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福建電銷機(jī)器人(機(jī)器人電銷未來)

熱門標(biāo)簽:黃島電話機(jī)器人開戶 昆明crm外呼系統(tǒng)平臺(tái) 外呼系統(tǒng)有沒有必要上 地圖標(biāo)注筆 地圖標(biāo)注景點(diǎn)用什么APP 新鄉(xiāng)智能電話機(jī)器人找哪家 高陽地圖標(biāo)注 武漢打電話機(jī)器人 重慶智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式

在電銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天福建電銷機(jī)器人,電銷從業(yè)人員每天加班加點(diǎn),爭(zhēng)分奪秒的在篩選意向客戶,對(duì)企業(yè)來說,每挖掘出十個(gè)意向客戶,就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。

正因電銷行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),而人工智能目前已是一個(gè)“風(fēng)口”行業(yè)。眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)福建電銷機(jī)器人了其中存在的巨大商機(jī),電話機(jī)器人便順勢(shì)而為如雨后春筍般出現(xiàn),不亞于13年-15年外賣行業(yè)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面,因此在魚龍混雜的電話機(jī)器人市場(chǎng)里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電話機(jī)器人,便成了一門“藝術(shù)”。

電話機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品,從選購(gòu)產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā),判斷機(jī)器人的品質(zhì)優(yōu)劣,應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系、公司情況5個(gè)基本原則,接下來就詳細(xì)解讀這5大原則。

一、產(chǎn)品功能

電話機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個(gè)要求,優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力:

1、多線群呼能力:

一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通),單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫,完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的;

2、識(shí)別對(duì)話能力:

①、能夠?qū)崟r(shí)語音識(shí)別,與客戶完成多輪對(duì)話(引導(dǎo)詢問、疑義解答);

②、真人語音通話感知度(真人配音,配音能力真實(shí)度要求較高,小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重,客戶感知很差,通話結(jié)果給不理想)

③、能夠動(dòng)態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段,通話感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息,一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差,語音僵硬,合成音感知明顯);

④、支持無延時(shí)打斷,場(chǎng)景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲,俗稱“打不斷”,通話感知較差,不能對(duì)周圍環(huán)境降噪,導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù),無法正常通話)

3、意向判斷能力:對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析,標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類;

4、人機(jī)協(xié)同能力:高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工),機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽;

5、CRM能力:具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力,能夠完成銷售全路徑管理;

6、運(yùn)營(yíng)能力:給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái),賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力,幫助合作伙伴快速完成交付,賺取商機(jī);

7、交付能力:高度可視化的話術(shù)制作能力,傻瓜式操作,0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作,給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。

8、產(chǎn)品迭代能力:產(chǎn)品是否能夠快速迭代,互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是“變化”,不能時(shí)刻跟隨市場(chǎng)動(dòng)向,深度滿足客戶需求,永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)性能

性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意:

1、可靠性

在日常運(yùn)營(yíng)中,電話機(jī)器人是否會(huì)失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。

這些方面,曉芯智能就做得很好。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢,實(shí)時(shí)監(jiān)控,系統(tǒng)異常及時(shí)處理。同時(shí)曉芯電話機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新,保證每個(gè)月都有創(chuàng)新功能上線,超過同行的更新速度,保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2、便捷性

在軟件市場(chǎng)中,產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。

在考慮是否要選擇這款電話機(jī)器人的時(shí)候,不妨問問自己:

界面是不是夠簡(jiǎn)潔明了?

有沒有詳細(xì)的操作手冊(cè)?

有沒有操作視頻指導(dǎo)?

CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀?

話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單操作?

是否支持移動(dòng)辦公?

以上這些,曉芯智能機(jī)器人了解一下。

3、效率

電話機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們?cè)谶x擇電話機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。

觀看電話機(jī)器人的效率好不好,我們可以從這兩個(gè)能力來看:

呼叫能力:

1、外呼量:目前,單路電話機(jī)器人一天的外呼量一般在600-800通,曉芯電話機(jī)器人可達(dá)到800-1000通。

2、呼叫等待時(shí)長(zhǎng):呼叫等待時(shí)長(zhǎng)是通話質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。曉芯智能平均通話等待時(shí)長(zhǎng)在2-5秒,遠(yuǎn)超同行的10-15秒。

3、并發(fā)量:?jiǎn)蝹€(gè)電話機(jī)器人的通話量都是有限的,每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發(fā)呼叫!這就需要電話機(jī)器人研發(fā)公司提供穩(wěn)定的并發(fā)支持。曉芯智能并發(fā)1個(gè)機(jī)器人對(duì)多個(gè)并發(fā)進(jìn)行呼叫,經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)算,一般情況下1個(gè)機(jī)器人配置3個(gè)并發(fā)能夠保障號(hào)碼資源最大利用,既保證機(jī)器人處于滿負(fù)荷工作狀態(tài),又能減少呼損數(shù)量。

專業(yè)能力:

1、話術(shù)場(chǎng)景還原:在電話機(jī)器人與客戶的溝通中,對(duì)話表現(xiàn)越真實(shí),話術(shù)內(nèi)容越優(yōu)質(zhì),越能留住客戶。曉芯智能的優(yōu)秀的話術(shù)場(chǎng)景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。他們都是來自貸款、房產(chǎn)、教育、催收等各電銷領(lǐng)域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業(yè)經(jīng)歷讓他們更加懂得客戶在通話時(shí)的心理狀態(tài),能夠從看似繁瑣的電銷場(chǎng)景里抽象出精悍實(shí)用的電銷路徑,在行業(yè)知識(shí)的遣詞造句方面更是專家中的專家。

2、精準(zhǔn)的意向判斷:意向客戶是否精準(zhǔn),直接影響后期人工跟進(jìn)效率,曉芯智能機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)AB意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平,同時(shí)支持終端客戶自定義分類標(biāo)準(zhǔn),支持二次跟進(jìn)打標(biāo)簽。

3、資源分配支撐:系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力,對(duì)中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數(shù)據(jù)安全也至關(guān)重要。

4、高效的人機(jī)協(xié)同效率:自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送、靜默監(jiān)聽等充分協(xié)調(diào)電話機(jī)器人與坐席之間的工作協(xié)同,能將機(jī)器人作用成倍增加,想想看,一個(gè)機(jī)器人打出來的意向客戶,人工如果能夠無縫跟進(jìn),對(duì)于成單幾率又能提升多少?。

5、深度企業(yè)定制:電話機(jī)器人的話術(shù)是否支持可視化自由編輯?話術(shù)數(shù)據(jù)是否透明可擴(kuò)充?AI客戶意向分級(jí)能否自定義劃分?機(jī)器人配音是否可以滿足地域、行業(yè)情況自由適應(yīng)?如果具備以能力,那么這才是一個(gè)能適應(yīng)不同企業(yè)情況的優(yōu)秀的電銷機(jī)器人。

以上這些都屬于操作體驗(yàn),要想得到這些舒適的體驗(yàn),我們還需要再看看電話機(jī)器人有怎樣的技術(shù)支撐。

三、技術(shù)實(shí)力

電話機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品,其中涉及到了非常多的技術(shù)原理,每一項(xiàng)臺(tái)前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如曉芯電話機(jī)器人就采用了語音識(shí)別、語義理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等。

曉芯智能具體核心技術(shù)可細(xì)分到下列幾項(xiàng):

語音識(shí)別引擎:自研語音識(shí)別引擎,針對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性模型訓(xùn)練。識(shí)別率可達(dá)92%以上。開放模型定制接口。

TTS與人聲結(jié)合:自研音色擬合技術(shù),在對(duì)話中無縫融合TTS語音和真人錄音。

變量嵌入和后臺(tái)對(duì)接:可以通過API對(duì)接企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行變量植入,在對(duì)話中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶稱謂,公司名稱,賬單,快遞單號(hào)等。

意圖識(shí)別和提?。簭膶?duì)話中識(shí)別關(guān)鍵信息,驅(qū)動(dòng)多輪會(huì)話,應(yīng)用于訂酒店,查快遞,下單等場(chǎng)景。

多輪會(huì)話管理:通過可視化技術(shù)編排為多輪會(huì)話。

語義理解NLU:決定了電話機(jī)器人是否聽懂了人的講話。

知識(shí)圖譜:數(shù)十個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜的積累。

深度學(xué)習(xí):應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算,持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。

大并發(fā)云呼叫中心:對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商和阿里云通信,支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān),支持億級(jí)并安穩(wěn)定高效語音通信。

大數(shù)據(jù)挖掘和分析:從對(duì)話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息,幫助客戶進(jìn)行用戶畫像,市場(chǎng)洞察,銷售業(yè)績(jī)分析。

四、服務(wù)體系

1、全面 專業(yè) 速度 高效

2、客戶經(jīng)理貫穿客戶生命周期的服務(wù)體系:從客戶開戶到交付,客戶經(jīng)理始終貫穿始終,是客戶的“貼身管家”

3、服務(wù)響應(yīng)速度:對(duì)于客戶反饋問題,客戶經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng),最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過15分鐘

4、服務(wù)時(shí)間:工作日早9:00至晚9:00

5、曉芯人工客服服務(wù)時(shí)間7*24小時(shí)不間斷。

6、節(jié)假日客戶可通過值班電話聯(lián)系,保證服務(wù)不間斷

7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)

8、支持代理商定制化服務(wù)

9、產(chǎn)品每周更新,確保滿足用戶需求

10、專業(yè)的售前指導(dǎo):針對(duì)不同客戶提供專業(yè)的部署方案,客戶經(jīng)理提供設(shè)備采購(gòu)與部署的針對(duì)性指導(dǎo)。

11、售后服務(wù):使用曉芯機(jī)器人用戶,曉芯定期上門回訪客戶,完善產(chǎn)品體驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程。

如曉芯智能不僅滿足上述這些條件,還額外增添了售中話術(shù)DIY定制,自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開放客戶自行修改話術(shù),不做限制的售后服務(wù),還有7月26號(hào)將上線的新問題學(xué)習(xí)功能。

當(dāng)客戶只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期,更多人選擇站隊(duì),與選中的產(chǎn)品共同成長(zhǎng),享受AI帶來的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣,更要用挑剔的眼光來選擇公司。

五、公司情況

對(duì)客戶來說選擇的只是一款產(chǎn)品,但對(duì)客戶所在的企業(yè)來說,更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個(gè)產(chǎn)品的硬件條件,更要看公司的團(tuán)隊(duì)發(fā)展、生存能力、融資能力等等。

以下是曉芯智能的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì),供參考:

(1)獨(dú)有的區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心:布局全國(guó),著眼未來。曉芯智能現(xiàn)已開展13大運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略布局,分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷售本地化、培訓(xùn)本地化、服務(wù)本地化,目前運(yùn)營(yíng)中心的足跡將在全國(guó)越來越密集。

(2)五大事業(yè)中心:成立房產(chǎn)、金融、裝修、培訓(xùn)和教育五大垂直事業(yè)部拓展行業(yè)大客戶。以客戶需求點(diǎn)為切口,重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)扶持,打造行業(yè)的標(biāo)桿案例、深耕細(xì)分行業(yè),整理了針對(duì)各行業(yè)的綜合解決方案。

(3)代理優(yōu)勢(shì):區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心直接服務(wù),給與代理商全方位業(yè)務(wù)支持享有總部免費(fèi)提供培訓(xùn)、無加盟代理費(fèi)用、客戶經(jīng)理在線解決問題、總部資訊商機(jī)分配等福利。

(4)品牌優(yōu)勢(shì):獲語音平臺(tái)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán),用戶首選智能營(yíng)銷口碑品牌。

(5)發(fā)展歷程:曉芯智能在2017年9月成立,在短短10個(gè)月內(nèi),將“曉芯”這個(gè)品牌推向了行業(yè)最熱,不論是口碑還是行業(yè)發(fā)展規(guī)模來看,都是電話機(jī)器人行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。

(6)企業(yè)榮譽(yù):曉芯智能憑借過人的口碑,在近3個(gè)月內(nèi),陸續(xù)有中科院領(lǐng)導(dǎo)、香港理工大學(xué)、溫州平陽領(lǐng)導(dǎo)、遼寧省發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)來我司參觀訪問。并于今年6月獲得了“浙商PreA獨(dú)角獸”的殊榮,并入選科大訊飛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”。

(7)資本:曉芯智能目前已拿到2000萬天使輪融資,目前正在進(jìn)行PreA融資。

電話機(jī)器人認(rèn)準(zhǔn)曉芯,帶你避坑。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))

標(biāo)簽:鄭州 聯(lián)通 德宏 南陽 河北 濟(jì)源 鎮(zhèn)江 通化

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