為了方便接待客戶(hù)或聯(lián)系客戶(hù)，企業(yè)通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)400電話，但這個(gè)電話不是免費(fèi)提供的，收費(fèi)也大不相同。
每項(xiàng)服務(wù)都有自己的特點(diǎn)，值得企業(yè)了解。
1.改善客戶(hù)體驗(yàn)。
很多企業(yè)在辦理完400電話之后，就能夠使用戶(hù)的使用體驗(yàn)上升，由于400電話是企業(yè)唯一對(duì)外公布的電話號(hào)碼，但是在企業(yè)內(nèi)部還有很多的部門(mén)，如果客戶(hù)不知道企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的電話的話，就可以通過(guò)400電話進(jìn)行咨詢(xún)，進(jìn)而找到自己所需要的那個(gè)部門(mén)。而且400電話的接通人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行訓(xùn)練的客服人員，他們能夠根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際訴求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)400電話也有著非常嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，還能夠?qū)蛻?hù)的通話進(jìn)行錄音，并且監(jiān)控。進(jìn)而提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。
2、提高客戶(hù)撥通電話的幾率
很多企業(yè)在辦理400電話之后就能夠提高客戶(hù)撥通電話的幾率。這主要就是因?yàn)榭蛻?hù)在撥打視頻電話的時(shí)候，能夠通過(guò)撥打電話聯(lián)系到任何一個(gè)部門(mén)，同時(shí)采用多線接聽(tīng)的方式，由于一個(gè)電話號(hào)碼能夠綁定多個(gè)手機(jī)，如果一旦客戶(hù)在撥打的時(shí)候，這個(gè)手機(jī)出現(xiàn)忙音，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到下個(gè)手機(jī)上。
3、及時(shí)對(duì)來(lái)電進(jìn)行記錄和服務(wù)
由于400電話的附加功能是非常多的，能夠及時(shí)對(duì)來(lái)電信息進(jìn)行記錄和短信服務(wù)工作，如果說(shuō)客戶(hù)一旦將電話打到公司的400電話上面。400后臺(tái)就會(huì)直接對(duì)客戶(hù)的來(lái)電進(jìn)行記錄，同時(shí)還能夠錄音，如果說(shuō)有必要進(jìn)行回訪的情況下，就能夠針對(duì)客戶(hù)的通話錄音來(lái)針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行回訪，及時(shí)解決客戶(hù)的需求。
企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中獲得一席之地，那么就一定要提高售后服務(wù)，這樣一來(lái)就能夠使客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)用的放心，同時(shí)還需要提醒企業(yè)的事，在進(jìn)行400電話辦理的時(shí)候，一定要找到正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，這樣一來(lái)才能夠獲得一個(gè)較好的通訊質(zhì)量。
