400電話是現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配，幾乎所有成功的企業(yè)都開通了400電話作為企業(yè)的服務(wù)熱線。
開通400家企業(yè)熱線，統(tǒng)一服務(wù)形象，不僅是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征，也是企業(yè)經(jīng)營理念的提升。
400電話系統(tǒng)的呼叫方式為：順序、隨機(jī)、平均，分別說明如下：1.“順序呼叫”顧名思義就是按照順序來設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的電話，三個(gè)電話;這個(gè)設(shè)置的效果就是先呼叫個(gè)轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)每人接聽或者占線的時(shí)候，系統(tǒng)會再振鈴下一個(gè)電話，然后再 到第三個(gè)電話;這樣做好處就是不會漏掉任何一個(gè)電話，適合3個(gè)以內(nèi)客服的公司;缺點(diǎn)就是當(dāng)轉(zhuǎn)接電話不是通過400系統(tǒng)來電占線造成的，400系統(tǒng)會搜索大約4聲左右，才能搜索下一個(gè)電話，造成客戶等候時(shí)間;
2.“隨機(jī)呼叫”顧名思義就是按照同時(shí)呼叫所有設(shè)置的轉(zhuǎn)接電話，5個(gè)電話;這樣做的好處就是只要其中一個(gè)電話空閑，空閑電話可以立即收到來電信息，立即接聽，客戶不會等候;適合專業(yè)的客服中心;
3.“平均呼叫”顧名思義就是針對所有設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，從個(gè)電話開始，逐個(gè)呼叫所有電話;全部呼叫完畢后，再次重復(fù);這樣做好處就是對接聽電話的客服工作量進(jìn)行平均分配;適合大量客服中心。
