在功能上，聯(lián)通400電話和電信400電話最初只提供最基本的電話服務(wù)“號(hào)碼+通話”服務(wù)，沒(méi)有輔助功能。
然而，在接管各級(jí)代理之后，情況就大不相同了——這些代理將根據(jù)用戶的需要開(kāi)發(fā)自己的后端系統(tǒng)，并添加許多實(shí)用的后端功能。
具體而言，最典型的功能如下：1.企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴是大家都非常熟悉的，企業(yè)彩鈴的功能能夠給企業(yè)用戶良好的印象，而400電話跟其他不同的是，可以由企業(yè)自行設(shè)定，給到客戶良好印象的同時(shí)也能為企業(yè)進(jìn)行宣傳。
2、語(yǔ)音導(dǎo)航
客戶撥打400熱線后，企業(yè)可以自行設(shè)定想要轉(zhuǎn)接，通過(guò)語(yǔ)音的方式告知客戶如何選擇，這樣能夠很好的提升企業(yè)的工作效率，把一個(gè)的部門(mén)的分工做到最細(xì)致化。
3、通話錄音
通過(guò)400電話進(jìn)行通話，所有的通話過(guò)程會(huì)自動(dòng)記錄，企業(yè)管理者可在后天隨時(shí)查看，通過(guò)這些來(lái)了解企業(yè)員工的工作態(tài)度，方便企業(yè)管理
5、滿意度評(píng)價(jià)功能
當(dāng)客戶通話結(jié)束之后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音的形式提醒客戶為企業(yè)客服進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶可根據(jù)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分，而這些評(píng)分會(huì)自動(dòng)的顯示在后臺(tái)，企業(yè)管理者可通過(guò)后臺(tái)清晰的了解每個(gè)企業(yè)客服的工作態(tài)度。
400電話功能遠(yuǎn)不止這些，而400電話已經(jīng)廣泛的被企業(yè)所使用，400電話的功能也不斷的被企業(yè)所熟知。
