企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn),已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對400電話的理解已經(jīng)非常普遍,企業(yè)也越來越認可400電話。這個市場經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進入暴發(fā)期,市場需求不斷擴大,增長迅速。如今,在中國,無論是大型集團還是民營企業(yè),我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會辦理400電話。沒有400電話,就沒有生意,這已經(jīng)開始成為大家的共識。事實上,400電話不僅僅是企業(yè)的一個簡單電話號碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析,我們可以看到它還具有以下主要功能。
通過分時分區(qū)轉(zhuǎn)接功能,可以將不同時間,不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至對應(yīng)的號碼上,非工作時間可以轉(zhuǎn)接到個人的手機號碼上,實現(xiàn)任何時間段都有人工服務(wù),另外,不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到對應(yīng)地區(qū)的號碼上,更加有效的進行地區(qū)服務(wù),給用戶更好的服務(wù)體驗。通話分配可以是順序分配和隨機分配。
順序分配可以確保優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員優(yōu)先接聽,給客戶留下更好的印象,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
隨機分配是指系統(tǒng)隨機分配未來電話。
每個服務(wù)人員接聽的概率相同,有利于相互競爭,促進相互能力的提高。
400電話還具有語音導(dǎo)航功能。
通過設(shè)置,用戶可以通過提示快速找到相應(yīng)的服務(wù)人員,更好地解決問題。