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在消費(fèi)者眼中,400電話是什么

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在消費(fèi)者眼中,400電話是什么?讓人第一感覺有些像標(biāo)題黨!你到底想要表達(dá)什么呢?有個(gè)非常有名案例——“客戶不是要買電鉆,而是要買墻上的那個(gè)洞?!睆腁點(diǎn)到B點(diǎn),絕大用戶不太關(guān)心是乘坐火車、汽車還是飛機(jī),更關(guān)心的是如何最快的、便捷的到達(dá)目的地。上述其實(shí)就是當(dāng)前聊得最多的“第一性原理”。

我對(duì)“第一性原理”的理解就八個(gè)字:化繁為簡(jiǎn),化簡(jiǎn)為繁。將復(fù)雜的原理或問(wèn)題推減致最根本的邏輯,再?gòu)倪@根本的邏輯出發(fā)加入不同的思考進(jìn)行演化。

那么好,我們回到主題上來(lái),在回答在消費(fèi)者眼中,400電話是什么的同時(shí),我先想一下,客戶到底想要什么?那一定是客戶遇到了問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題或是其他問(wèn)題,客戶都希望用最便捷、最高效、成本最低方法來(lái)解決!如何解決呢?我們把客戶與企業(yè)聯(lián)系的工具展示出來(lái):網(wǎng)站在線客服、微信在線客服、普通的電話號(hào)碼、400電話、在線留言、智能機(jī)器人等等。剛才我們提到了:最便捷、最高效、成本最低,我們來(lái)對(duì)號(hào)入座一下。

(1)網(wǎng)站在線客服、微信在線客服

網(wǎng)站在線客服首先我要知道網(wǎng)址(不知道的話還要百度一下),之后打開網(wǎng)站進(jìn)入排隊(duì)等待,通過(guò)文字表達(dá)有時(shí)候會(huì)造成歧義;因此可以看出,不便捷、效率低、且時(shí)間成本高。

微信在線客服,假設(shè)事前已經(jīng)加了微信公眾號(hào),可以語(yǔ)音也可以文字,但是需要通過(guò)不同的回復(fù)數(shù)字來(lái)選在問(wèn)題的種類,確實(shí)比網(wǎng)頁(yè)客戶方便了一些,但是對(duì)于年紀(jì)較大的人群就不太適應(yīng)了,因此可以講較便捷、效率一般。有沒有更好地方法呢?

(2)普通的電話號(hào)碼、400電話

語(yǔ)音通話當(dāng)前還是最為主流!但是對(duì)于普通的電話號(hào)碼來(lái)講,一條線路只能處理一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于同一時(shí)間的呼入電話一條線路就難以處理了。難道要不是十幾根線路來(lái)接聽嗎?便捷高效了,但與此同時(shí)成本也就高了。

400電話對(duì)綁定的電話沒有限制(實(shí)現(xiàn)永不占線)、400號(hào)碼是10位號(hào)碼消費(fèi)者方便易記;400電話辦理也非常簡(jiǎn)單、同時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為擁有400的企業(yè)就是大企業(yè)。因此400電話具備了便捷、高效、成本低的特點(diǎn)。

(3)在線留言

非實(shí)時(shí)性,一般為24小時(shí)內(nèi)回復(fù),對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講,外賣晚到15分鐘都難以忍受,何況是24小時(shí)的等待了。

(4)智能機(jī)器人

智能機(jī)器人被稱為生命3.0,不久的將來(lái)可以解決方方面面很大的問(wèn)題,值得我們期待。

標(biāo)簽:黃南 瀘州 桂林 昌都 朔州 忻州 延安 廣元

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