外呼系統(tǒng)的通訊效果（通信外呼系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)的通訊效果，以及通信外呼系統(tǒng)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

目前電銷行業(yè)導(dǎo)致封號的原因多數(shù)都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統(tǒng)打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話銷售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會把無人應(yīng)答、關(guān)機、空號、等無效電話自動過濾！節(jié)省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統(tǒng)功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現(xiàn)封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷售的簽單效率。

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢？

市面上太多外呼系統(tǒng)了，使用好一點的系統(tǒng)會給企業(yè)帶來更多更有效的轉(zhuǎn)化率，選擇適合自己公司的系統(tǒng)也是非常必要的。1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實現(xiàn)電話號碼點擊即可外呼；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項。

2、即時話務(wù)統(tǒng)計：實現(xiàn)組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤，即時監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過程管理控制。

3、全程電話錄音。保留完成的對話場景及過程信息，實現(xiàn)便捷分享，實現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能：當(dāng)客戶主動來電（如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽，晚些時間回?fù)埽r，系統(tǒng)可以自動接聽，并通過IVR語音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷售代表，系統(tǒng)同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語音留言：客戶電話不能接起時（如話務(wù)高峰、非工作時間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進(jìn)行回呼。

1.多元外呼外呼系統(tǒng)的通訊效果，優(yōu)質(zhì)線路接通無憂

多種外呼方式：回?fù)堋⒅睋?、點撥外呼系統(tǒng)的通訊效果，均支持一鍵呼叫。

多條優(yōu)質(zhì)線路：為每位合作客戶預(yù)備多條線路，智能靈活切換最優(yōu)線路

一鍵快呼觸客：呼叫方式選擇、不同線路切換，均只需一鍵搞定，快速實現(xiàn)呼叫

2.隱私小號，強大API開發(fā)賦能電銷

三大運營商覆蓋：全國號碼均可適用，支持電信、移動、聯(lián)通電話號碼

外顯號碼靈活選擇：跟進(jìn)客戶及行業(yè)的不同，人性化選擇外顯號碼

企業(yè)級電銷中心：一套系統(tǒng)實現(xiàn)多個客戶與多個坐席的完美鏈接3.高效快捷，批量客戶一鍵搞定

批量導(dǎo)入客戶：無論有多少客戶，只需一次導(dǎo)入，即可快速外呼，提高銷售效率。

大數(shù)據(jù)過濾客戶：智能監(jiān)測號碼質(zhì)量，過濾空號、錯號、接通率意向低等無效號碼

無縫鏈接CRM：所有數(shù)據(jù)自動鏈接CRM，方便銷售復(fù)盤、管理、轉(zhuǎn)化客戶

4.溝通記錄，復(fù)盤電銷效果

客戶標(biāo)簽實時記錄：通話過程中可快捷勾選自定義客戶標(biāo)簽，快速記錄客戶情況

通話錄音實時上傳：后臺實時上傳錄音，方便銷售回溯溝通詳情，管理者進(jìn)行通話質(zhì)檢

通話記錄實時保存：可查看每個成員的通話流水、通話數(shù)量，有效通話時長

。

外呼系統(tǒng)的通訊效果的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于通信外呼系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)的通訊效果的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。