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云外呼系統(tǒng)搭建(自建外呼系統(tǒng))

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本篇文章給大家談?wù)勗仆夂粝到y(tǒng)搭建,以及自建外呼系統(tǒng)對應(yīng)的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

1、外呼系統(tǒng)怎么辦理? 2、想自己做機器人外呼系統(tǒng),線路,怎么組裝 3、我們單位想搭建外呼系統(tǒng),有什么節(jié)省成本的好辦法嗎? 4、外呼系統(tǒng)哪家公司做的好? 5、搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點那些 外呼系統(tǒng)怎么辦理?

電話外呼系統(tǒng)辦理流程云外呼系統(tǒng)搭建:

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式(租用/自建)等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進行溝通云外呼系統(tǒng)搭建,確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶云外呼系統(tǒng)搭建,進行7天免費試用云外呼系統(tǒng)搭建,滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機,自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機),上門安裝調(diào)試,現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下,基智云總部位于北京,在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運營團隊,一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時 隨時響應(yīng)客戶訴求。想知道更多云外呼系統(tǒng)搭建?快來關(guān)注“基智科技”

想自己做機器人外呼系統(tǒng),線路,怎么組裝

自己做機器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是:

1、線路:由于機器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費,必須涉及的供應(yīng)商。

saas服務(wù)平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝:以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ),將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起,將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 。

機器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是:

在具體落地中,這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種,而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接,而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control Protocol, MRCP)是一種通訊協(xié)議,用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議,版本2使用SIP作為控制協(xié)議,版本1使用RTSP。

實際對接的時候,會遇到不少技術(shù)問題,有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署,這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這對基于語義起家(并購買語音能力)的公司是一個小小的難題。

我們單位想搭建外呼系統(tǒng),有什么節(jié)省成本的好辦法嗎?

如果是幾十個人的公司的話,可以用IPPBX的集團電話。IPPBX集團電話是走公網(wǎng)的,可以為公司節(jié)省很多成本。集團內(nèi)部可以免費通話,出差的員工可以聯(lián)網(wǎng)和本部的員工免費通訊。在內(nèi)部溝通上,一年下來會有不少的節(jié)省。像我們公司的話,一年能節(jié)約一萬多。我們單位用的好像是北京訊美時代的公司提供的產(chǎn)品,型號應(yīng)該是XUC100。你可以嘗試一下。

外呼系統(tǒng)哪家公司做的好?

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多,每一家都有自己的優(yōu)勢,建議根據(jù)自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)注意一下幾點:

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的,也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定??梢詮南到y(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?;臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買,企業(yè)一般要先選擇試用,先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多,企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下:外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能,如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng),因為成本的限制,租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負(fù)責(zé)任的呼叫系統(tǒng)公司,后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè),從過去的傳達(dá)室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個企業(yè)的必備部門,呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

關(guān)于外呼系統(tǒng)建議可以到基智了解一下?;强萍际菄鴥?nèi)領(lǐng)先的智能銷售服務(wù)提供商,基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,生產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)線索累計達(dá)10萬條。想知道更多?快來關(guān)注“基智科技”

搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點那些

序言

隨著人工智能命題的提出,近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商,僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營??梢哉f整個基于人工智能技術(shù)的市場開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上,集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢?

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù):

個人認(rèn)為:

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機:

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機,商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機,

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識別相當(dāng)于人的“耳朵”,接進電話后,對人的話語進行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進一步的話,可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦",根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成,相當(dāng)于人的”嘴巴“,識別人的意圖之后,依照特定的回答方式,去回復(fù)和引導(dǎo)對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺:即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表的網(wǎng)站,這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路:其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商,主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問:”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么,和交換機有啥關(guān)系?”為什么說最重要的是交換機呢,原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺把外呼請求發(fā)送給交換機,通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機,比如說像華為的交換機,價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說,價格對于一些小型公司來說承受不起,而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch?

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案,包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ,同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體,提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預(yù)付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務(wù)器,并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議,但其最主要的協(xié)議還是SIP,通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于,你只需要一臺服務(wù)器就可以隨時搭建自己的外呼中心,而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求,每個連接都在單獨的線程中進行處理,不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源,并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的,它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講,F(xiàn)reeSwitch又是比較激進的,它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入,因此在測試不全面的情況下,很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下,系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們在做項目的過程中,就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況,導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個例子:我們在進行測試外呼的時候,語音通話斷斷續(xù)續(xù),雖然前端服務(wù)平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸,但是,真正在與人工進行溝通的時候,會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙,為了解決這一個問題,我們花費了幾個月的時間,去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續(xù)推動,最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問:”FreeSwitch軟交換雖然重要,但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎?”,重要,當(dāng)然重要!容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程:A→PSTN→B

解釋:PSTN是Public

Switched Telephone Network,意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò),也就是我們的運營商的網(wǎng)絡(luò)電話,

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的?:個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話,撥通后聽到錄音,您好,撥打人工臺,請按0鍵,按鍵之后,出現(xiàn)盲音,真正接通之后,客服接通了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋:PBX也叫交換機、相當(dāng)于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應(yīng)答,語音導(dǎo)航,也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請按鍵,這一環(huán)節(jié),根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺(智能機器人)落實到具體具體業(yè)務(wù)場景是如何實現(xiàn)的:

如:”個人A要在某一個大型酒店預(yù)訂位子“,

A撥通后先聽到了聲音,“您好,我是機器人小岳,需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個人A說,“我不要和機器人說話,找個真人來”。

然后聽到錄音,“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服,排隊中,請稍后”。

幾分鐘后接通,真人客服接了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR(TTS→ASR→NLP→TTS)→ACD→客服

解釋:在IVR部分:不再需要提示按鍵,而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù),然后識別語音、理解意圖后,根據(jù)用戶的需求,回答后轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列排隊。

上邊是接通的流程,呼出的流程與之相反,就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場上的AI技術(shù)的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù),這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的,要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些,可以達(dá)到97%左右、百度的差一些,識別率在80%左右,我們當(dāng)初在做項目的時候選擇ASR做過測試,事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此,我們在做項目的時候,當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的,選擇的理由很簡單,畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級的公司,質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中,這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種,而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接,而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control

Protocol, MRCP)是一種通訊協(xié)議,用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議,版本2使用SIP作為控制協(xié)議,版本1使用RTSP。

實際對接的時候,會遇到不少技術(shù)問題,當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署,為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這在我們當(dāng)時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺:

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了,

這一塊兒很容易被忽視,但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板,可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有,一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走,達(dá)成目的,從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機器人話術(shù)模板,得到最佳的外呼效果(接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿)或者是接通效果(滿意度)

其余的基本就是web端的東西了,具體功能點呢,即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表,這些功能點基本實現(xiàn)就可以,因為站在產(chǎn)品角度,產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話,并且能夠準(zhǔn)確的識別用戶的意圖,并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo),也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商:

一般如果是購買系統(tǒng)的話,是給提供線路的,只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話,網(wǎng)上、淘寶上一大堆,費用可以談,也給提供線路對接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多,但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售,真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單,雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候,遇到的困難非常的多,幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實施了,方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng),然才疏學(xué)淺,疏漏和不當(dāng)之處在所難免,權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述,如有問題,歡迎隨時交流。

關(guān)于云外呼系統(tǒng)搭建和自建外呼系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。

標(biāo)簽:遵義 廣西 杭州 廣州 松原 承德 棗莊 廣元

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《云外呼系統(tǒng)搭建(自建外呼系統(tǒng))》,本文關(guān)鍵詞  云外呼系統(tǒng)搭建,電銷機器人,電話機器人,智能外;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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