存的記錄。留下了相關(guān)的聯(lián)系信息，客戶在之后的相當(dāng)長的時間都可以找到你。

5、導(dǎo)

導(dǎo)出通話清單，清晰記錄話費消費

任務(wù)呼叫結(jié)束，客戶可以下載通話清單，并且根據(jù)客戶的接聽時長，分析意向客戶比例，及時調(diào)整語音內(nèi)容和短信內(nèi)容。下載消費清單，消耗的費用也明明白白，有效控制推廣費用。

6、聽

監(jiān)聽通話錄音，挑選意向客戶

系統(tǒng)對每一個呼叫成功的數(shù)據(jù)都保留通話錄音，把接聽時間長的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，單獨回放通話錄音，聽到第一手的客戶反應(yīng)，采用二次回訪的形式，最大限度的挖掘意向客戶

AC贏銷寶（精準(zhǔn)呼叫營銷系統(tǒng)）的應(yīng)用以及主要客戶群體

一：電話營銷、電話直銷、產(chǎn)品促銷的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：各行各業(yè)的有市場推廣需求（比如：旅游行業(yè)、票務(wù)行業(yè)、培訓(xùn)行業(yè)、物流行業(yè)、市場調(diào)查行業(yè)等）的客戶都可以使用，尤其是以電話營銷為主要推廣方式的公司更加適合使用！

二：電信、電力、水務(wù)、燃氣的行業(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：電信企業(yè)、自來水公司、燃氣公司、電力部門等公共事業(yè)窗口服務(wù)性企業(yè)！

三：新品上市、新店開業(yè)、服務(wù)提醒的行業(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：連鎖經(jīng)營企業(yè)、會所俱樂部、保險行業(yè)（新險種發(fā)布）、預(yù)定中心（訂房中心、訂餐小秘書等）、證券行業(yè)（新行情發(fā)布）等行業(yè)性企業(yè)！

四：節(jié)日祝福、節(jié)日促銷、客戶問候的行業(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：注重于客戶溝通（金融、證券、房地產(chǎn)等行業(yè)）的企業(yè)、注重公司企業(yè)形象的企業(yè)以及所有從事服務(wù)性行業(yè)的用戶！

五：會員制召喚和顧客通知的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：超市、賣場、各類俱樂部會館、汽車專賣店以及連鎖機構(gòu)的會員制營銷企業(yè)！

六：會展?fàn)I銷、會議提醒的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：會展行業(yè)和會議服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)

上海躍鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本著“技術(shù)為導(dǎo)，服務(wù)為本”的宗旨，在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中得以迅速發(fā)展和壯大。 其業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)數(shù)據(jù)管理、企業(yè)精準(zhǔn)營銷、企業(yè)熱線電話、以及為企業(yè)信息化建設(shè)提供整體解決方案、軟件開發(fā)、系統(tǒng)實施等。 躍鴻致力于高端管理型軟件的研究與開發(fā)，并以先進的管理理念、優(yōu)秀的設(shè)計方法、完善的系統(tǒng)功能，贏得了眾多用戶的青睞。公司成立以來一直以企業(yè)數(shù)據(jù)管理作為產(chǎn)品的定位方向 ，結(jié)合特定行業(yè)的具體信息，為我們的客戶提供最準(zhǔn)確的客戶資源及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

什么是客戶關(guān)系管理軟件？CRM對企業(yè)意味著什么？為什么您的企業(yè)應(yīng)該關(guān)心和使用CRM？我們回答所有這些問題，并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助，如何與銷售、市場和客戶服務(wù)部門保持一致？通過把客戶放在首位，您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為一個以客戶為中心的酷公司。以下的內(nèi)容會闡述CRM不僅僅只是一項技術(shù)，還包括管理理念的應(yīng)用，當(dāng)您成功實施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶關(guān)系，增加公司收入，并創(chuàng)建卓越的客戶體驗。

一、什么是CRM？

您以前可能聽過CRM這個縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶，那么，什么是客戶關(guān)系管理？CRM是一個公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單：把客戶放在第一位。當(dāng)企業(yè)通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。

優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息，實時地給出每個客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級他們的銷售技能，進行精準(zhǔn)銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質(zhì)量和響應(yīng)能力，管理人員可以協(xié)調(diào)銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當(dāng)成功實施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，而且CRM還提供了一種測量其價值的方法。

如果您認為以上的表述過于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內(nèi)掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——Dingole的回答

二、CRM對企業(yè)的主要作用是什么？

對您的生意而言，CRM比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，并保留現(xiàn)有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進向他們提供產(chǎn)品的方式（銷售過程優(yōu)化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達到目標(biāo)。

CRM市場還在不斷發(fā)展，正如Gartner 2017年的一份報告所發(fā)現(xiàn)的，CRM軟件收入已經(jīng)超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，占據(jù)軟件市場最大份額。

您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什么說CRM對您的生意很重要。

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，有這么多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經(jīng)成為過去。

您發(fā)現(xiàn)無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了您同一種產(chǎn)品。

有些客戶雖然消費很少，但對服務(wù)團隊卻是一個負擔(dān)。

和您體量相當(dāng)?shù)母偁帉κ纸?jīng)常搶走您的生意。

銷售流程經(jīng)常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。

還有更多……

三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的？

盡管有些人認為CRM僅僅是一項技術(shù)，但它遠遠不止于此。若僅僅只是技術(shù)，無論多么復(fù)雜，如果沒有一個企業(yè)戰(zhàn)略來指導(dǎo)它的實施和應(yīng)用，這樣的技術(shù)將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)必須協(xié)同工作，以實現(xiàn)以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數(shù)據(jù)和自動化中的作用。

1. 支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標(biāo)和有意義的客戶體驗，并將之作為企業(yè)的愿景。

根據(jù)Gartner“改善客戶體驗”的報告所述，有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當(dāng)客戶通過任何渠道與企業(yè)接觸時，客戶就有機會形成自己的觀點——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。

《如何理解以客戶為中心的管理模式》

那些認真對待CRM設(shè)計和保持高質(zhì)量客戶體驗的公司，他們總能認識到一個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經(jīng)營鐵律。

2. 集中所有客戶數(shù)據(jù)

CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務(wù)信息組合成一個中心數(shù)據(jù)庫。企業(yè)集中客戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)——這是實現(xiàn)以客戶為中心的第一步。客戶信息包括但不限于電話號碼、地址和聯(lián)系記錄。CRM還記錄了詳細的溝通內(nèi)容、下一個跟進日期以及客戶的當(dāng)前狀態(tài)和所有歷史數(shù)據(jù)。這些信息可以用于展開與客戶相關(guān)的營銷、銷售和客戶服務(wù)活動。

總的來說，CRM數(shù)據(jù)庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎(chǔ)。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責(zé)怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責(zé)怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務(wù)部門也不能責(zé)怪銷售部門的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶視圖》

整個業(yè)務(wù)過程從客戶的基本信息開始，一旦將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)時，相當(dāng)于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會根據(jù)規(guī)則把客戶分配給銷售人員，并提醒銷售人員在約定的時間打電話。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到CRM系統(tǒng)中。

簡而言之，CRM跟蹤了所有與客戶相關(guān)的行為以及所說和所做的事情。當(dāng)與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為信息在一個中心位置，相當(dāng)于公司里的其他人都為您接下來的聯(lián)系工作提供了幫助。

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

3. 自動化面向客戶的業(yè)務(wù)流程

您的公司是否擁有面向業(yè)務(wù)的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務(wù)的流程是指那些使業(yè)務(wù)運行更有效率的流程，如預(yù)算和規(guī)劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務(wù)。

無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持，CRM系統(tǒng)可以幫助您實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)流程，以及定制每個流程階段彼此協(xié)作的方式。但是，不言而喻，每個業(yè)務(wù)流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結(jié)果。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

面向客戶的流程管理應(yīng)該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個請求是轉(zhuǎn)到A部門還是B部門，該使用什么資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執(zhí)行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則，CRM系統(tǒng)就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數(shù)據(jù)和溝通過程，以便客戶服務(wù)團隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。

結(jié)論

以客戶為中心已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)獲取利潤的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業(yè)構(gòu)建更良好的客戶關(guān)系?？蛻粽嬲胍氖莻€性化的服務(wù)和您能提供給他們的價值，對您的產(chǎn)品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復(fù)的生意，而這也是CRM為什么對企業(yè)很重要的原因。

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