老企業(yè)不可能一直生活在過(guò)去,也不可能一直用過(guò)去的手段讓自己的企業(yè)在市場(chǎng)上閃耀。相反,我們必須創(chuàng)新,改變以前的營(yíng)銷(xiāo)模式,以便在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。400電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該選擇的新模式。
首先是在概念上顛覆自己。傳統(tǒng)企業(yè)做影響力的方式是做廣告,或者在客流量大的地方租商店,讓消費(fèi)者知道自己。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)提供免費(fèi)但有價(jià)值的體驗(yàn)讓用戶(hù)知道和傳播。互聯(lián)網(wǎng)的核心概念之一是用戶(hù)體驗(yàn)第一,為用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì),在這個(gè)過(guò)程中感受到價(jià)值,并將商業(yè)價(jià)值建立在用戶(hù)價(jià)值之上。傳統(tǒng)企業(yè)也有很多提供品嘗和試用,但我經(jīng)常看到的是正式的試用,沒(méi)有在這個(gè)過(guò)程中與用戶(hù)互動(dòng),沒(méi)有關(guān)注用戶(hù)的感受,沒(méi)有跟進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn),沒(méi)有改進(jìn)。
過(guò)去,一旦商品達(dá)成交易,與消費(fèi)者的關(guān)系幾乎就結(jié)束了。如果有投訴或售后問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)俅翁幚?。在今天的智能手機(jī)中,網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在,消費(fèi)者將越來(lái)越多地交流產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)向消費(fèi)者銷(xiāo)售東西時(shí),消費(fèi)者的體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始,企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。消費(fèi)者在使用過(guò)程中的感受會(huì)告訴他人,形成聲譽(yù)。在過(guò)去,負(fù)面聲譽(yù)沒(méi)有太多的溝通方式。最多,媒體刪除了手稿?,F(xiàn)在,在分散的互聯(lián)網(wǎng)上,傳播壞事更容易、更快。因此,企業(yè)應(yīng)該重新了解與消費(fèi)者的關(guān)系,更直接地與他們聯(lián)系,更加關(guān)注他們的感受,創(chuàng)造渠道讓他們及時(shí)表達(dá)和處理。
然后,到處都是創(chuàng)新。觀(guān)念改變后,行動(dòng)就是一切都能不一樣。即使矯枉過(guò)正,也是刺激傳統(tǒng)企業(yè)人們用新的思維和眼光看待事物的一種方式。尤其是互聯(lián)網(wǎng)上有那么多新的工具和方法,不用看,怎么知道能不能給用戶(hù)帶來(lái)更極端的體驗(yàn),能不能給企業(yè)帶來(lái)更多的生意?同樣的事情經(jīng)過(guò)多年的重復(fù),往往會(huì)引起麻木感,好像應(yīng)該永遠(yuǎn)這樣。但是在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下,新進(jìn)入者會(huì)更簡(jiǎn)單、更便宜、更容易顛覆你。你唯一的出路就是先顛覆自己。
此外,傳統(tǒng)企業(yè)一直非常重視現(xiàn)金流和物流。對(duì)于信息流來(lái)說(shuō),它已經(jīng)離開(kāi)很多年了,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這是一件永遠(yuǎn)無(wú)法回避的事情。它將是沉入泰坦尼克號(hào)但普通人看不見(jiàn)的水下冰山的一部分。許多企業(yè)都有首席信息官或考慮過(guò)設(shè)置首席信息官,但他們并沒(méi)有真正在戰(zhàn)略層面上關(guān)注信息。首先,在過(guò)去,獲取信息的渠道并不多,其次,在獲取信息后缺乏分析和使用的能力。到目前為止,大數(shù)據(jù)經(jīng)常提醒您信息的重要性。
有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下,通過(guò)各種渠道獲取更多信息,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分收集線(xiàn)下消費(fèi)者的行為,通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析模型指導(dǎo)線(xiàn)下行為,使?fàn)I銷(xiāo)效果和運(yùn)營(yíng)效率的提高更加顯著。而那些不這樣做的企業(yè),看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎什么也沒(méi)做,沒(méi)有投資任何廣告,為什么客戶(hù)越來(lái)越多,生意越來(lái)越好?因?yàn)槿藗兯龅闹挥心繕?biāo)受眾知道,每個(gè)人都看到不同的東西,你根本看不到為什么。
400電話(huà)在當(dāng)今企業(yè)中越來(lái)越受歡迎,400電話(huà)也是一種新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。400電話(huà)不僅將提高客戶(hù)售后服務(wù)的質(zhì)量,使客戶(hù)能夠獲得更滿(mǎn)意的合作,還將利用全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)來(lái)提升企業(yè)形象,從而達(dá)到更全面的品牌推廣效果。這將給老企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的希望,使老企業(yè)能夠跟上市場(chǎng)進(jìn)步的步伐。