在我們的身邊,總活躍著這樣一群人,她們把工作當作對自己能力的一種鍛煉,自身技能的一種提升,默默無聞的在平凡崗位上盡職盡責!今天,我們一起來走近她-廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室“在線之星”-優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿-吳容容
工作內(nèi)容:目前所屬和飛信RCS專席,通過在線以及熱線方式,接待來自全國的和飛信客戶的咨詢及投訴,18年主要業(yè)績:在18年連續(xù)兩個季度獲得“A”績效,獲獎榮譽:獲得18年第2季度服務(wù)標桿,連續(xù)兩期獲得“最美錄音”獎項
小編:有了媽媽這個身份后,對于工作和家庭有什么新的認識嗎?
吳容容:當媽媽之后,總想著要給寶貝最好的,同時自己也變得更努力,更有責任感。在家當好母親的角色積極教導(dǎo)寶貝,在公司認真工作獲得好績效,都能獲得滿滿的成就感。
小編:作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿,有什么經(jīng)驗或者感受跟大家分享一下嗎?
吳蓉蓉:所謂勤能補拙,去積極測試,并不斷的優(yōu)化回答客戶的口徑,完善屬于自己的資料庫。盡可能地快、準、熱情服務(wù)客戶是我覺得作為客服最重要的標準。
小結(jié):人生就像玩游戲一樣,你需要點亮很多技能,擁有很多裝備,解決沿途遇到的各種難題,最后才能贏了這游戲。
小編:再厲害的人,也會遇到人生路上的攔路虎,這時候你又是怎么解決的呢?
吳容容:
首先:一定要端正自己的心態(tài),再來換位思考,如果客戶的問題是我們自己的,會是怎樣的想法以及希望得到怎樣的處理方案;
其次:是多使用安撫技巧以及安撫語言先讓客戶情緒平靜下來,再就事論事,堅定處理立場,不作無效承諾,該記錄就記錄。而且工作中也并不是我們一個人在“戰(zhàn)斗”,現(xiàn)場班長也會給我們提供很強大的幫助,比如協(xié)助查詢資料,提供安撫用語,給我們指引方向。
小編:對于未來的職業(yè)發(fā)展,你有什么計劃嗎?
吳容容:
在工作中不斷提升自己:從事在線工作以來,反應(yīng)能力以及文字表達能力感覺得到了很大的提升,所以自己也會多閱讀書籍,提升文字功底,多學(xué)習(xí)編輯文字能力。
在工作之余不斷賦能:現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)時代,像學(xué)習(xí)PS、微信公眾號內(nèi)容編輯等都是很實用的技能。
小結(jié):一路走來,確實不容易,有機遇就會有挑戰(zhàn),有挑戰(zhàn)就會有成長和收獲,所以向前走,向前走,讓我們在一場場堅持不懈里努力進化成更好的自己。
主管評語:“行走的活知識庫”“生活小能手”。上得了廳堂,下得了廚房,帶得了娃,應(yīng)對得了疑難用戶,有責任心、善于總結(jié)、樂于分享、待人真誠、積極向上,是班組不可多得的“國寶”一枚!