消費者經(jīng)常能夠在一些商品的服務(wù)電話一欄標(biāo)注處看到400開頭的電話號碼，原來這是通信部門為企業(yè)提供的一種專用號段，專門作為企業(yè)的業(yè)務(wù)受理專線，搭建起消費者和企業(yè)有效溝通的平臺。另外，400電話運(yùn)營商是不直接受理的，辦理400電話只能到400電話代理商處辦理。那么為什么會有那么多企業(yè)會選擇400電話作為自己的客服電話呢？它能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢作用？
企業(yè)辦理00電話以后，都會有獨立的后臺管理功能，管理和統(tǒng)計每一通電話記錄，可以對通話記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和導(dǎo)出，根據(jù)不同條件還可以對通話記錄進(jìn)行分類匯總，對于追蹤回訪等業(yè)務(wù)都可以輕松實現(xiàn)，也就是說企業(yè)表面擁有的是一個400電話號碼，實際是擁有了一個強(qiáng)大的通訊系統(tǒng)，在這個信息時代，更多更有效的獲取消費者反饋信息才是最有價值的溝通。
辦理400電話不單為企業(yè)提供了一個與消費者良好溝通的機(jī)會，而且也為提高自身企業(yè)形象提供了平臺。企業(yè)通過通信部門購買到的是一個獨一無二的400電話號碼，不分區(qū)域和城市的限制，而且具有終身制、唯一性。不管企業(yè)在運(yùn)營和發(fā)展過程中遇到搬遷等問題，號碼都會隨企業(yè)一起搬遷到新的地址，不會隨意更改，增加了消費者對企業(yè)的認(rèn)可，避免了客戶不必要的流失現(xiàn)象出現(xiàn)。就像大多人認(rèn)為的，一個企業(yè)留下的400客服電話，似乎就意味著企業(yè)有一定的實力和規(guī)模，產(chǎn)品和服務(wù)一定有保障。
而且辦理400電話平臺還為企業(yè)提供了彩鈴服務(wù)、轉(zhuǎn)接服務(wù)，無形中還可以為企業(yè)的產(chǎn)品做宣傳，為企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高廠家的知名度，這種軟植入的廣告模式更容易讓消費者記住產(chǎn)品和企業(yè)。運(yùn)營商也貼心的為企業(yè)提供了套餐優(yōu)惠活動，不需要高額的廣告費，就讓消費者了解記住了產(chǎn)品內(nèi)容，何樂而不為呢？
另外，400電話的資費模式是主被叫分?jǐn)偟臉I(yè)務(wù)，就是說撥號方和消費者都需要承擔(dān)話費，作為撥號方的消費者只需支付本地通話的市話費，其他費用由被叫方企業(yè)承擔(dān)，這樣的資費模式，消費者可以不用擔(dān)心高額的長途話費不愿意去聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)也可以免去惡意騷擾電話帶來的多余成本，雙方利益均沾，所以才成就了如今400電話越來越普遍的市場前景，也正是因為這些優(yōu)勢作用才讓企業(yè)都選擇辦理400電話作為自己的宣傳電話。
