隨著技術(shù)發(fā)展的速度，依賴于移動400電話的客戶們，有多少的附加功能，你是深入了解的呢？企業(yè)常用到的400電話功能類型，一個是彩鈴類，一個是語音導(dǎo)航類，了解這兩類功能更有利于我們利用400電話開展業(yè)務(wù)。下面我們就來具體了解一下。
一、400電話企業(yè)彩鈴
眾所周知，企業(yè)彩鈴代表了一個公司的企業(yè)形象，因?yàn)樗灤┝斯緝?nèi)容簡介另加一個產(chǎn)品介紹，所以基本辦理過400電話的客戶都要首開企業(yè)彩鈴。但是企業(yè)彩鈴也分了好多種，例如遇忙彩鈴、公告彩鈴新品、工號播報(bào)彩鈴、來電提示彩鈴、七彩炫鈴等，每種不同的彩鈴對于公司的用法也是不同的，如果你合理利用這些彩鈴功能，對于你也會帶來不小的收益。
分開介紹彩鈴用法：
1、遇忙彩鈴：在座席全忙時進(jìn)行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計(jì)費(fèi)。
2、公告彩鈴新品：將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。
3、工號播報(bào)彩鈴：在雙方通話前，播報(bào)企業(yè)方接聽人員的工號，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個坐席號碼設(shè)置靠譜的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報(bào)出此坐席號碼的工號。
4、來電提示彩鈴：針對400號碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉(zhuǎn)入”。
5、七彩炫鈴：根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對性宣傳、服務(wù)。分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。
二、400電話語音導(dǎo)航
這一功能可以為400電話帶來的便捷，IVR導(dǎo)航是帶有按鍵功能，就像10086那樣，條理清晰，思路敏捷，根據(jù)自己的需求進(jìn)行按鍵選擇，這樣方便客戶，也方便了自己;如果選錯按鍵，可以返回重新選擇，所以如果是基本彩鈴是實(shí)現(xiàn)不了這個功能的。
1、IVR語音導(dǎo)航：提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
2、高級語音導(dǎo)航：客戶呼入時，由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航，客戶無需記住分機(jī)號碼，被叫通過需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話;同時可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時間段，實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。
3、0鍵直通導(dǎo)航：跨躍導(dǎo)航按鍵位數(shù)限制：在第一層導(dǎo)航下增加“0”分機(jī)，其他分機(jī)可設(shè)置一位及以上按鍵位數(shù)。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業(yè)務(wù)部請撥802，查號請撥0;當(dāng)前若有設(shè)置轉(zhuǎn)接按鍵為0的節(jié)點(diǎn)，需編輯按鍵后功能才可開通。
以上是對400電話的附加功能的詳細(xì)介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。
