400電話的業(yè)務(wù)類(lèi)型和功能

在這個(gè)發(fā)展快速的時(shí)代，企業(yè)想要能得到更好的前景的話，必然就需要在市場(chǎng)上掌握到更多具有價(jià)值的業(yè)務(wù)和合作來(lái)提高企業(yè)的形象和市場(chǎng)的價(jià)值。敏銳的嗅覺(jué)使得了成功的企業(yè)善于抓住市場(chǎng)上的一些很小的能使得企業(yè)在其中得到幫助的部分，而這也是為什么一些企業(yè)會(huì)做得非常成功的原因。而400電話雖然作為其中的一個(gè)看似比較小的業(yè)務(wù)類(lèi)型，卻有著非常大的影響作用，可以看到如今大部分正規(guī)的企業(yè)的對(duì)外號(hào)碼都是屬于400形式，而這一電話的形式也成為正規(guī)企業(yè)的一直標(biāo)志，只要是看到了400開(kāi)頭就能確保是正規(guī)的企業(yè)，但如果是普通號(hào)碼的話，自然可以想得到客戶對(duì)其的印象也會(huì)降低了很多。 除了外部的形象改變之外，內(nèi)部的服務(wù)也是價(jià)值體現(xiàn)之一，針對(duì)于撥打進(jìn)入的電話400電話會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音指導(dǎo)服務(wù)，一些企業(yè)的部分分配較多，而客戶可能提前并沒(méi)有了解，或者沒(méi)有記住，那么我們可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航的方式提醒客戶，比如售后部請(qǐng)按1，技術(shù)部請(qǐng)按2等，可以幫助客戶更為快速的找到所需要聯(lián)系的部門(mén)，避免因?yàn)槎庞罟镜姆謾C(jī)號(hào)碼不熟悉，所以導(dǎo)致了遲遲都沒(méi)有聯(lián)系上需要的服務(wù)，根據(jù)導(dǎo)航來(lái)操作能讓公司的工作效率得到提升也能讓客戶得到滿意的服務(wù)。 同時(shí)可針對(duì)于客服人員較多的情況下進(jìn)行設(shè)定工號(hào)，這樣能有助于對(duì)客服的管理，也能方便在掛機(jī)前客戶對(duì)于對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行滿意度評(píng)分，從而使得更好的監(jiān)督每個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)可以進(jìn)行黑名單的設(shè)置，使得了避免了騷擾電話的撥入，可進(jìn)行不同時(shí)間段的電話接入設(shè)定，根據(jù)設(shè)定的時(shí)間段將電話接入到設(shè)置好的電話上，還可進(jìn)行地區(qū)的分配，這樣能方便于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)分化。在撥入400電話的轉(zhuǎn)接當(dāng)中，可根據(jù)不同的方式分配，方便于企業(yè)在運(yùn)作當(dāng)中的需求，其次能夠?qū)τ趤?lái)電的數(shù)據(jù)進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)和保存，使得了數(shù)據(jù)可作為客戶的聯(lián)系資源，同時(shí)也可以進(jìn)行對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)的開(kāi)展上有更為符合實(shí)際情況的方案產(chǎn)生。每個(gè)號(hào)碼都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的后臺(tái)可進(jìn)行電話相應(yīng)的管理和編輯方便企業(yè)更好的將業(yè)務(wù)的功能利用起來(lái)。