它的職能包括文字處理、情報(bào)、檢索、電子郵遞、電子日志、電銷信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡(jiǎn)稱MIS)是一種建立在各有關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(OIS)之一,利用人工過程、數(shù)學(xué)模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)等資源為企事業(yè)單位的運(yùn)行、電銷、分析和決策等職能提供信息支持的綜合性計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),是電銷人員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效工具。電銷信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)事業(yè)單位的作用在于加快信息的采集、傳送及處理速度管理系統(tǒng),實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)在全單位的共享,及時(shí)地為各級(jí)電銷人員提供所需的信息,輔助他們決策,從而改善單位的運(yùn)行效率及效果。通常MIS的實(shí)施需要三大要素：系統(tǒng)觀點(diǎn),數(shù)學(xué)的方法,計(jì)算機(jī)的支持。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：電銷信息系統(tǒng)主要包括支撐系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。支撐系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等組成,為應(yīng)用系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境。支撐系統(tǒng)有兩種典型的結(jié)構(gòu)形式,即集中式結(jié)構(gòu)和分布式結(jié)構(gòu)。電銷信息系統(tǒng)的功能是由應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的,應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)與單位的結(jié)構(gòu)和電銷活動(dòng)相適應(yīng),既可支持各個(gè)部門的電銷職能,也能支持每種職能不同層次上的電銷活動(dòng)。執(zhí)行每一種職能都需要一組特寫的數(shù)據(jù)和處理功能,它們便形成了MIS中各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)。一個(gè)電銷信息系統(tǒng)中子系統(tǒng)的設(shè)置因不同的企業(yè)而異。各子系統(tǒng)之間,借助通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)互連及數(shù)據(jù)共享,使整個(gè)系統(tǒng)集成為一個(gè)有機(jī)的整體。每種職能的電銷活動(dòng)一般分為三個(gè)層次：運(yùn)行控制層、電銷控制層及戰(zhàn)略規(guī)劃層,電銷信息系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)均有相應(yīng)的功能支持這些層次上的電銷活動(dòng)。另外每個(gè)子系統(tǒng)還有一個(gè)事務(wù)處理功能管理系統(tǒng),支持最底層的日常例行的事務(wù)數(shù)據(jù)處理。這一層功能涉及的數(shù)據(jù)量最大,且處理過程是預(yù)先確定的,結(jié)構(gòu)化、程序化程度最高。越往上,加工處理的數(shù)據(jù)越綜合,數(shù)據(jù)量越少,結(jié)構(gòu)化、程序化程度越低。一般的電銷信息系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃層的活動(dòng)支持較弱,這部分功能將由專門的決策支持系統(tǒng)提供。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)：MIS系統(tǒng)的開發(fā)主要是應(yīng)用軟件的開發(fā),其開發(fā)過程參見軟件工程。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行：經(jīng)驗(yàn)證后的系統(tǒng)可正式投入運(yùn)行。這個(gè)階段的主要活動(dòng)有系統(tǒng)的日常運(yùn)行電銷,系統(tǒng)行為的合法性審查,系統(tǒng)功能與性能的監(jiān)測(cè)和評(píng)估以及根據(jù)審查或評(píng)測(cè)結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。電銷信息系統(tǒng)涉及學(xué)科主要有電銷學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及通信學(xué)等
