對于400電話而言，想必大家都不陌生，它還有一個好聽的名字——企業(yè)的24小時管家。就現(xiàn)在而言，無論在什么行業(yè)和什么領(lǐng)域，400電話的應(yīng)用都非常的普遍，只要是稍具規(guī)模的企業(yè)，基本上都會開通一個400電話號碼來作為企業(yè)對外統(tǒng)一展示形象的窗口。那下面我們來一起看看為什么它能被稱為企業(yè)的24小時管家呢？
400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面，同時所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電話24小時在線且可隨身攜帶的自主管理模式，堪稱優(yōu)秀的企業(yè)24小時在線管家。
企業(yè)開通400電話，一方面主動為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi)，體現(xiàn)了用戶至上的理念，另一方面也展現(xiàn)了企業(yè)24小時服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)！400電話全國統(tǒng)一為10位數(shù)字，用一個10位數(shù)的號碼綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布全國唯一的這個400號碼，統(tǒng)一宣傳，簡單易記。當(dāng)您的客戶撥打400號碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上。
企業(yè)申請的400號碼是全國唯一的接聽號碼，可以終生不變！當(dāng)公司因搬家（即使是跨省搬家）等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需更換400號碼下綁定的實(shí)體電話號碼座機(jī)、手機(jī)即可，老客戶依然可以照常撥打，相關(guān)業(yè)務(wù)及客戶絕不流失！還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號碼下綁定的實(shí)體電話號碼座機(jī)、手機(jī)即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個也不會流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。
400電話針對企業(yè)用戶的需求不斷研發(fā)更新電話管理系統(tǒng)，并在其中添加豐富的實(shí)用輔助功能。最典型的功能有以下幾種：
1、通話錄音
如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次由人工話務(wù)員接聽的對話內(nèi)容都會自動被400電話客服的后臺系統(tǒng)紀(jì)錄下來，在通話結(jié)束之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開展業(yè)務(wù)自查。
2、客戶留言
在開通了客戶留言功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)樘厥庠驘o法接聽客戶來電，400電話客服系統(tǒng)會自動語音提示來電的客戶進(jìn)行留言。通過400電話系統(tǒng)后臺語音信箱的記錄，企業(yè)可以查看通話錄音，從而方便進(jìn)行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時也降低了訂單流失率。
3、彩鈴
彩鈴也是常用的400電話的功能。企業(yè)的400電話客服在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗(yàn)。
4、IVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航估計(jì)是大家在日常生活中感受得最深的400電話的功能；大家平常在撥打一些機(jī)構(gòu)后聽到的“咨詢xx問題請按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請按1”之類的語音導(dǎo)航實(shí)際上就是運(yùn)用了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)。
企業(yè)的400電話客服在設(shè)置好了IVR功能后，來電用戶會在彩鈴之后聽到一段導(dǎo)航類的語音，幫助用戶在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺的情況下就通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門。相應(yīng)的企業(yè)也可以簡便地提高客服工作效率。
400電話的話費(fèi)是由企業(yè)和撥打400電話的用戶共同分?jǐn)偟模幌駛鹘y(tǒng)的800電話那樣需要承擔(dān)所有的通話費(fèi)用。因此400電話的好處體現(xiàn)為：一方面也讓企業(yè)的客戶更愿意撥打，有效增加來電量和溝通時長，另一方面也為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，在費(fèi)用和企業(yè)形象之間取到了一個良好的平衡點(diǎn)。
以上就是關(guān)于400電話為什么被稱為企業(yè)的24小時管家的全部相關(guān)介紹了，做每一件事他都是有原因的，400電話也不例外，通過該文章我們重新了解了它的功能，也知道了他與其他電話最直觀的區(qū)別。最后，希望我們企業(yè)24小時管家越來越好，沒有辦理的企業(yè)趕快抓緊時間辦理吧。
