400電話對(duì)接線員的人性設(shè)計(jì)

巨人科技成立于2007年，在不到十年的時(shí)間里幾乎占領(lǐng)了ZG的整個(gè)市場(chǎng)。其發(fā)展速度與效率是極其高的，幾乎就在十年的時(shí)間里從一個(gè)新生苗長(zhǎng)成了參天大樹。為什么它能夠得到如此迅猛的發(fā)展呢？當(dāng)然，它在ZG通訊事業(yè)迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物急速興起的時(shí)機(jī)里建立，并且與很多本身就非常有市場(chǎng)占有率的用戶合作是它的成功原因之一二。但是，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，到底還是與其自身的能力特點(diǎn)脫不開干系的。而實(shí)力除了在技術(shù)上面的硬實(shí)力以外，還有它為了它的主要使用者——公司的接線員設(shè)計(jì)的各處人性化的處理。 它有一個(gè)智能的分配后臺(tái)。這個(gè)智能的分配后臺(tái)是干什么的呢？它是為了使接線員的工作業(yè)務(wù)能夠是公平的，這樣子的話，接線員他們的工作量就會(huì)是大體相當(dāng)?shù)?。這樣子做無(wú)疑是非常公平的，不會(huì)有有的接線員接了很多的電話，一些接線員只接了幾個(gè)電話，但是是后也沒人知道，然后之后所獲得的報(bào)酬是一樣的。而這個(gè)智能分配后臺(tái)會(huì)將客戶打進(jìn)來(lái)的電話平均的分配到各個(gè)接線員的電話上，這樣子就能保證各個(gè)接線員的工作量是差不多的。然后，這個(gè)智能的后臺(tái)，還會(huì)將接線員的電話過(guò)程等等信息給記錄下來(lái)，所以之后有什么問(wèn)題都可以來(lái)查找，只要員工本身沒有什么問(wèn)題的話，這個(gè)智能后臺(tái)是非常好的。這是400電話為接線員做的必備步。 400電話還為接線員做的一點(diǎn)是對(duì)那些惡意電話的處理。手先是它的分?jǐn)偢顿M(fèi)的功能就已經(jīng)將一部分的惡意電話給擋在門外，這樣子接線員就可以減少很多與一些無(wú)聊的客戶白費(fèi)口舌的時(shí)間，而他們能將時(shí)間更好地利用，也不會(huì)那么累。除此之外，400電話還有一個(gè)設(shè)計(jì)，那就是之前打進(jìn)來(lái)的惡意電話的號(hào)碼之后是會(huì)被自動(dòng)地拉近黑名單，之后打電話進(jìn)來(lái)這邊接線員就不需要再理他們了。也就沒有必要一遍遍受這些人的騷擾，這也是一件能愉悅接線員身心的事情。 總之，400電話發(fā)展到現(xiàn)在不僅僅是想建立一個(gè)龐大的電話系統(tǒng)，也不僅僅是想穩(wěn)固自身的位置，而是在想辦法怎么樣才能為自己的客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。這也是它之后能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)可見的能力。