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2017年7月8日客服電話一直都是機(jī)器人，國務(wù)院印發(fā)客服電話一直都是機(jī)器人了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能瞬間成為17年年度熱詞，并一直延續(xù)到2018年，熱度依然不減，發(fā)展最快的當(dāng)屬電銷機(jī)器人。科技的發(fā)展和進(jìn)步往往會對工作起到很大的促進(jìn)作用，越來越多的人工智能開始逐漸走進(jìn)企業(yè)，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。最近新聞報道顯示，今后越來越多的人類職業(yè)將會被人工智能取代，而首當(dāng)其沖的就是企業(yè)中的電話銷售員。為什么電話銷售員會被取代？1、銷售成本高員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業(yè)管理者頭疼不已；新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久難以控制，增加招聘成本和管理成本2、情緒波動大電話銷售工作需要細(xì)心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時間的情感壓抑會讓銷售員產(chǎn)生情緒波動，時間久了就會失去工作熱情，影響工作效3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計亂銷售員在主觀意識的影響下，可能會對客戶應(yīng)答的理解產(chǎn)生偏差，記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進(jìn)統(tǒng)計費時費力數(shù)據(jù)混亂，且數(shù)據(jù)容易丟失。4、電話數(shù)量少每天上班時間8個小時，閑聊、抽煙、刷個朋友圈、私事等時間占據(jù)一大半，實際電話溝通時間一半不到，每天撥打200個電話算比較多了。目前市場上有很多公司都在做電銷機(jī)器人，都號稱與百度、阿里巴巴、科大訊飛等大公司合作，語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，人工交流無障礙，但實際擁有核心技術(shù)，能自主研發(fā)的公司確寥寥無幾。未來，電銷機(jī)器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍，只是時間的問題，科技勢必會改變我們的日常工作與生活。

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客服電話一直都是機(jī)器人(在線客服是機(jī)器人嗎

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