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本文目錄一覽：
1、057196110是哪里的電話？
2、什么是電話客服機器人？
3、打電話的機器人？
057196110是哪里的電話？
“057196110”浙江杭州衢州電話機器人的電話。
“96110”是國家反詐中心統(tǒng)一預(yù)警專號衢州電話機器人，有勸阻、咨詢、舉報三大主要功能。
“0571”是浙江杭州區(qū)號。
“057196110”該號碼經(jīng)百度安全認(rèn)證衢州電話機器人的杭州反詐中心電話號碼。
96110全國反詐專號
2020年以來，全國公安機關(guān)持續(xù)深入打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動，集中開展“云劍－2020”“斷卡”“長城2號”等專項行動衢州電話機器人；
共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件25.6萬起，抓獲犯罪嫌疑人26.3萬名，攔截詐騙電話1.4億個、詐騙短信8.7億條，為群眾直接避免經(jīng)濟損失1200億元，打擊治理工作取得顯著成效。
在專項行動推進(jìn)過程中，公安機關(guān)充分發(fā)揮合成作戰(zhàn)平臺作用，不斷強化預(yù)警攔截和緊急止付工作，累計攔截詐騙電話1.4億個、詐騙短信8.7億條，封堵詐騙域名網(wǎng)址31.6萬個，通過96110反詐預(yù)警專號防止970萬名群眾被騙。
同時，切實加強宣傳防范，在“百萬警進(jìn)千萬家”等活動中開展反詐專題宣傳，切實構(gòu)建全民反詐、全社會反詐的濃厚氛圍。
以上內(nèi)容參考衢州電話機器人：浙江省公安廳－2020年全國公安機關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件25.6萬起
什么是電話客服機器人？
電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。
電話機器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。
客服機器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
電話客服機器人的具體功能：
自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。
客服機器人作為消費者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。
其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。
打電話的機器人？
打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機器人。
電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。
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