我們很多企業(yè)現(xiàn)在都會辦理一個400電話，因為隨著我們400電話在使用的人越來越多，400電話針對企業(yè)影響力方面也有了很大的改變。
企業(yè)用戶使用400電話以后，一般會增設(shè)多個分機，那么就會有好幾個電話客服在同時處理來電，而且，因為我們的服務(wù)電話，基本上是24小時的，所以，會有至少2~3個客服人員守一臺電話。到這個時候，就會出現(xiàn)早班的客服承諾了客戶的事情，猶豫忙碌忘記做記錄了，那么到了晚班的客服，客戶過來催促的時候，因為不清楚之前客服的承諾，所以不知道發(fā)生的事情。到了這里，有個電話錄音功能就非常重要了。
巨人科技研發(fā)的平臺里，就有400電話通話錄音這個增值功能，客服在遇到上述問題的時候，我們就可以通過通話錄音功能，調(diào)出之前客服的溝通過程，然后明白客戶需要處理的事情，我們就可以更好的為客戶服務(wù)了。這樣也不會造成因為2個客服之間因為沒有對接造成客戶的事情無法及時處理，從而損失了客戶體驗。我們的400電話代理商在推銷400電話的時候，這些增值功能都要講解給客戶，讓他們更了解400電話，400電話代理商商在給我們的客戶進行培訓的時候，會告訴大家一個等待時長的設(shè)置。那么，這個等待時長是什么呢？
就是我們的客戶在撥打我們400電話的時候，因為是統(tǒng)一熱線，就會出現(xiàn)一個轉(zhuǎn)接的過程。這個轉(zhuǎn)接的過程中，我們會通過我們的平臺，自動為我們的客戶配對一個空閑的電話，然后讓客戶接聽。但是，因為每個公司客服人員配置的不同，會出現(xiàn)接聽繁忙的時段，沒有空閑客服。所以，我們這里就會根據(jù)我們后臺給出的分析數(shù)據(jù)，設(shè)置一個合理的等待時長。所以，這也是為什么我們撥打不同的公司，出現(xiàn)的等待時長都是不同的。我們建議等待時長可以設(shè)置在20秒左右，因為總時長是1分鐘，那么20秒自動切換下一個空閑客服，這樣就會有3次機會切換，盡量控制客戶一個電話就可以有客戶對應(yīng)接聽。
所以說，400電話這樣去設(shè)置以及運用以后，對企業(yè)的幫助我個人認為是最大的。當然，更多400電話的設(shè)置還需要企業(yè)自己去探索及使用。
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