選擇電話機(jī)器人的4點標(biāo)準(zhǔn)（電話屬于機(jī)器人嗎）

本篇文章給大家談?wù)勥x擇電話機(jī)器人的4點標(biāo)準(zhǔn)，以及電話屬于機(jī)器人嗎對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

選擇電話機(jī)器人要看幾點：

第一，看需求定價格。市面上還是有很多不同價格梯度的電話機(jī)器人，幾千，幾百一年的到一兩萬的都有。看你需要那種，那種像語音播報的就幾千一年，如果好一點的說是智能的那種通常要1萬左右。

第二，看便不便捷，我之前公司用的那款電話機(jī)器人超難上手用那種邏輯圖編寫，自己改不了話術(shù)，每次改話術(shù)都要找廠商，痛苦死了。

第三，看品牌背書，有大企業(yè)背書的應(yīng)該都不錯。我現(xiàn)在用阿里巴巴投資的探跡電話機(jī)器人，效果還不錯。

希望采納

如何挑選智能語音機(jī)器人？

目前市面上大多數(shù)的機(jī)器人都是貼牌的廠家。這些廠家甚至都沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊，他們以極低的價格出售這些智能語音機(jī)器人，達(dá)到快速圈錢的目的。

挑選智能語音機(jī)器人首先要看研發(fā)實力，因為企業(yè)不僅無法開發(fā)新功能，甚至都沒有辦法為客戶進(jìn)行后期的系統(tǒng)維護(hù)；其次是看有沒有話術(shù)團(tuán)隊。不同行業(yè)不同公司的銷售或客服話術(shù)之間千差萬別，如果想要達(dá)到一個好的使用效果，話術(shù)邏輯必須清晰；最好是服務(wù)態(tài)度，企業(yè)不僅要讓客戶買的放心，還要讓客戶用的舒心。對于那些不負(fù)責(zé)任的貼牌廠家來說，售后服務(wù)無疑增加了成本，所以客戶使用過程中出現(xiàn)問題，這些廠家并不會幫助企業(yè)去解決問題。

以下是電銷機(jī)器人選型的10個重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語音識別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會比通用語音識別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進(jìn)行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式，在實際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。

正則表達(dá)式則更為高級，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。

還有少部分公司會利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。

3.對話延遲

人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。

在選購機(jī)器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說話的時候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗，經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運營商攔截，無法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報表和每一通的對話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評級

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對通話內(nèi)容實時分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點。

在營銷類電話中，自動進(jìn)行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，忽略了語音對話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負(fù)面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴(yán)重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

如何選擇靠譜的電話機(jī)器人品牌商家？

近兩年人工智能的發(fā)展越來越成熟，而電銷行業(yè)見得最多的就是各種各樣的品牌電話機(jī)器人，而對于不了解的人來說，實在摸不住頭腦難以選擇?，F(xiàn)如今電話機(jī)器人代替人工銷售員進(jìn)行工作已是大勢所趨，那么，我們在選擇靠譜的電話機(jī)器人品牌商家時看那些方面呢？

一，電話機(jī)器人體驗溝通對話。(識別率，反應(yīng)力基本因為也是毫秒誤差，我們的聽覺反應(yīng)相對難以分高下，打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機(jī)器人臨場智慧幽默的應(yīng)變能力)

二，通話細(xì)節(jié)，后臺操作的細(xì)節(jié)比較(錄音員的專業(yè)水準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)不過是基本合格，真人對話，一定抑揚(yáng)頓挫，語氣情緒不斷變化。后臺的操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，比如意向客戶的分類，男女用戶的辨別，意向客戶的掃單之后的短信鞏固等等)

三，公司綜合實力的考察。(1，公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，包括創(chuàng)始人，研發(fā)團(tuán)隊人數(shù)，質(zhì)量，市場運營渠道售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，2，公司的投資背景融資狀況，有錢就有人才，有錢才能發(fā)展提升技術(shù)。)

四，產(chǎn)品技術(shù)是否有獨立專利，商標(biāo)，計算機(jī)軟件版權(quán)，通話數(shù)據(jù)存儲加密，安全等都是考慮的因素。

五，說到價格，跟人工工資，效率相比肯定是劃算的?，F(xiàn)在電話機(jī)器人品牌就如雨后春筍，各種各樣的都有，在選擇時一定要慎之又慎！

以上就是“如何選擇靠譜的電話機(jī)器人品牌商家？”相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對大家會有所幫助。

作為商業(yè)化智能交互領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)跑者，硅基智能是智能外呼電話機(jī)器人的發(fā)明人，是騰訊提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后最早投資的AI企業(yè)，也是中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒力量。已成功服務(wù)于40多個行業(yè)的40000多家大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)，包括深圳南山政府、武漢漢陽區(qū)政府、南京雨花臺區(qū)政府、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行等大型機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)了智能語音在全球商業(yè)化交互領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用。

硅基智能在成立兩年中，獲得包括騰訊、招銀電信、紅杉資本、招銀國際、奇虎360等國內(nèi)外頂級投資機(jī)構(gòu)的7輪融資,估值超過30億人民幣，技術(shù)團(tuán)隊匯聚全球人工智能優(yōu)秀人才，核心團(tuán)隊來自華為、阿里巴巴、招商銀行、用友軟件等知名公司，領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展并且擁有3項智能外呼發(fā)明專利、5項實用新型專利、17項計算機(jī)軟件著作權(quán)、35項注冊商標(biāo)！

電話機(jī)器人，電銷機(jī)器人，電話營銷系統(tǒng)等智能人工語音軟件就找硅基智能！

選擇一款好的電話機(jī)器人產(chǎn)品一定要注意這些方面。

完整的用戶管理系統(tǒng)（后臺操作規(guī)范和分類判斷）

智能的語音識別應(yīng)答（智能溝通、對話的體驗感）

自動外呼、自動分類、支持打斷

價格是否合理，性價比是否最高

線路是否穩(wěn)定可靠

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躍訊智能電話機(jī)器人秉承著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和理念在做事，用產(chǎn)品質(zhì)量說話、細(xì)節(jié)服務(wù)代言、打造品牌形象、建設(shè)企業(yè)文化。

這兩年電話機(jī)器人市場確實魚龍混雜，好多小廠家從大廠購買了電話機(jī)器人源碼，然后低價售賣，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機(jī)器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時候像個傻子一樣，無法理解客戶的問題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買到靠譜的電話機(jī)器人，最好還是選擇大廠的電話機(jī)器人廠商，每個月都會對軟件進(jìn)行功能更新迭代，自動撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來精準(zhǔn)意向客戶，才會有效果。

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