隨著企業(yè)的強大,400的基本功能已經(jīng)得不到滿足,所以有的企業(yè)就將企業(yè)升級到了呼叫中心,下面我們就來說呼叫中心都有哪些和優(yōu)勢。
1、常在線:座席在不登錄呼叫中心客戶端的情況下使自己的座席狀態(tài)保持在線,常用于座席遠程值班或者座席網(wǎng)絡故障等異常情況下確保電話正常接聽
2、更加完善的報表體系
3、豐富的高級話務操作能力
1)狀態(tài)設置:座席可以設置自身狀態(tài)來控制當前是否能夠正常接聽電話,如:置忙/置閑、離席、事后處理等
2)保持/取回:座席通話過程中,可以暫時與客戶的通話,此時電話保持接通狀態(tài),客戶電話中聽到的音樂鈴聲,點擊“取回”后恢復正常通話
3)電話轉接:座席可以將電話轉接給其他座席接聽,操作時可以進行協(xié)商轉接或者一步轉
4)會議:座席可以在與客戶通話過程中,邀請第三方人員接入通話,建立成功后三方以會議形式通話
5)強插:管理員可以針對正在通話的座席進行“強插”操作,操作后管理員以強行插入的方式介入座席與客戶的通話,插入后三方以會議形式通話
6)監(jiān)聽:管理員可以針對正在通話的座席進行“監(jiān)聽”操作,操作后管理員可以監(jiān)聽座席與客戶只見那的通話內容,此時座席與客戶均感知不到監(jiān)聽人員的操作
7)強拆:管理員可以針對正在通話的座席進行“強拆”操作,操作后座席與客戶的通話將直接中斷
4、座席狀態(tài)實時監(jiān)控
5、完善的CRM功能
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責任編輯:巨人網(wǎng)絡通訊小編
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