400電話對(duì)行業(yè)分析
高速發(fā)展的旅游業(yè),從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總趨勢(shì)來(lái)看,未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期依然是充滿活力與朝氣蓬勃,旅游市場(chǎng)會(huì)更加活躍與興旺,會(huì)不斷從一個(gè)臺(tái)階邁上一個(gè)更高臺(tái)階。如今全國(guó)各個(gè)城市都有承攬各種旅游業(yè)務(wù)的旅行社,經(jīng)多年來(lái)旅游市場(chǎng)的培育,業(yè)已形成了多家旅行社集團(tuán),并打造為聞名國(guó)內(nèi)外的知名旅游品牌。旅游業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)鏈,一方面促進(jìn)各地旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和修建;一方面隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)支付能力的提高,外出旅游已納入家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。所以,旅游業(yè)會(huì)一直保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,旅游市場(chǎng)的空間更加廣闊。
存在的問(wèn)題
1、游客投訴多。無(wú)論境內(nèi)游還是境外游,由于旅游行程、交通工具、住宿、景點(diǎn)變更、強(qiáng)行購(gòu)物等,使旅行社與游客間紛爭(zhēng)不斷,游客投訴率逐年增加,甚至存在游客投訴無(wú)門,旅行社存在嚴(yán)重推委等問(wèn)題。
2、信譽(yù)度下降。近幾年,有的旅行社只為經(jīng)濟(jì)利益而不顧及信譽(yù),為吸引游客甚至做虛假?gòu)V告宣傳,在實(shí)際運(yùn)作中采取偷梁換柱等手段,所推出的旅游產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。主要是產(chǎn)品縮水,名不符實(shí),尤其是服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題最多,凡此種種,在一定程度上使部分旅行社信譽(yù)度逐漸下降。
3、旅游市場(chǎng)尚存在混亂現(xiàn)象。由于旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)收入潛力巨大,致使旅行社風(fēng)起云涌,都想分切這塊大蛋糕。受利益驅(qū)動(dòng),許多人千方百計(jì)要擠進(jìn)旅游市場(chǎng),于是,紛紛建起旅行社,開(kāi)辦旅游業(yè)務(wù)。但大潮涌起,難免泥沙俱下,一些根本沒(méi)有資質(zhì)的旅行社也跟著“哪吒鬧?！?既造成市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),也給旅游業(yè)健康環(huán)境埋下諸多隱患。
解決的措施
1、有利于打造旅游品牌,提高旅行社知名度。因?yàn)?00電話辦理是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部推出的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼,其優(yōu)良的服務(wù)功能最適合游客的咨詢、服務(wù)等?，F(xiàn)今存在著許多旅行社集團(tuán)在一個(gè)城市就下設(shè)幾個(gè)分部,如利用400電話的自動(dòng)分配/轉(zhuǎn)接功能,更方便為出行旅游者提供周到服務(wù)。
2、有利于游客投訴,及時(shí)化解糾紛,避免加重和擴(kuò)大矛盾。如果統(tǒng)一為400電話,就會(huì)融洽與游客的關(guān)系,取得游客信任,進(jìn)而提高信譽(yù)度,最后達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的增容與拓展,并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
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