2015年，我國(guó)二胎政策全面放開(kāi)，新生兒人口的增加拉動(dòng)了對(duì)母嬰市場(chǎng)的產(chǎn)品需求。近年來(lái)，中國(guó)母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模不斷增加，增速不斷上升。與其他類型的消費(fèi)相比，母嬰人群更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、實(shí)用、材質(zhì)、價(jià)格和品牌。
根據(jù)母嬰行業(yè)研究報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)母嬰商品的安全性要求很高，母嬰商品質(zhì)量是消費(fèi)者進(jìn)行母嬰商品購(gòu)買(mǎi)決策的核心因素之一。由于產(chǎn)品易產(chǎn)生信任危機(jī)這一特性，連鎖母嬰零售店的多區(qū)域多門(mén)店的連鎖運(yùn)營(yíng)模式，較容易取得消費(fèi)者的品牌信任，由此母嬰用品連鎖化在短時(shí)間內(nèi)取得了快速發(fā)展。
我國(guó)母嬰專賣(mài)店的市場(chǎng)份額占線下市場(chǎng)比例達(dá)到51%，遠(yuǎn)超過(guò)其他渠道，占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)。母嬰用品連鎖門(mén)店通過(guò)400電話作為統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系方式，建立起自己的品牌價(jià)值體系，以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以服務(wù)穩(wěn)定客戶，雙向發(fā)展，打造企業(yè)在母嬰行業(yè)的品牌價(jià)值。
母嬰用品在品牌連鎖化擴(kuò)張的道路上，400電話成為了必不可少的通訊工具。隨著母嬰用品連鎖實(shí)體門(mén)店的增加，全國(guó)400電話代理所銷售的400電話號(hào)碼也擴(kuò)散到全國(guó)各地，幫助企業(yè)迅速打開(kāi)全國(guó)加盟市場(chǎng)。
使用400電話的好處有哪些：
1、客戶來(lái)電資料管理更方便
將400電話與綁定坐席的電腦連接，當(dāng)客戶第一次撥打400電話，人工坐席可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至CRM系統(tǒng)中，當(dāng)客戶第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄，使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對(duì)性地為客戶服務(wù)，也使客戶感覺(jué)賓至如歸，提升成交率。
2、制定有效的營(yíng)銷策略
400電話不僅僅是一部幫助企業(yè)解決售前、售后服務(wù)的通訊工具，還可以為連鎖零售企業(yè)集中收集與分析市場(chǎng)信息。企業(yè)可以通過(guò)400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析自己在各地進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)或者投放的廣告效果情況，進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)劃和改良。
3、企業(yè)更加規(guī)范，讓消費(fèi)者更信賴
對(duì)于連鎖加盟的母嬰用品行業(yè)，400電話讓企業(yè)客服人員更加專業(yè)和規(guī)范，讓消費(fèi)者更信賴，更安心。
