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服務(wù)質(zhì)量管理評價內(nèi)容包括提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高維修機(jī)服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴三類，重點(diǎn)是評價業(yè)務(wù)處理和維修機(jī)服務(wù)規(guī)范、投訴率和當(dāng)?shù)乜蛻敉对V率，處理客戶反映積極主動和質(zhì)量。
據(jù)了解，為確?；顒拥捻樌M(jìn)行和取得實(shí)效，貴港電信調(diào)動整合一切資源，建立了服務(wù)投訴處理“綠色通道”和“首問責(zé)任制”，細(xì)化服務(wù)責(zé)任和目標(biāo)，加強(qiáng)客戶投訴管理，推進(jìn)投訴率單量機(jī)制，解決一個，控制一類，預(yù)防一片。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，貴港電信還制定了客戶投訴控制指標(biāo)，對超出上限指標(biāo)的，將對責(zé)任渠道及員工進(jìn)行扣罰追責(zé)，并對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人進(jìn)行連帶考核。通過外部客戶感知目標(biāo)與內(nèi)部質(zhì)量管控指標(biāo)相結(jié)合，貴港電信從多環(huán)節(jié)入手杜絕和管控投訴事件，逐步提升了客戶感知。
而企業(yè)的管理，則少不了400電話的幫助。以400電話申請為服務(wù)中心，以服務(wù)促進(jìn)營銷，以市場發(fā)展市場，以客戶發(fā)展客戶，使企業(yè)牢牢占據(jù)了市場地位，經(jīng)營上呈現(xiàn)一片廣闊的前景。在市場中擴(kuò)大企業(yè)品牌與形象的宣傳，可有效提高企業(yè)的市場知名度，讓更多客戶了解企業(yè)品牌與產(chǎn)品。400電話申請可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營信譽(yù)和較高的知名度，為營銷增強(qiáng)了一份保障。
