電銷機(jī)器人的開發(fā)流程（機(jī)器人電銷尋找客戶）

今天給各位分享電銷機(jī)器人的開發(fā)流程的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)機(jī)器人電銷尋找客戶進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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人工智能高速發(fā)展，很多人工智能的產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活和工作中，除了前陣子正式使用的人工智能配送機(jī)器人，最受關(guān)心的是人工智能產(chǎn)品莫過于是智能電話機(jī)器人了。目前已經(jīng)有不少如保險(xiǎn)、金融、房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)電銷行業(yè)都在使用智能電話機(jī)器人。

我們知道，目前的電話機(jī)器人可以撥打電話，并且機(jī)器人的發(fā)聲和真人無異，并且智能電話機(jī)器人可以進(jìn)行多線路工作提高篩選的效率，很多人對(duì)智能電話機(jī)器人的工作流程感到好奇，想知道在對(duì)于客戶篩選的時(shí)候是怎么做的，接下來給大家詳細(xì)的介紹一下。

智能電話機(jī)器人在進(jìn)行客戶初篩是會(huì)有這樣一個(gè)過程：撥出電話接聽通話通話結(jié)束客戶分類生成標(biāo)簽云端分類儲(chǔ)存。

1. 撥出電話。電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能電話機(jī)器人，上班后只需要一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人模式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。智能電話機(jī)器人日均撥打量高達(dá)800-1000通，情緒永遠(yuǎn)保持熱情高昂，工作效率遠(yuǎn)高于人工。客戶線索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動(dòng)電話自動(dòng)撥打，并且支持時(shí)間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。

2. 接聽

3. 通話。模擬真人發(fā)聲，通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人和客戶溝通，

4. 通話結(jié)束

5. 客戶分類。智能電話機(jī)器人在進(jìn)行多線路群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面，整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

6. 生成標(biāo)簽分類。根據(jù)客戶分類后篩選出來的意向客戶通話情況進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，根據(jù)每個(gè)客戶不同的通化狀況生成不同的標(biāo)簽分類。

7. 云端分類儲(chǔ)存。將分類后的客戶信息以及語音資料等相關(guān)資料在云端同步保存。

在這些過程里，每完成一個(gè)流程就會(huì)自動(dòng)記錄一次，撥出電話記錄接聽情況記錄(忙音、掛斷等)通話時(shí)長(zhǎng)、錄音、文字記錄系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽將客戶分類儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。

智能電話機(jī)器人在通話過程中，模擬真人發(fā)聲，并且能快速處理語音信號(hào)匹配話術(shù)庫，保證通話順利進(jìn)行，同時(shí)全程記錄。

工業(yè)機(jī)器人設(shè)計(jì)步驟？

這個(gè)開發(fā)流程單拉哪個(gè)環(huán)節(jié)出來都?jí)驅(qū)懸粋€(gè)長(zhǎng)文，這里只能簡(jiǎn)單說一下我自己的認(rèn)識(shí)。按照時(shí)間順序，一個(gè)批量機(jī)器人產(chǎn)品的開發(fā)由以下幾個(gè)流程組成：

1. 需求分析和產(chǎn)品定義。

產(chǎn)品管理人員在這個(gè)階段搜集市場(chǎng)信息，走訪客戶，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終總結(jié)出一種產(chǎn)品需求，以及需求所針對(duì)的典型行業(yè)和典型工藝。根據(jù)市場(chǎng)提出市場(chǎng)預(yù)期，一年能賣多少臺(tái)，目標(biāo)價(jià)格區(qū)間，目標(biāo)行業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)等。根據(jù)需求，提出一份產(chǎn)品性能指標(biāo)，定量的具體的對(duì)預(yù)期產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品功能層面的描述，例如使用環(huán)境，工作范圍，最高速度，額定負(fù)載，實(shí)現(xiàn)某典型工藝軌跡的時(shí)間，IP等級(jí)，電源類型，重量限制，使用壽命，需要遵循哪些認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)等等。

這里需要的技能是對(duì)行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，對(duì)成本，對(duì)公司戰(zhàn)略，對(duì)其他開發(fā)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)制造過程的綜合認(rèn)識(shí)以及商業(yè)敏感。這是在長(zhǎng)期工作中慢慢建立起來的。

2. 前期研究和可行性分析

針對(duì)前一步提出的產(chǎn)品性能指標(biāo)，機(jī)械，仿真，驅(qū)動(dòng)，電氣，軟件領(lǐng)域的工程師開始從各自的技術(shù)角度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。主要從技術(shù)可行性和成本兩個(gè)方向切入，期間還需要采購和生產(chǎn)人員的協(xié)助。目標(biāo)是確定在技術(shù)和成本間是否存在一個(gè)可盈利的平衡點(diǎn)。在這個(gè)階段另一個(gè)重要內(nèi)容是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的分析和測(cè)試，盡可能把對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

本階段結(jié)束后會(huì)得到一個(gè)概念方案，并且對(duì)開發(fā)周期和成本有了估計(jì)。這些內(nèi)容會(huì)以可行性分析報(bào)告，項(xiàng)目計(jì)劃，成本分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等形式成為輸出文檔供管理層決策是否正式開始開發(fā)項(xiàng)目。

在這個(gè)階段各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)有資深的工程師參加。各個(gè)領(lǐng)域涉及的知識(shí)和技術(shù)會(huì)在后面其他開發(fā)階段介紹。

3. 計(jì)算與仿真

前面的概念方案雖然缺乏大部分細(xì)節(jié)，但依靠大致的尺寸，負(fù)載，速度，典型工藝軌跡等信息已經(jīng)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行粗略的建模和仿真計(jì)算。依照概念方案中的幾何尺寸信息可以建立機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)學(xué)模型。在這樣的基礎(chǔ)上，外部負(fù)載是已經(jīng)定義，自然質(zhì)量負(fù)載和摩擦力根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，這樣可以進(jìn)一步獲得動(dòng)力學(xué)模型。以目標(biāo)速度和軌跡作為輸入進(jìn)行動(dòng)力學(xué)仿真就獲得了兩項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)：a. 各驅(qū)動(dòng)軸扭矩；b. 各關(guān)節(jié)受力情況；

其中前者作為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)和選型的依據(jù)，而后者是機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)。

仿真計(jì)算工作是機(jī)器人開發(fā)過程中系統(tǒng)層和元件層的接口，面向產(chǎn)品功能的性能指標(biāo)在這里被轉(zhuǎn)化為面向技術(shù)實(shí)現(xiàn)的各元件性能參數(shù)。

在這個(gè)階段格外需要經(jīng)典力學(xué)，多體動(dòng)力學(xué)仿真，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)，電氣系統(tǒng)以及控制理論的綜合知識(shí)要有深刻的理解。需要熟練使用仿真計(jì)算工具，Matlab/Simulink, Modelica, Adams, 或各種機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的軟件。當(dāng)然工具的使用并不是最重要的，對(duì)知識(shí)的理解永遠(yuǎn)是第一位。

4. 驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)選型開發(fā)

驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)包括從電源，伺服驅(qū)動(dòng)器，電機(jī)，到減速機(jī)的一系列元件，更多被叫做powertrain。因?yàn)椴煌婕暗念I(lǐng)域差別較大，通常由電力電子(power electronic)，伺服電機(jī)，減速機(jī)三個(gè)領(lǐng)域的工程師合作完成。

根據(jù)經(jīng)仿真計(jì)算得出的轉(zhuǎn)速扭矩需求，在上述三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品內(nèi)選擇已有的標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)，在標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，或開發(fā)新型號(hào)。這里設(shè)計(jì)的三個(gè)元件驅(qū)動(dòng)器，伺服電機(jī)，減速機(jī)是工業(yè)機(jī)器人最核心的三個(gè)零部件，承載了物理層的大部分關(guān)鍵技術(shù)，也是元件成本的大頭。三個(gè)元件都是工業(yè)系統(tǒng)中的常用元件，但對(duì)性能要求與其他應(yīng)用（除了精密加工和航空航天）比要高一些。因?yàn)榘惭b空間有限且封閉，在緊湊型和熱量管理上的要求尤其高。

在這個(gè)階段，工程師需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有深入理解，例如電力電子，電機(jī)驅(qū)動(dòng)與控制 （基于空間向量），電機(jī)（主要是無刷永磁電機(jī)）設(shè)計(jì)，電機(jī)相關(guān)的電磁學(xué)，各種減速機(jī)設(shè)計(jì)和應(yīng)用，軸承與潤(rùn)滑等。如果不涉及元件開發(fā)只是選型則需要對(duì)各種元件的性能參數(shù)有深入的理解，且有大量應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

5. 機(jī)械設(shè)計(jì)

常規(guī)的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)輸入有以下幾方面，一是經(jīng)過仿真計(jì)算的機(jī)械部分子系統(tǒng)性能指標(biāo)（長(zhǎng)度，空間運(yùn)動(dòng)范圍，重量），二是各節(jié)點(diǎn)受力分析，三是驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的安裝要求，四是功能性能指標(biāo)中對(duì)安裝方式和應(yīng)用環(huán)境的要求。綜合這些輸入，機(jī)械工程師需要選擇適當(dāng)?shù)牟牧?，設(shè)計(jì)合理的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以上要求。

其中力學(xué)分析結(jié)果作為有限元分析的輸入，由機(jī)械工程師對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行有限元計(jì)算，驗(yàn)證結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度。

知識(shí)結(jié)構(gòu)上：機(jī)械設(shè)計(jì)，材料，有限元，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，了解各種加工工藝（鑄造，壓鑄，塑料成型，鈑金，焊接），熟練使用CAD軟件（ProE, UG, Catia, Inventor），有限元計(jì)算，還有更重要的，經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)。

6. 控制柜設(shè)計(jì)

典型的工業(yè)驅(qū)動(dòng)控制系統(tǒng)電氣柜設(shè)計(jì)。柜體為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中的電源和啟動(dòng)器，控制系統(tǒng)中的工控計(jì)算機(jī)（大多廠商選擇工控計(jì)算機(jī)而不是PLC加運(yùn)動(dòng)控制器方案），以及通信總線系統(tǒng)提供安裝，操作，維護(hù)的環(huán)境。布局，熱量管理，以及相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（IEC, UL, GB, CE）的執(zhí)行是關(guān)鍵。

知識(shí)體系：低壓電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)，伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用，電氣柜風(fēng)道和散熱設(shè)計(jì)，本質(zhì)安全，現(xiàn)場(chǎng)總線的連接，各種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。熟練使用CAD軟件（Eplan, Autodesk）

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

其實(shí)智能電話機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問的問題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

3. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機(jī)器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

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