400電話對(duì)一家公司來說意義重大。可以提升公司的外部形象，在實(shí)際營(yíng)銷中有很好的效果。因此，許多公司已經(jīng)處理了400個(gè)電話服務(wù)，并已成為專業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)配置。你知道400電話的功能是什么嗎？
1.rbt功能
400電話具有rbt功能，例如：“您好!請(qǐng)致電xx公司。我們公司主要從事xx業(yè)務(wù)。請(qǐng)稍候，電話正在連接中!”事實(shí)上，此類rbt是企業(yè)的語音名片。在實(shí)際定制時(shí)，我們也可以選擇自己的rbt，并用rbt問候客戶。當(dāng)然，如果我們想讓rbt的效果更好，我們需要提供獨(dú)家文案，這樣專業(yè)的廣播公司將幫助我們通過錄音室進(jìn)行錄制。
2.通話記錄
400電話的另一個(gè)有用功能是通話錄音。系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄每次通話的整個(gè)過程。當(dāng)您需要檢索錄音時(shí)，可以直接登錄平臺(tái)。企業(yè)可以通過電話錄音來監(jiān)控客戶服務(wù)的質(zhì)量。它是問題分析的重要基礎(chǔ)。當(dāng)有爭(zhēng)議時(shí)，你也可以用它作為憑證?，F(xiàn)在很多公司都會(huì)有非常完善的記錄系統(tǒng)，這也是提高企業(yè)管理水平的有力措施。
3.語音郵件
如果公司員工離職，他們自然無法及時(shí)接聽電話。此時(shí)，消費(fèi)者撥打公司400電話后會(huì)有相應(yīng)的語音提示。通常情況下，系統(tǒng)會(huì)提示這不是工作時(shí)間。請(qǐng)留言，我們將在第一時(shí)間與您聯(lián)系。這就是我們常說的公司的線下助手，這樣我們就可以有效地確保公司不會(huì)錯(cuò)過任何客戶。對(duì)于任何情況下的來電和語音信息，我們都可以登錄平臺(tái)并在線收聽。當(dāng)然，我們也可以下載到本地保存。
4.通話分析
后臺(tái)可以分析各種數(shù)據(jù)，包括來電號(hào)碼、來電區(qū)域等，同時(shí)還可以了解來電的持續(xù)時(shí)間。通過這種方式，公司可以分析這些數(shù)據(jù)。平臺(tái)還將提供分析報(bào)告和呼叫分析功能，分析一段時(shí)間內(nèi)在線客服的號(hào)碼，可以有效判斷在線客服的工作量。
此外，400電話還有很多其他功能，包括ivr功能、滿意度調(diào)查功能、黑名單功能等。此外，其智能呼叫轉(zhuǎn)發(fā)功能、智能呼叫分配功能、實(shí)時(shí)列表查詢等功能也非常流行。
