本文接前文《企業(yè)400電話話術(shù)總結(jié)（上）》繼續(xù)給大家總結(jié)企業(yè)400電話的話術(shù)。
11、客戶(hù)投訴坐席人員時(shí)：
很抱歉，由于我們的服務(wù)不周給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您原諒！您是否詳細(xì)情況告訴我，我同樣能夠幫助您?。▽?duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)給主管，并盡快核實(shí)處理，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。）
12、當(dāng)客戶(hù)理解有誤時(shí)：
很抱歉，可能是我表述不清，我再說(shuō)一遍好嗎？
13、解答完客戶(hù)問(wèn)題時(shí)：
某先生，女士，我是否將您的問(wèn)題解釋清楚了，當(dāng)客戶(hù)理解有誤時(shí)：很抱歉，可能我的表述不清，我在說(shuō)一遍好么？
14、當(dāng)客戶(hù)情緒異常時(shí)：
對(duì)不起，我非常理解您心情，但為了幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您慢慢說(shuō)好嗎，我會(huì)盡全力幫助您！
15、客戶(hù)抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)：
對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)盡快幫您處理，非常感謝您對(duì)我工作的監(jiān)督，我會(huì)在以后的工作中不斷改進(jìn)．請(qǐng)您給我一次提高自己工作能力的機(jī)會(huì)。
16、客戶(hù)失禮時(shí)：
先生／女士，讓我們一起找一個(gè)解決問(wèn)題的辦法．好嗎？
17、客戶(hù)表?yè)P(yáng)或提出建議時(shí)：
請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的?；蚋兄x您的認(rèn)可，感謝您提出的寶貴意見(jiàn)。我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)貴人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！
18、客戶(hù)打錯(cuò)電話時(shí)：
對(duì)不起，這里是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，我能幫您做什么？
19、客戶(hù)想聯(lián)系其他部門(mén)時(shí)：
對(duì)不起，您能否將具體情況和您的聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系，好嗎？我也很想幫您，但按照公司規(guī)定，您的這個(gè)要求我無(wú)法滿(mǎn)足，請(qǐng)您諒解！
20、出現(xiàn)口誤時(shí)：
很抱歉，找剛才的解釋有誤，請(qǐng)?jiān)试S我重新解釋。
21、設(shè)備問(wèn)題：
對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您耥后再來(lái)電，好嗎？
22、無(wú)聲：
仍無(wú)回應(yīng)，再見(jiàn)！您好，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？稍停，重復(fù)一遍對(duì)方 對(duì)不起．您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換部電話重新打來(lái)，感謝您的來(lái)電，
23、騷擾電話：
對(duì)不起，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題請(qǐng)您掛機(jī)，或目前線路較忙，請(qǐng)配合我們的工作，把線路讓給其他客戶(hù)，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！
24、結(jié)束通話前：
感謝您的來(lái)電或歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)
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