本篇文章給大家談?wù)勍ㄟ^系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人，以及呼叫電話機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、打電話的機(jī)器人？
2、電話機(jī)器人是什么？
3、智能電話機(jī)器人是如何工作的?
打電話的機(jī)器人？
打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”通過系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人，是一款通過精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)通過系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人，群呼潛在客戶群體通過系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。
電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入通過系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)通過系統(tǒng)撥打的電話機(jī)器人，通過智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。
電話機(jī)器人是什么？
電話機(jī)器人的前身是語(yǔ)音通知。語(yǔ)音通知只輸入一段話，然后在后臺(tái)撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會(huì)掛斷。如今，電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話，使用真實(shí)的人的聲音，并像人一樣撥打真正的電話。
智能電話機(jī)器人是如何工作的?
其實(shí)智能電話機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步:
1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問的問題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。
2. 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。
3. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽懂你客戶說的每一句話。
4. 智能電話機(jī)器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。
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