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PBX品牌認識的誤區(qū)

關于品牌的討論

什么是品牌？

　　首先聲明，筆者并不是這方面的專家，要回答這樣的問題，只好借助于網(wǎng)絡。經(jīng)過一番網(wǎng)上的搜索和研究發(fā)現(xiàn)，人們對品牌的定義可以說是五花八門，人們對品牌的理解也可以說是各不相同。從法律上理解，品牌就是商標；從市場上理解，品牌就是個牌子。有人認為品牌就是廣告，沒有廣告就沒有品牌；有人認為品牌是一種口碑或名聲，這是一個精神層次的理解。在我看來，品牌是反映在消費者心目中的一個價值。對一個企業(yè)來說，創(chuàng)出一個品牌不是為了讓自己欣賞的，而是要在消費者的心里打下一個烙印，一個價值的烙印。一個品牌的商品是物有所值，還是物超所值或物非所值，在廣大消費者中會逐漸形成一個共識或一種平衡，而且這種平衡一旦形成就很難被打破。通俗的講，我們平時買東西，一定會問自己，這個價值不值？是什么幫我們判斷并得出結(jié)論？就是這個品牌以及品牌帶給我們的心理價位，而且，這個心理價位一旦形成，任促銷人員說的天花亂墜，我們的想法很難改變。進口家電就是比國產(chǎn)的貴，但買的人并不少，這是崇洋媚外嗎？當然不是，這是人們對進口品牌及其產(chǎn)品價值的認識和肯定。當然，一個品牌的創(chuàng)建和價值的形成決不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，是需要積累和沉淀的，是要經(jīng)受時間的考驗的，而且和企業(yè)的規(guī)模，管理理念，市場宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量，功能，售后服務，開發(fā)能力以及更新?lián)Q代能力等多方面因素密不可分的。

品牌認識的幾個誤區(qū)
好的品牌值得一輩子信賴

　　有的消費者認為，好的品牌值得一輩子信賴。但是他們忽略了市場經(jīng)濟的殘酷性，品牌創(chuàng)立并不意味著從此就立于不敗之地了，失去了一貫的堅持，沒有了推陳出新，忘記了銳意進取，再好的品牌也難逃終究被淘汰的命運。90年代初在中國電腦市場呼風喚雨的AST品牌電腦，曾經(jīng)在中國市場占有率達93%，現(xiàn)在還有多少人能記起它，并且還認為它是一個好的品牌。真正能植入人們心中多年不會被抹去的品牌可謂少之又少。市場瞬息萬變，沒有常勝將軍，迷信一個"歷史的"好品牌，不如用清醒的頭腦去發(fā)現(xiàn)一個"今天的"好品牌。

市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌

　　有的消費者認為，市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌，因為只有企業(yè)業(yè)績好才有可能加大市場宣傳投入，從而使宣傳力度進一步加大，這是個良性循環(huán)。沒錯，但過于片面，因為企業(yè)的經(jīng)營策略不同，所以在市場宣傳的投入和宣傳的方式選擇上存在很大差異。網(wǎng)絡搜索引擎巨頭Google就沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報，沒有做過任何網(wǎng)絡廣告鏈接，但價值20億美元的品牌還不是一樣樹立起來了。腦白金廣告可以說曾經(jīng)著實轟炸過我們很長一段時間，可現(xiàn)在不也隨著巨人集團一起銷聲匿跡了。

好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的

　　有的消費者認為，好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的。產(chǎn)品的多元化是企業(yè)最常采納的發(fā)展戰(zhàn)略之一，但并不是所有企業(yè)唯一的出路。當一個企業(yè)通過某一產(chǎn)品創(chuàng)立了品牌，應該首先經(jīng)營好該產(chǎn)品，不論是從企業(yè)管理，產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務，更新?lián)Q代等多方面，還應像當初創(chuàng)業(yè)時一樣一絲不茍。一旦創(chuàng)品牌的產(chǎn)品出了問題又彌補不當，給品牌帶來的傷害是無法估量的，很可能在市場重新洗牌后以失敗者的身份推出競爭舞臺。日本的百年老店雪印食品公司就是因為牛奶中毒事件而倒閉。當然，企業(yè)品牌站穩(wěn)腳跟后，實施產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略是完全合情合理的，但產(chǎn)品面鋪得太廣，也容易顧此失彼，也許會帶來負面的影響。世界著名的營銷大師米爾頓.科特勒先生在作客CCTV"對話"節(jié)目時就對海爾的多元化涉面過廣提出過質(zhì)疑。

小品牌的商品一定不如大品牌的商品好

　　不少消費者認為，小品牌的商品一定不如大品牌的商品好。那么，為什么小品牌還能生存呢？為什么大品牌不能將小品牌全部吃掉呢？原因很簡單，小品牌雖然在很多方面無法和大品牌抗爭，但小品牌也有很多大品牌所無法比擬的優(yōu)勢，如管理流程相對簡單，從而企業(yè)具有較高的靈活性，效率和快速反應能力；再有，由于企業(yè)規(guī)模相對較小，運營成本相對較低，從而產(chǎn)品的性價比相對合理；另外，小品牌由于產(chǎn)品線相對較短，可以集中企業(yè)員工更多的精力和智慧于核心產(chǎn)品，從而使該產(chǎn)品可以在市場上長期立于不敗之地。事實上，抓住大品牌產(chǎn)品線過長，發(fā)展不均衡的弱點，采用田忌賽馬的策略，小品牌的拳頭產(chǎn)品戰(zhàn)勝大品牌的次要產(chǎn)品是完全有可能的。于是就有了Palm公司在PDA領域，Real Networks公司在互聯(lián)網(wǎng)領域戰(zhàn)勝微軟的神話。

PBX技術概述

　　從1892年美國人史瑞喬設計的世界上第一臺步進制自動電話交換機到當今基于VoIP技術的電話交換機，交換機已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展史。在技術上走過了從步進制交換機，到縱橫制交換機，再到空分交換機，直到70年代初，數(shù)字交換機誕生的發(fā)展歷程。此后的30年時間，隨著微電子技術，和計算機技術的飛速發(fā)展，全數(shù)字時分復用（TDM）交換機技術得到了極大的發(fā)展。

　　同局用交換機相比，PBX的發(fā)展雖然稍慢半拍，但在各項技術上也不甘于人后。硬件方面如PBX的處理器芯片，交換網(wǎng)絡芯片，接口芯片，印制電路板，機架機柜等都向集成化，小型化和模塊化的方向發(fā)展。軟件方面如編程語言，操作系統(tǒng)，應用程序等也都在模塊化，多任務，圖形化等方面取得了長足的進步。從而，PBX的穩(wěn)定性，交換處理能力，功能和可維護管理性能等都日趨完善。

　　到20世紀末，PBX的發(fā)展已經(jīng)達到了一個頂峰，并且對于各行各業(yè)，PBX廠家都能提供一套專業(yè)性強又具有人性化的整體解決方案，如酒店/醫(yī)院應用解決方案，呼叫中心應用解決方案，企業(yè)專用通信網(wǎng)絡應用解決方案等，可以說此時的PBX已經(jīng)面面俱到了。但是這時，人們突然發(fā)現(xiàn)PBX已經(jīng)完美到在技術上已經(jīng)很難再尋求突破了，相對于方興未艾的計算機網(wǎng)絡技術，PBX技術好象停滯不前了。要走出如此尷尬的局面，除非換一個思路，與計算機網(wǎng)絡技術融合。于是，基于Voice Over IP（VoIP）技術的IP-PBX出現(xiàn)了并以超越傳統(tǒng)PBX發(fā)展速度數(shù)倍的速度發(fā)展著。

　　當然，由于思路和投入的差別，各廠家推出的新一代IP-PBX與計算機網(wǎng)絡的融合程度，VoIP的實現(xiàn)方法各不相同。新一代IP-PBX可以大體分為三類：IP Enabled，Hybrid,，Pure IP。

　　IP Enabled類IP-PBX的核心交換還是基于64K的傳統(tǒng)TDM交換網(wǎng)絡，由一條傳統(tǒng)TDM BUS進行控制，IP業(yè)務的支持需外接網(wǎng)關（可為內(nèi)置插板或外置模塊），其優(yōu)點與傳統(tǒng)TDM PBX完全相同，缺點是由于核心交換帶寬的限制，無法實現(xiàn)與寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的無縫集成，IP業(yè)務支持有限，一般僅為IP Networking和一些簡單IP桌面設備，而且網(wǎng)絡的透明度和IP桌面設備的功能都不太盡如人意。

　　Pure IP類IP-PBX的核心交換和控制基于寬帶IP總線（Switched IP Core），其優(yōu)點是與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎設施的無縫結(jié)合，同時，支持所有VoIP業(yè)務，而且在功能的透明性，使用的流暢性等諸多方面十分完美。但其缺點也十分明顯，如對傳統(tǒng)TDM業(yè)務（如模擬話機接口，E&M接口等）的支持也不得不借助外置網(wǎng)關來實現(xiàn)，一般來講就是在路由器上加插一些語音卡，但如此一來，路由器的性能，路由能力都會明顯下降，而且當用戶傳統(tǒng)TDM業(yè)務需求量較大時，網(wǎng)關將會變得十分龐大，造價也會高的嚇人。此外，由于此類PBX多為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡公司為填補其在語音產(chǎn)品上的空白而設計推出的，其產(chǎn)品的語音功能在操作性，專業(yè)性，人性化等方面與那些從事語音產(chǎn)品多年，積累和沉淀了大量經(jīng)驗的傳統(tǒng)TDM PBX廠家的產(chǎn)品存在較大差距。

　　Hybrid類IP-PBX的核心概念是雙總線的結(jié)構(gòu)，即TDM總線和IP總線并存在一臺PBX中（見圖）。這樣做的好處是系統(tǒng)既兼容全部傳統(tǒng)TDM PBX的接口和功能，同時系統(tǒng)又像一個服務器一樣，連接在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上，支持并控制著客戶IP桌面終端設備和各種VoIP應用，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的結(jié)合也是無縫的和完全的。其次，TDM總線和IP總線相互獨立，又相互協(xié)作，純TMD業(yè)務（如模擬話機呼叫模擬話機）僅由TDM總線處理，純IP業(yè)務（如IP話機呼叫IP話機）僅由IP總線處理，從而達到最佳的處理性能。只有當TDM業(yè)務和IP業(yè)務進行互通時，才會用到協(xié)議的轉(zhuǎn)換，而負責轉(zhuǎn)換協(xié)議的網(wǎng)關為內(nèi)置的，僅負責協(xié)議轉(zhuǎn)換的工作（工作性質(zhì)單一，不像在前兩種IP-PBX上，外置網(wǎng)關除負責協(xié)議轉(zhuǎn)換外，還負責提供接口，從而在容量上會受到限制，并且在性能和穩(wěn)定性都有所下降），而且是直接操作在總線上，使得在處理速度和穩(wěn)定性上都有明顯的優(yōu)越性。再有，系統(tǒng)的各種資源，如DSP資源（音調(diào)產(chǎn)生，檢測，接收等），內(nèi)置應用（ACD，語音信箱等）等可被兩條總線共享。

　　下圖是北美著名的市場分析和預測機構(gòu)Infonetics Research對以上三類PBX市場占有率統(tǒng)計和預測，圖中可以明顯看到雙總線類的IP-PBX的市場主導地位（圖中TDM指的就是IP-Enabled類的IP-PBX）。

PBX品牌認識的誤區(qū)

　　為了讓PBX購買者更清楚地了解PBX品牌，下面我們就討論一下PBX品牌以及人們對PBX品牌認識上的誤區(qū)。

　　說到PBX品牌，業(yè)內(nèi)人事可以脫口而出，Siemens（西門子），Ericsson（愛立信），Alcatel（阿爾卡特），Nortel（北電），Mitel（敏迪），Avaya和NEC等，甚至對各品牌的型號，特點都可以做到如數(shù)家珍，但沒有經(jīng)過調(diào)查研究的普通人恐怕就知之甚少了。原因很簡單，PBX是專用商品，不是民用商品。它不是老百姓日常工作學習和生活中所常用的，必需的商品，即使單位正在使用PBX，也沒有多少人關心自己的桌面分機是連接到什么設備上，更不會在意設備的品牌。因而當企業(yè)決策者準備購買PBX時，在面對諸多品牌的選擇時，就會因為對PBX缺乏足夠的了解而一籌莫展。在PBX行業(yè)里一直流行著這樣一句話，"沒有最好的PBX，只有最適合你的PBX"。每一品牌的PBX都有自己的特點，優(yōu)點，同時也都存在著弱點，購買者只有更深入地了解各品牌的PBX，才可能找到最適合自己的PBX。借此機會，我們也來簡單分析一下以上提到的幾個PBX品牌和它們的IP-PBX的特點。

Siemens（西門子）

　　西門子無疑是一個巨無霸，做為一家總部設在柏林和慕尼黑的德國企業(yè)，它擁有許多傲人的數(shù)據(jù)，如150多年企業(yè)歷史，客戶遍布全球190多個國家，世界500企業(yè)中名列前矛，全球擁有員工超過40萬等，2004年凈收入34億多歐元等。西門子的業(yè)務主要包括：工業(yè)自動化和控制，電力，運輸，醫(yī)療，照明以及信息和通信等，PBX只在信息和通信領域占很小的比重。在中國的PBX業(yè)務主要由位于上海的西門子合資公司負責，核心IP-PBX產(chǎn)品為HiPath4000系列，屬于IP-Enabled類IP-PBX，系統(tǒng)容量大，商業(yè)TMD功能強大，但一些應用為選加外置（酒店應用，語音信箱功能等）。

Ericsson（愛立信）

　　愛立信是一家鼎鼎大名的，擁有120多年歷史的瑞典企業(yè)，總部設在斯德哥爾摩，也是世界500強之一，是世界移動通信的領先者，主要業(yè)務包括：移動通信系統(tǒng)，移動通信終端（通過與索尼的合資公司運做），傳輸系統(tǒng)，固網(wǎng)通信系統(tǒng)，通信運營服務等，業(yè)務遍及全球140個國家和地區(qū)。PBX固網(wǎng)通信系統(tǒng)業(yè)務的一部分，業(yè)務比重較小。在中國的PBX業(yè)務由北京愛立信通信系統(tǒng)有限公司全權(quán)負責，核心IP-PBX產(chǎn)品為MD110融合通信系統(tǒng)，屬于IP-Enabled類，系統(tǒng)容量大，接口豐富，與移動通信結(jié)合緊密，但行業(yè)專用功能（如酒店應用）開發(fā)力度不大。

Alcatel（阿爾卡特）

　　阿爾卡特是一家成立超過100年的法國企業(yè)，也是世界500強企業(yè)之一，業(yè)務遍布全球130個國家和地區(qū)（40%以上在西歐，美國和亞洲各占15%），覆蓋固定，移動和專網(wǎng)通信市場，并在DSL寬帶接入，NGN，數(shù)字局用交換機，光通信網(wǎng)絡，多業(yè)務廣域網(wǎng)，電視和視頻的DSL解決方案，多標準移動通信基礎設施，應用和服務，人造通信衛(wèi)星，地鐵系統(tǒng)等領域處于國際領先地位，光2004年的銷售額就達到120億歐元。但PBX業(yè)務主要集中在西歐，而且在阿爾卡特的全部業(yè)務和收入中占的比重也較小。在中國，PBX業(yè)務由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司負責，主要業(yè)務是數(shù)據(jù)產(chǎn)品和PBX。其核心IP-PBX產(chǎn)品為OmniPCX Enterprise，屬于IP-Enabled類，TDM功能和使用表現(xiàn)都十分出色，但一些組網(wǎng)應用（包括IP Networking）不是標準配置。

Nortel（北電）

　　加拿大北電網(wǎng)絡公司是世界500強企業(yè)之一，從成立到現(xiàn)在已經(jīng)歷了超過一個世紀的時間，業(yè)務遍布全球150個國家，當前主要業(yè)務是為固網(wǎng)，移動網(wǎng)和多媒體寬帶業(yè)務運營商以及企業(yè)提供安全解決方案，移動解決方案和多媒體通信解決方案，PBX業(yè)務只占很小的一部分。在中國，由于2002年合資公司通廣北電將股份轉(zhuǎn)讓，現(xiàn)在的全部PBX業(yè)務均由新加坡三力網(wǎng)絡公司（北電授權(quán)分銷商）負責。核心IP-PBX產(chǎn)品為Succession CSE1000，屬于Hybrid類的IP-PBX，功能強大，應用豐富，但是主要業(yè)務集中在PBX高端市場。

Avaya
　　Avaya是2000年從美國朗訊科技公司拆分出來，開始獨立運作的，但在此前的一個多世紀里，Avaya都是西方電氣公司、美國電話電報公司和朗訊科技公司的一部分。分離出來的Avaya公司雖然不像朗訊科技公司那樣仍然位于世界500強之一，但其業(yè)務數(shù)據(jù)仍然令人羨慕，特別是在北美，歐洲和亞太地區(qū)的呼叫中心市場占有率排名第一，并且在IP-PBX的開發(fā)和應用上走在世界的前列。在中國的業(yè)務主要由其上海代表處負責。核心IP-PBX產(chǎn)品為S8300 Media Server，IP業(yè)務屬于Hybrid類，功能強大，開發(fā)力量雄厚，但主要業(yè)務集中在呼叫中心市場和PBX的高端市場。

NEC

　　NEC從成立到現(xiàn)在已經(jīng)歷了一個世紀，總部設在日本東京都，世界500強企業(yè)之一，全球14萬員工，200家子公司。NEC的主要業(yè)務是IT解決方案、網(wǎng)絡解決方案、半導體及電子器件，PBX業(yè)務只占非常小的一部分。在中國，NEC的PBX業(yè)務主要有位于北京和上海的辦事處來負責，IP-PBX產(chǎn)品為NEAX 2000 IPS，IP業(yè)務屬于Hybrid類，但目前同其局用機產(chǎn)品一樣，在中國的業(yè)務已經(jīng)萎縮。

Cisco（思科）

　　世界500強企業(yè)，美國的思科公司，是數(shù)據(jù)業(yè)的龍頭老大，其品牌在業(yè)界可以說如雷貫耳，讓競爭對手仰望。近些年來，為填補自己在語音上的空白，也研制并開發(fā)出IP-PBX產(chǎn)品，從而為用戶提供一套語音數(shù)據(jù)完整的解決方案。其在中國的PBX業(yè)務主要由思科中國網(wǎng)絡有限公司負責，主要市場為金融，證券等已建成思科數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎設施的行業(yè)。IP-PBX Call Manager屬于Pure-IP類。

Mitel（敏迪）

　　在中國，在普通消費者中，如果有人問，誰是敏迪？恐怕絕大多數(shù)人都會搖頭，但是在PBX業(yè)界，對敏迪誰也不敢小視，對于前面提到的那些世界500強企業(yè)（簡稱幾大品牌）來說，敏迪公司雖小，其在PBX行業(yè)表現(xiàn)出的競爭力卻毫不遜色。鑒于敏迪在中國的知名度較小，人們對它的了解也十分有限，筆者將在下面用多一點的筆墨介紹一下加拿大敏迪網(wǎng)絡公司。

　　敏迪是一家成立于1972年的加拿大公司，總部位于加拿大首都渥太華，專業(yè)從事PBX以及通信領域半導體芯片的研制，開發(fā)，生產(chǎn)和銷售，在歐美的PBX和半導體業(yè)界享有很高的聲譽。相比較而言，敏迪半導體進入中國市場更早一些，而且名聲更響亮一些，我國很多國產(chǎn)局用交換機（如巨龍的HJD04和華為的CC08等）上的交換芯片或接口芯片都廣泛地使用著敏迪半導體的產(chǎn)品。2000年，敏迪的半導體業(yè)務部分從敏迪公司剝離出來成立了Zarlink半導體公司，敏迪也重新命名為敏迪網(wǎng)絡公司。新的敏迪網(wǎng)絡公司在全球員工3000多人，業(yè)務覆蓋80多個國家。在中國，敏迪網(wǎng)絡公司的全部PBX業(yè)務由位于天津的敏迪合資公司--天芝-敏迪通訊有限公司全權(quán)負責。

　　談到品牌，在加拿大，提到敏迪這個品牌可以說家喻戶曉。加拿大人提到加拿大的民族企業(yè)和品牌，可能會首先想到北電，然后就是敏迪了，在人們心中的地位有點像青島的海爾和海信的關系。筆者曾經(jīng)因工作關系走訪過加拿大首都渥太華，時間正值2001北美IT泡沫剛剛破滅時期，當時印象最深的幾件事現(xiàn)在還記憶猶新。第一就是北電的大，在渥太華，幾乎隔不多遠就能看到一棟北電的大樓，在Kanata區(qū)（有點像國內(nèi)大城市的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）就更多了。第二件事，就是北電當時的不景氣，因為很多樓是空著的，而且報紙電臺經(jīng)常有北電周末拍賣會的廣告，拍賣的東西有辦公家具，各種工具，儀器儀表等，就這樣，一棟棟大樓騰空了，當時真的感覺加拿大經(jīng)濟支柱要倒了。第三件事，就是敏迪PBX的普及性，在政府部門，服務行業(yè)，公司企業(yè)，大專院校，幾乎無處不見敏迪專用數(shù)字話機（在加拿大，數(shù)字話機的使用率很高，甚至超過了模擬話機的使用率）。事實上，在加拿大，單從TDM PBX的市場占有率來講，敏迪還要高出北電一點點。在美國，敏迪TDM PBX的市場占有率是排在Avaya和北電之后列第三名（由于敏迪PBX在酒店應用方面的優(yōu)勢，其在酒店行業(yè)的占有率是排在第一位的），而在歐洲，尤其是在英國，敏迪遠遠超出其它競爭對手，排在TDM PBX市場占有率的第一位。

　　前面的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)是針對TDM PBX來說的，那么敏迪在IP-PBX的表現(xiàn)如何呢？敏迪自從2001年推出第一臺IP-PBX--3300 ICP起，在IP-PBX市場占有率節(jié)節(jié)攀升，2004年第二季度在美國的發(fā)貨量已經(jīng)與Avaya并列第一位（見右圖，來自Infotech，2004八月）。根據(jù)Synergy Research Group (SRG) 的題目為"2005年第二季度的企業(yè)語音市場占有率"的研究報告，敏迪的銷售以季度20%的增長率持續(xù)增長，增長率超過 Avaya，思科和北電在上一個季度的增長率，鞏固了在中小型商業(yè)用戶市場的占有率排名第一的地位，并超過了在此領域的4個主要競爭對手（3Com，Shoretel， Sphere和Vertical）占有率的總和。最近出版的Infonetics關于"2005年第二季度企業(yè)級IP-PBX全球市場分析和預測"的報告中將敏迪列為該季度世界上第二大IP-PBX供應商,發(fā)貨量占21%，僅排在阿爾卡特之后，位列Avaya和北電之前，比去年同期增長了2個百分點。

　　敏迪網(wǎng)絡公司是憑什么以小搏大的呢？過硬的產(chǎn)品當然首當其沖，敏迪的核心產(chǎn)品是3300 ICP融合通訊系統(tǒng)，它是屬于Hybrid類的IP-PBX。該系統(tǒng)在傳統(tǒng)TDM部分繼承了敏迪傳統(tǒng)TDM PBX--SX-2000的特點，具有可靠的性能，強大的TDM功能，豐富的接口，并秉承了SX-2000在酒店應用和呼叫中心應用上的優(yōu)勢。3300 ICP系統(tǒng)在IP業(yè)務上表現(xiàn)更加出色，除支持豐富的，多檔次的IP桌面設備（各類IP話機，IP話務臺，IP會議室單元等）外，還支持如在數(shù)據(jù)專網(wǎng)上組成語音專網(wǎng)（網(wǎng)絡全透明，支持桌面通信的彈性保護，甚至可以做到全網(wǎng)漫游辦公），在Internet上實現(xiàn)遠程辦公分機，通過話機按鍵來操作視頻會議，Wi-Fi無線IP手機分機，支持標準統(tǒng)一消息UMS和分機在線錄音的內(nèi)置語音信箱等，并提供集成化，圖形化，個性化的個人通信助手（Your Assistant），該工具支持Web會議（集成文件/應用/桌面共享，遠程桌面控制，在線白板等功能），桌面20方視頻會議，集成個人信息管理PIM軟件（如微軟的Outlook），并可與微軟LCS服務器（Live Communications Server）協(xié)同工作。

關于PBX品牌認識誤區(qū)的討論

　　從前面對PBX各個廠家，各個品牌的描述中可以看到，PBX各有所長，沒有絕對的哪個品牌就比另一個品牌的PBX強。但是在中國，為什么有的品牌吃香，有的品牌總是在競爭中處于被動，低人一等的境地呢？實際上，人們對PBX品牌的認識恰恰陷入了我們前面討論過的人們對品牌認識的誤區(qū)中。

　　第一，"好的品牌值得一輩子信賴"。對于計劃購買PBX的人，不管是企業(yè)老板，酒店經(jīng)理，還是政府領導，在初始階段都會比較注重PBX的品牌，但由于缺乏調(diào)查研究或道聽途說，他們對PBX品牌的認識往往還停留在過去的一種"積累"上，或者說是一種對品牌認知的"貫性"上。通俗地講，他們最能接受的肯定是那些已經(jīng)存在于他們頭腦中，口碑又不錯的大品牌，這是很自然的，無可厚非的，但如果就此決定非某某牌子不用，就未免太草率了。因為此階段的他們，只了解某個品牌輝煌的過去，并不了解當今PBX的發(fā)展和他們所青睞的品牌所處的位置。避免陷入認識的誤區(qū)，筆者的建議是去看一看業(yè)內(nèi)最新最權(quán)威的技術分析報告可統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并從那里找到您最信得過的品牌和PBX產(chǎn)品。

　　第二，"市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌"。首先說，任何一個PBX市場負責人都不會選擇在電視臺，廣播電臺或報紙等大眾媒體上做廣告的方式來進行PBX的市場宣傳，甚至路邊或廣場的廣告牌也幾乎沒有。原因很簡單，PBX是專用產(chǎn)品，不是民用產(chǎn)品，那樣打廣告，效果微乎其微。我們在大眾媒體上看到的前述500強企業(yè)的廣告，一般也都是關于其民用產(chǎn)品的，如電器，手機，電腦筆記本等，與PBX沒有任何關系，更加不能以此來判斷該品牌的PBX是好是壞。在PBX業(yè)內(nèi)往往采用的市場宣傳方式是參加展覽會（如一年一度的北京國際通信展覽會），舉辦技術和產(chǎn)品研討會，或直接走訪客戶進行單獨面對面的交流等，從這一點來說，各個品牌投入都差不多，效果也差不多。當然，做為弱勢品牌，敏迪公司做的還是有所欠缺的，既然在市場宣傳力度上無法突破500強企業(yè)的包圍，就應適時調(diào)整市場宣傳策略，另辟蹊徑，提高品牌在中國的知名度，否則，弱勢難以翻身。

　　第三，"好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的"。對于實施了產(chǎn)品多元化策略的幾大500強企業(yè)，由于產(chǎn)品線較長，不可能所有產(chǎn)品的發(fā)展完全平衡，每個企業(yè)都會有其發(fā)展的重點，都會有其核心產(chǎn)品。縱觀幾大500強企業(yè)，還沒有哪一家將PBX做為企業(yè)的哪怕只是一個時期的核心產(chǎn)品去發(fā)展和經(jīng)營。西門子的重點在工業(yè)，愛立信的重點在移動通信，阿爾卡特的重點在寬帶接入，北電的重點在光纖傳輸，Avaya的重點在呼叫中心，NEC的重點在運營商級設備，思科的重點無須多說了，百分之百是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，只有敏迪的重點自始至終是PBX。所以，避免陷入認識的誤區(qū)，筆者的建議是既要關注品牌的"重量"，又要關注PBX在該品牌"重量"中所占的大致比重，即產(chǎn)品線中的地位，同時不要忽略最重要的一點，即在業(yè)內(nèi)的業(yè)績。

　　第四，"小品牌的商品一定不如大品牌的商品好"?？陀^評價，上述的PBX品牌都不能說是小品牌，即使是最不起眼的敏迪，也是加拿大第二大PBX廠家，業(yè)務覆蓋80多個國家，全球超過3000員工的規(guī)模，也不應該算小公司，而且其品牌在歐美市場口碑頗佳，品牌也不能說很小，只是在中國的知名度不高罷了。當然，從公司總部的規(guī)模，全球的規(guī)模，員工人數(shù)，產(chǎn)品多元化等方面，敏迪這樣專做PBX的公司還是無法與前面提到的任何一家世界500強的企業(yè)相比擬，從這一角度來說，敏迪就是小品牌無疑。但敏迪也有值得驕傲的地方，因為敏迪是專做PBX的，敏迪的品牌是由PBX創(chuàng)出來的，而前面提到的世界500強的企業(yè)沒有一家是通過PBX創(chuàng)出的品牌。所以，避免陷入認識的誤區(qū)，筆者的建議是品牌的大小可以見仁見智，但這絕不是區(qū)分PBX"好壞"的關鍵，只有業(yè)績和統(tǒng)計數(shù)據(jù)才最能說明問題。

　　通過以上分析，再一次證明了在PBX行業(yè)"沒有最好的PBX，只有最適合你的PBX"這句話。做為企業(yè)的決策者，不應在缺乏深入細致的調(diào)查研究的情況下就盲目地迷信某一品牌，或拒絕某一品牌，從而最終采用了并不適合自己企業(yè)的PBX，為企業(yè)的正常通信，正常工作，正常運營埋下隱患。所以，在選擇PBX時，品牌的名氣大小最空洞，單純的說誰好誰壞也缺乏說服力，只有業(yè)績和數(shù)據(jù)最客觀，最有發(fā)言權(quán)。好鋼要用在刀刃上，投資應該有所回報，所以購買PBX的銀子花的是否值，時間會給出答案，購買者自己也會慢慢體會出來。