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外呼電話機(jī)器人費(fèi)用多少錢(電話機(jī)器人智能外呼

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人工智能的發(fā)展外呼 電銷機(jī)器人費(fèi)用多少錢,顛覆和革新了很多行業(yè)。智能 外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)外呼 電銷機(jī)器人費(fèi)用多少錢,也重新定義了企業(yè)電銷模式,機(jī)器人開始幫助人類完成簡(jiǎn)單、高重復(fù)的工作,幫助企業(yè)解決高成本、低效率的問題。 然而,一個(gè)優(yōu)秀機(jī)器人的順利上崗,談何容易? 機(jī)器人理解力差,與用戶的溝通總是牛頭不對(duì)馬嘴;產(chǎn)品后臺(tái)太復(fù)雜,普通客服無法自行配置……“原本盼著機(jī)器人服務(wù)于我,沒想到卻成了我和用戶費(fèi)勁功夫地輔助、配合它?!蹦辰鹑诠倦婁N中心負(fù)責(zé)人老孫的一句吐槽,也道出了許多人的不滿?!拔覀冋J(rèn)為,一款成熟的人工智能產(chǎn)品,應(yīng)該在用戶的交互體驗(yàn)感受、產(chǎn)品的實(shí)用且易用性這兩方面有足夠的保障。這是 不斷深入的方向,也是區(qū)隔與市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)——我們重視B端企業(yè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn),也重視C端用戶的體驗(yàn)感受?!丙湽萍糃EO邱少文說。6月27日, 智能 外呼系統(tǒng)產(chǎn)品新版本上線,這是產(chǎn)品上線以來最大的一次版本更新。經(jīng)過兩個(gè)月的真實(shí)場(chǎng)景歷練、客戶反饋收集,智能 外呼系統(tǒng)產(chǎn)品將在用戶端的體驗(yàn)性、企業(yè)端的實(shí)用易用性上實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。 智能 外呼系統(tǒng),更重視C端用戶的人機(jī)交互體驗(yàn)通話細(xì)節(jié)在電銷溝通中,用戶體驗(yàn)感受直接影響了成單是否達(dá)成,而這里的“體驗(yàn)感受”,要求電銷員具備幾重能力:聽得懂、答的對(duì)、會(huì)引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié),都考驗(yàn)著機(jī)器人的智能性和擬人真實(shí)性。1. 支持打斷人工智能與否,取決于它能否理解用戶意思,并做出下一步常識(shí)性行為。在電銷溝通中,用戶可能會(huì)突然打斷會(huì)話,此時(shí)機(jī)器人應(yīng)立即感知到用戶的插話行為,即使作出反應(yīng)。例如,可以在這一節(jié)點(diǎn)配置機(jī)器人隨機(jī)播放一段打斷應(yīng)對(duì)話術(shù),如“不好意思,請(qǐng)您重復(fù)一下您剛剛說的?”或,“恩,您請(qǐng)說”。如此,給到用戶一定的主動(dòng)溝通權(quán),讓用戶繼續(xù)提出自己的需求,讓機(jī)器人不再自說自話。在對(duì)用戶的主動(dòng)需求作出反饋后,機(jī)器人還會(huì)引導(dǎo)回到主線邏輯中,繼續(xù)溝通。2. 轉(zhuǎn)人工企業(yè)可以在某個(gè)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵問題后,添加轉(zhuǎn)人工屬性,當(dāng)用戶需要更詳細(xì)更復(fù)雜的內(nèi)容介紹而機(jī)器人無法滿足時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工,讓人機(jī)配合更高效,提升用戶體驗(yàn)滿意度。3. 開放性問題應(yīng)對(duì),主線邏輯引導(dǎo)無論是聊天還是銷售環(huán)節(jié)中,由于人的不可控性極高,客戶跳出主會(huì)話邏輯的情況普遍存在。當(dāng)機(jī)器人遇到此種情況時(shí),通過提前的節(jié)點(diǎn)設(shè)置和知識(shí)庫語料添加,機(jī)器人可以快速回復(fù)用戶問題,然后再將用戶重新引導(dǎo)回歸到主會(huì)話邏輯當(dāng)中,順利完成關(guān)鍵問題記錄和意向判斷。【功能場(chǎng)景模擬】機(jī)器人:趙先生您好,我是xxx網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)中心的,我叫小周。(“趙先生”為變量,可根據(jù)不同用戶作出調(diào)整,更真實(shí)擬人)客戶:哦,你有什么事?機(jī)器人:您這邊有在做網(wǎng)店是嗎?我看咱們產(chǎn)品挺好的,不知道您考慮代運(yùn)營(yíng)嗎?客戶:你們?cè)趺词召M(fèi)的?(用戶跳出了話術(shù)對(duì)話邏輯)機(jī)器人:是這樣,我們的收費(fèi)是根據(jù)產(chǎn)品來定的,通常按照基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷售提成來收取的,您考慮找專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司嗎?(機(jī)器人回答后,并做出了第一次引導(dǎo))客戶:基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)多少錢?(用戶再一次跳出對(duì)話邏輯)機(jī)器人:我們的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)可以按照時(shí)間來收取的,一個(gè)月幾千一年幾萬不等的,具體還得根據(jù)你的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式。所以,您會(huì)考慮網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)嗎?(機(jī)器人第二次回答,在回答完用戶問題之后,機(jī)器人第二次做出了回歸主邏輯的引導(dǎo))客戶:可以。在此環(huán)節(jié)當(dāng)中,用戶的感受一直是非常明確的,電話另一端的是電銷人員,而不是機(jī)器人。4. 2種語音輸出方式通話過程中,如何判斷對(duì)方是否為機(jī)器人,最為直接的方式是聽其說話的語音、語調(diào)、語氣。智能 外呼系統(tǒng)支持2種方式的語音輸出,第一種為真人錄音語音上傳,第二種是TTS文字轉(zhuǎn)語音。企業(yè)可根據(jù)自身的需求,自定義語音輸出方式,從而提升的用戶體驗(yàn)感受。 智能 外呼系統(tǒng),產(chǎn)品更實(shí)用、企業(yè)端操作更便捷一、話術(shù)配置話術(shù)模板、通話細(xì)節(jié)、意向判斷在同一版塊操作,配置信息清楚明了、邏輯思路清晰可見。便于企業(yè)配置多場(chǎng)景話術(shù)適配,包括但不限于提醒、催收、回訪調(diào)研、主動(dòng)銷售等業(yè)務(wù)。1. 拖拽式模板配置類似于常見的思維導(dǎo)圖、產(chǎn)品原型圖的使用方法,每一個(gè)節(jié)點(diǎn)流程的創(chuàng)建和修改,均通過拖拽完成。省去了復(fù)雜操作,更便于隨時(shí)調(diào)整模板結(jié)構(gòu),策略性更強(qiáng),展現(xiàn)更清晰。2. 節(jié)點(diǎn)默認(rèn)肯否模型對(duì)于不同節(jié)點(diǎn)的不同意向判斷,我們?cè)诿總€(gè)節(jié)點(diǎn)加入了三個(gè)默認(rèn)意向判斷:“肯定”“否定”“在忙”。這為企業(yè)更精準(zhǔn)判斷客戶意向提供了默認(rèn)幫助,匹配場(chǎng)景的能力更強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)需要添加更細(xì)化的意向判斷條件時(shí),也可進(jìn)行自定義添加。3. 關(guān)鍵問題標(biāo)記答案直接導(dǎo)出每一個(gè)場(chǎng)景話術(shù)模板當(dāng)中,都會(huì)包含若干個(gè)關(guān)鍵性問題。企業(yè)可以對(duì)重要節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行標(biāo)記,提取重要的客戶溝通信息。即被標(biāo)記的問題會(huì)作為機(jī)器人記錄的重點(diǎn),該節(jié)點(diǎn)時(shí)用戶的回答將會(huì)以錄音及轉(zhuǎn)化文字形式存儲(chǔ)下來,管理者可以通過查看和導(dǎo)出,了解客戶重點(diǎn)反饋信息。如此, 智能語音機(jī)器人很大程度上解決了企業(yè)對(duì)單個(gè)或多個(gè)用戶批量答案結(jié)果處理的難題。二、機(jī)器人任務(wù)中心1. 批量線索導(dǎo)入銷售線索支持分批次批量導(dǎo)入,便于企業(yè)對(duì)銷售線索進(jìn)行劃分,并實(shí)施不同撥打策略。2. 自定義時(shí)段自動(dòng)撥打、外顯號(hào)碼設(shè)置對(duì)機(jī)器人配置分時(shí)段自動(dòng)撥打任務(wù),有效避免掛斷和拒接的高峰期;外顯號(hào)碼設(shè)置則可以對(duì)不同地域用戶使用本地外顯號(hào)碼,有效提升接聽率。3. 撥打結(jié)果查詢自動(dòng)撥打后,可在任務(wù)詳情中查看撥打狀態(tài)信息,如空號(hào)、拒接、掛斷、通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容、意向分析等。這一點(diǎn)可以幫助企業(yè)充分了解每一批任務(wù)撥打的結(jié)果,時(shí)時(shí)做出優(yōu)化調(diào)整。三、 意向設(shè)置1. 自定義多級(jí)意向意向判斷的準(zhǔn)確與客觀極為重要,智齒支持多重條件添加,讓擁有多級(jí)意向判定的機(jī)器人意向判定更加準(zhǔn)確。例如企業(yè)可以如此配置:當(dāng)用戶同時(shí)滿足A、B兩種條件時(shí),用戶可被判斷為意向較強(qiáng)的用戶。2. 多維度意向自定義分級(jí)判斷意向后,當(dāng)用戶說出某些高意向內(nèi)容或做出高意向情況時(shí),機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶屬性和本次通話內(nèi)容做出優(yōu)先判斷,對(duì)用戶作出精準(zhǔn)分級(jí)記錄,這包括但不限于通話時(shí)長(zhǎng)、用戶回復(fù)輪次、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字、流程節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)回答等。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1. 多維度檢索 智能 外呼系統(tǒng)產(chǎn)品具備多維度的數(shù)據(jù)檢索能力,幫助企業(yè)從不同角度了解機(jī)器人的能效。企業(yè)可以通過任務(wù)檢索,了解不同任務(wù)間的數(shù)據(jù)對(duì)比;也可以通過對(duì)撥打結(jié)果檢索,查看該話術(shù)模板的轉(zhuǎn)化率如何;通過不同時(shí)段、不同區(qū)域、不同批次的線索撥打檢索,了解不同用戶情況。如此,企業(yè)通過更清晰直觀的多維度檢索,可以建立更系統(tǒng)性的電銷工作策略。2. 數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出針對(duì)關(guān)鍵問題和聊天記錄數(shù)據(jù),支持批量結(jié)果導(dǎo)出,方便電銷部門制作調(diào)研報(bào)告、銷售報(bào)告、市場(chǎng)輿情分析報(bào)告等。3. 詳情錄音統(tǒng)計(jì) 智能 外呼系統(tǒng)產(chǎn)品支持對(duì)每一通電話的詳情錄音、語音轉(zhuǎn)文字記錄、關(guān)鍵問題記錄存儲(chǔ)。AI服務(wù),以人為本呼叫中心業(yè)內(nèi)曾有人這樣警示:“你的服務(wù)渠道,應(yīng)該是解決用戶問題的場(chǎng)所,而不是人工智能的秀場(chǎng)。”對(duì)此觀點(diǎn),我們深以為然。 智能外呼 外呼系統(tǒng),期望著最終幫助企業(yè)節(jié)省成本、提升效率、提高業(yè)績(jī)。而支撐這一期盼的,是扎扎實(shí)實(shí)的用戶需求探索、產(chǎn)品功能契合的過程。這一過程中,人工智能AI技術(shù)作為方法之一引入其中。“ 始終秉承'以人為本'的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這里所指'人',既包括企業(yè)端,也包括用戶端。因此,我們所理解的好產(chǎn)品,應(yīng)該是貼合企業(yè)需求的功能實(shí)現(xiàn)、考慮企業(yè)使用的便捷操作、同時(shí)重視企業(yè)另一頭的用戶體驗(yàn)感受的……脫離了需求、使用、體驗(yàn)的技術(shù)或產(chǎn)品,都沒有意義?!胞湽萍糃TO邱少文說。詳細(xì)了解,請(qǐng)掃下方二維碼加客服微信。

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