上市公司和世界500強(qiáng)企業(yè)開通了400電話，因?yàn)殡娫挶旧淼墓δ芊浅?qiáng)大，在使用過程中也帶來了很多優(yōu)勢，直率地說，希望服務(wù)用戶，也真正反映了用戶第一的概念，只有良好的客戶服務(wù)，才能使企業(yè)發(fā)展更好，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，所以，在這一點(diǎn)上或需要注意。
(1) ivr語音導(dǎo)航ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钌羁痰?00電話服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)撥號(hào)后經(jīng)常聽到的“xx問題請(qǐng)按5”和“人工客服轉(zhuǎn)接請(qǐng)按1”等語音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)際上是使用了ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)。
開通ivr業(yè)務(wù)后，用戶在鈴聲響起后，會(huì)聽到部門導(dǎo)航類的一段語音，通過ivr導(dǎo)航進(jìn)入所需部門，無需轉(zhuǎn)入人工平臺(tái)，省時(shí)省力。因此，企業(yè)也可以提高客戶服務(wù)的效率。
(2) 彩鈴
我們對(duì)彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話開通彩鈴企業(yè)后，可在用戶的通話音調(diào)中加入錄制的個(gè)性化歡迎詞，提高用戶體驗(yàn)。
(3) 通話錄音
如果辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，400電話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄企業(yè)人工應(yīng)答的對(duì)話內(nèi)容，企業(yè)可以登錄管理后臺(tái)自行下載收聽。該項(xiàng)業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)保存重要語音數(shù)據(jù)外，還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便業(yè)務(wù)自查。
(4) 客戶信息
啟用此功能后，如果企業(yè)熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無法接聽客戶的電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。通過語音信箱錄音，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中獨(dú)立查看通話錄音，這樣即使客戶不打電話，也可以將重要信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回?fù)?。這不僅大大提高了用戶滿意度，而且降低了訂單丟失率。
(5) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄(數(shù)量、時(shí)長等)、客戶滿意度、客戶信息等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。
除了上述基本功能外，企業(yè)400電話還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些特殊需求，如防偽查詢：企業(yè)可以在400管理的背景下提前導(dǎo)入防偽編碼信息，而且客戶在撥打電話時(shí)，可以通過輸入防偽碼自動(dòng)查詢所需信息，不再需要人工服務(wù)。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶一個(gè)更加權(quán)威可信的印象。此外，這些服務(wù)商還可以提供定制化服務(wù)，滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需求。
