智能語音外呼系統(tǒng)發(fā)展前景（智能外呼的產(chǎn)品優(yōu)勢）

本篇文章給大家談?wù)勚悄苷Z音外呼系統(tǒng)發(fā)展前景，以及智能外呼的產(chǎn)品優(yōu)勢對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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新基建浪潮下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，在這個過程中，AI語音作為近幾年發(fā)展最為成熟的人工智能技術(shù)方向，也逐漸成為行業(yè)數(shù)字化不可或缺的“增長基石”。在前不久舉辦的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會“)上與會各國企業(yè)和機構(gòu)聚焦數(shù)字貿(mào)易、5G通信、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧辦公、區(qū)塊鏈創(chuàng)新、跨境電商等新業(yè)態(tài)、新模式，充分交流新理念、展示新服務(wù)、發(fā)布新成果，共同激活創(chuàng)新引領(lǐng)的合作動能。現(xiàn)場，多家人工智能企業(yè)攜新品亮相，如AI虛擬主播、AI教育、AI廚神等，展示了人工智能帶來的“黑 科技 ”。

在國家新基建規(guī)劃政策下，人工智能擁有重要的戰(zhàn)略地位。在AI加持下，一大批優(yōu)秀的AI語音公司涌現(xiàn)，從以下幾個方面來看，該行業(yè)都將擁有光明的發(fā)展前景。

其一是從AI語音技術(shù)的迭代，5G、大數(shù)據(jù)等新基建的快速發(fā)展，為AI的機器學(xué)習(xí)庫等建設(shè)和未來的技術(shù)成熟奠定了良好的基礎(chǔ)，這是這些AI語音企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵。

其二，從AI語音落地場景來看，比如一些公司目前與多地政府均建立了合作關(guān)系，未來合作范圍會越來越廣，涉及政府服務(wù)的領(lǐng)域也會越來越多，這為企業(yè)后續(xù)的營收渠道擴張創(chuàng)造了條件。

其三，產(chǎn)業(yè)智能化是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合既是技術(shù)發(fā)展的目的也是產(chǎn)業(yè)演進的結(jié)果，AI語音等技術(shù)將會更多地被實體企業(yè)所應(yīng)用，實現(xiàn)智能管理、智能控制等等功能，這也注定了AI語音相關(guān)企業(yè)未來會有良好的發(fā)展前景。

AI虛擬主播，是這些人工智能公司順應(yīng)媒體行業(yè)變革，緊跟互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)潮流的重要創(chuàng)造成果。虛擬主播可以應(yīng)用到新聞行業(yè)進行視頻播報，促進媒體融合，還可以應(yīng)用在云辦公方面，比如子公司或者下游公司需要參加集團公司的重要會議的時候，就可以引進AI虛擬主播，從而避免消耗大量的時間成本。一些跨區(qū)域、跨國界的商業(yè)會談也可以通過AI虛擬形象的方式實現(xiàn)“面對面”交流。

然而，目前的虛擬主播實際上還并沒有完全脫離人，更多地依然依賴于現(xiàn)有的新聞儲備，實際上仍然是人的替代品，如果未來能夠?qū)崿F(xiàn)基于現(xiàn)有案例和新聞，依據(jù)不同的媒介而選擇相應(yīng)的表達方式和信息處理方式的話，那么未來將有更廣闊的應(yīng)用。

為了拓展AI技術(shù)的現(xiàn)實應(yīng)用渠道，除了AI虛擬主播這一產(chǎn)品以外，一些 AI語音公司還在深耕ToC領(lǐng)域，做智能穿戴產(chǎn)品，同時還有一些AI語音公司拓展了ToB業(yè)務(wù)，為金融、新聞、教育行業(yè)賦能，解決行業(yè)痛點。

從行業(yè)來看，AI語音取代了一部分人們的低級勞動，通過AI技術(shù)可以實現(xiàn)智能控制，智能管理，提升了行業(yè)的管理和生產(chǎn)效率，顯著降低運營成本，而且，AI語音有助于行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，通過AI語音，智能金融、在線教育等都實現(xiàn)了質(zhì)的突破，私人理財顧問、專屬教師答疑都開始成為現(xiàn)實。

而從生活方面來看，AI語音給人們帶來的變化就是讓周邊的服務(wù)和設(shè)施都仿佛具有了人情味，一切都會變得便捷，體驗感也有顯著提升。比如通過智能穿戴設(shè)備實時監(jiān)控心率等 健康 信息，可以在身體出現(xiàn)問題時及時提醒，并且反饋到上一級的數(shù)據(jù)中心或者傳送給醫(yī)生，從而讓使用者可以得到及時的處理。再比如金融服務(wù)，AI語音可以讓每一個人都擁有自己的金融管家，根據(jù)自己的風險偏好、投資意向提供差異化的投資服務(wù)，顯著提升金融服務(wù)的效率，也讓人們的投資需求得到更好的滿足。

可以發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)的逐漸成熟，讓AI語音行業(yè)突破了之前的技術(shù)瓶頸，迎來了快速迭代升級的時代，該技術(shù)與現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的聯(lián)系和融合也變得越來越緊密和順暢。技術(shù)發(fā)展的目的就是為了對 社會 產(chǎn)生正向改變，相信在這些AI語音公司的努力 探索 下，該行業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展前景，該技術(shù)也會讓 社會 變得更有效率，人們的生活變得更加美好。（作者系中南 財經(jīng) 政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授、《新基建》作者）

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務(wù)企業(yè)正在不斷拓展更為經(jīng)濟高效的電子渠道，如網(wǎng)上在線客服、短信、即時通訊工具、智能手機應(yīng)用等，而以領(lǐng)域知識庫建設(shè)為核心工作并通過文本或語音等方式交互的智能客服機器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心做整合，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強用戶體驗，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

一、智能客服公司成立數(shù)量逐漸下滑

隨著人工智能技術(shù)水平的提高，智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長，使得我國智能客服行業(yè)迅速發(fā)展，2016年智能客服企業(yè)成立數(shù)量達到最高峰，隨著行業(yè)競爭加劇以及巨頭進入，2017年以來智能客服公司成立數(shù)量逐漸下滑。

二、智能客服市場規(guī)模將達500-800億

目前中國約有500萬全職客服，客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元，智能客服市場約將達到500億—800億元。

三、初創(chuàng)企業(yè)主要躋身于電商、金融、教育領(lǐng)域

智能客服行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司主要有Udesk、智齒科技、逸創(chuàng)、曉多、小能科技等企業(yè)，從下表可以看出，智能客服初創(chuàng)企業(yè)主要集中在電商、金融、教育領(lǐng)域。

四、呼叫中心發(fā)展為智能客服奠定潛在市場基礎(chǔ)

在呼叫中心需求領(lǐng)域和需求規(guī)模不斷上升，以及新一代科技技術(shù)滲透到各行各業(yè)，改變各領(lǐng)域服務(wù)需求方式的情況下。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展，滿足多元化、現(xiàn)代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進行智能化改造/新建，以“智能機器人”，“云服務(wù)”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識別”等新型技術(shù)開始融合到呼叫中心系統(tǒng)中，第六代和第七代呼叫中心也正式進入市場應(yīng)用階段。

呼叫中心智能化趨勢的發(fā)展，使得各大企業(yè)加大了對呼叫中心的投資規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長了兩倍多，年復(fù)合增長率達17.4%。巨大的呼叫服務(wù)需求為智能客服的潛在市場奠定了基礎(chǔ)。

以上數(shù)據(jù)來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

目前，國外一些大公司提出，他們研發(fā)的語言識別系統(tǒng)已經(jīng)十分接近人類聽力水平。國內(nèi)也有多家公司提出，他們的語音識別系統(tǒng)達到90%以上的正確率。

C端智能語音正在改變著智能語音外呼系統(tǒng)發(fā)展前景我們的生活習(xí)慣，主要應(yīng)用在移動設(shè)備、汽車、家居三大場景，用來變革原有人機交互方式;B端則針對垂直行業(yè)需求，提升人工效率，比如智能客服，通過智能應(yīng)答解決智能語音外呼系統(tǒng)發(fā)展前景了80%以上的用戶問題，大量的降低了人力成本和用戶解決問題的銷量。在政企方面比如法院的記錄，醫(yī)院的記錄等。

整體的發(fā)展中移動互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、汽車、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用帶動智能語音 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2015年全球智能語音市場規(guī)模達 62.1 億美元，同比增長 34.2%。中國智能語音產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模也逐步擴大，2015 年 40.3 億元產(chǎn)業(yè)規(guī)模約占全球市場份額10%，且增速顯 著高于全球市場，預(yù)計至 2017年份額占比將提升到 14%。

做了這么多年的ai智能呼叫系統(tǒng),你真的了解嗎?

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，越來越多企業(yè)利用AI技術(shù)與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，來節(jié)省成本，提升工作效率與收入。智能外呼系統(tǒng)正在逐漸解決機械重復(fù)的問題，提高人工客服的效率。

AI電話智能外呼在效率和成本之外遠遠高出傳統(tǒng)電銷之外，還有以下幾點優(yōu)勢：

1.過濾無效號碼：可以對號碼質(zhì)量進行篩選，過濾剔除大量的無效號碼，這里面包含了大量空號。

2.不受情緒影響：電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達臨界值，容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。AI電話機器人則不會有這樣的情況。機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

3.解放人力：許多用戶在接聽的過程中會咨詢一些常見的問題，這就導(dǎo)致了外呼人員花費了不少時間和不同的用戶解釋同樣的問題。AI電話機器人可以接替這些重復(fù)性的工作，讓電銷員可以把精力放在更精細的工作上。

目前，已經(jīng)有很多智能通訊企業(yè)，開發(fā)出了比較穩(wěn)定、功能齊全的智能呼叫系統(tǒng)，可以購買成熟的智能呼叫系統(tǒng)，為自己的企業(yè)營銷提效降本，即開即用，減少研發(fā)成本，無需為呼叫系統(tǒng)再浪費研發(fā)資源和時間。

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