教育培訓(xùn)行業(yè)某客戶，其業(yè)務(wù)主要用于業(yè)務(wù)受理、服務(wù)加盟、投訴建議等業(yè)務(wù)上，但由于業(yè)務(wù)覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動(dòng)性辦公為主體，因此存在著電話漏接、服務(wù)品質(zhì)難保障、客戶數(shù)據(jù)無(wú)法有效利用等常見問(wèn)題?；谏鲜鰡?wèn)題，我司巨人網(wǎng)絡(luò)通訊盤整相應(yīng)資源，為該客戶提供相應(yīng)的解決方案。
問(wèn)題一：希望將已接/未接電話按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，以便于不同角色人員精準(zhǔn)的進(jìn)行跟進(jìn)回訪。
解決：針對(duì)這一問(wèn)題，我司平臺(tái)針對(duì)貴品牌每一個(gè)400號(hào)碼下屬所對(duì)應(yīng)的電話按鍵進(jìn)行業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)，從而可快速查找出客戶所要咨詢的問(wèn)題將其轉(zhuǎn)交給指定部門。包括：
定制IVR流程，記錄下全部電話在IVR流程中的按鍵信息；
定制修改云平臺(tái)流失記錄頁(yè)面、座席呼入記錄頁(yè)面，將相應(yīng)的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現(xiàn)在頁(yè)面上。
問(wèn)題二：為了塑造品牌，確定每一通電話高質(zhì)量的服務(wù)，因此希望對(duì)每一通電話實(shí)現(xiàn)錄音。
解決：我司400智能平臺(tái)，支持每一通電話全程錄音的功能，根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)查詢、在線播放、下載等應(yīng)用。
問(wèn)題三：針對(duì)下屬每個(gè)門店的已接電話，提供客戶信息記錄功能，實(shí)現(xiàn)查看來(lái)電號(hào)碼與記錄客戶的相關(guān)信息。
解決：通過(guò)我司巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的CRM系統(tǒng)可與每一個(gè)來(lái)電信息相關(guān)聯(lián)，從而可以有效地記錄客戶明細(xì)，為大數(shù)據(jù)、二次營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。同時(shí)，將來(lái)電號(hào)碼數(shù)量與客戶錄入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)錄入情況。
