30人“電銷(xiāo)”團(tuán)隊(duì)一天撥24000通電話
“誰(shuí)在打、怎么打、打給誰(shuí)”?揭秘騷擾電話生產(chǎn)鏈條
稿件來(lái)源：新華每日電訊 每日焦點(diǎn)
據(jù)新華社南京8月21日電(記者鄭生竹、陸華東)“大哥長(zhǎng)沙ai電銷(xiāo)機(jī)器人多少錢(qián)你好!這邊是五州萬(wàn)家廣場(chǎng)售樓處,我們?cè)诘罔F口新推了一批商鋪,價(jià)格一萬(wàn)八左右……”像這樣長(zhǎng)沙ai電銷(xiāo)機(jī)器人多少錢(qián)的騷擾電話你一天能接到幾個(gè)?“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”數(shù)據(jù)顯示,2016年6月至2017年4月,該中心收到的舉報(bào)涉嫌騷擾電話月均量約1.6萬(wàn)件次。騷擾電話已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”,讓人不勝其擾。
電話銷(xiāo)售是當(dāng)今一些企業(yè)慣用的銷(xiāo)售手段,也是騷擾電話重要來(lái)源。近日,記者采訪了曾在房地產(chǎn)電銷(xiāo)公司工作的內(nèi)部人員,揭秘“誰(shuí)在打、怎么打、打給誰(shuí)”這一騷擾電話生產(chǎn)鏈條。
30人團(tuán)隊(duì)一天竟能撥出24000通電話
狹小的空間里,近30人戴著耳麥,緊挨著坐在工位上,大聲重復(fù)著同一“開(kāi)場(chǎng)白”。這是南京一家房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司的電銷(xiāo)場(chǎng)景,這里一天能輕松撥出24000多通電話。
“看了一下今天整體開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù),咱們組普遍是800多通,其他組有人打到1000多通,而且不止一個(gè)?！变N(xiāo)售主管呂某某表情凝重,他對(duì)組員們的通話量和意向客戶開(kāi)拓量很不滿意。
“每通電話電腦都有記錄,有錄音,知道弄虛作假的后果吧!”呂某某提醒組員虛報(bào)開(kāi)拓量,會(huì)被公司罰扣工資和提成,甚至被開(kāi)除。“相信自己!相信團(tuán)隊(duì)!策馬奔騰!我們絕不后退!”這類打雞血的口號(hào)在每天早、晚會(huì)上都會(huì)被高喊。
這家規(guī)模不到40人的電銷(xiāo)公司,大多是“95后”。他們8點(diǎn)半上班,打到晚上七八點(diǎn),因中午打電話易被投訴,會(huì)休息2小時(shí),每周周一單休一天。他們每月底薪2600元,沒(méi)有“五險(xiǎn)一金”,若能賣(mài)出一套商鋪,會(huì)拿到總價(jià)1.5%的傭金。
“前兩個(gè)月處于知識(shí)積累階段,基本是兩三個(gè)月之后才有開(kāi)單?！必?fù)責(zé)人王某在面試時(shí)說(shuō),公司業(yè)務(wù)來(lái)源主要為開(kāi)發(fā)商代理銷(xiāo)售商鋪。人員流動(dòng)性很大,有一小半是暑期學(xué)生兼職工?！斑@一行確實(shí)比較枯燥辛苦,人來(lái)人走,人去人留?！?/p>
實(shí)名制按號(hào)段自動(dòng)“盲打”
“現(xiàn)在國(guó)家實(shí)名制要求(卡號(hào))必須落實(shí)到每個(gè)員工身上?！痹诒险呷肼毜谌?自稱是某電信公司南京市分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的張偉(化名),上門(mén)到這家公司,拿著他的身份證辦了兩張手機(jī)卡,用于公司外呼。這意味著撥出去的每一通號(hào)碼,在對(duì)方手機(jī)上顯示的是員工個(gè)人實(shí)名制手機(jī)號(hào)。即使因投訴被封號(hào)或追責(zé),也很難查處到公司。
“有意向請(qǐng)按1,繼續(xù)接聽(tīng)請(qǐng)按2?！痹摴就夂粝到y(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào),每撥完一個(gè)號(hào)后,只需按一個(gè)鍵就可自動(dòng)接通下一個(gè)號(hào)碼,耗時(shí)不到10秒。張偉說(shuō),電銷(xiāo)公司一般按照員工人數(shù)1.5倍配置手機(jī)卡號(hào),一張身份證能辦5張卡?！霸趽艽螂娫捴?哪個(gè)卡空閑就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)卡,不會(huì)占線,方便自動(dòng)撥號(hào),提高效率?！?/p>
“現(xiàn)在政府查得嚴(yán),只能按號(hào)段"盲打",但是這些號(hào)段我們也是有篩選的,打的都是南京本地的?！北险吒嬖V記者,此前公司從某地車(chē)管所拿過(guò)客戶資料,打到意向客戶的成功率比較高。張偉也透露,手機(jī)號(hào)中間4位是歸屬地,通過(guò)一套系統(tǒng)排列組合就可選出特定地區(qū)的手機(jī)號(hào)。
號(hào)碼有貓膩 話術(shù)有技巧
“萬(wàn)條起步2毛一條,千條起步4毛一條,千條以下6毛一條?！庇浾咭蚤_(kāi)辦房地產(chǎn)電銷(xiāo)公司的名義,向一個(gè)網(wǎng)上的客戶資料賣(mài)家咨詢時(shí),對(duì)方推薦的正是王某所說(shuō)的來(lái)自某地車(chē)管所的車(chē)主信息。
記者掃碼支付400元后,含有1000條車(chē)主信息的表格就發(fā)了過(guò)來(lái)。記者打開(kāi)看到,每條車(chē)主信息下有姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、汽車(chē)品牌、車(chē)牌號(hào)、住址等個(gè)人詳細(xì)信息,記者核驗(yàn)后確為真實(shí)。
“要禁用一些給客戶直接拒絕你機(jī)會(huì)的詞匯,比如說(shuō),你考慮嗎?你需要嗎?任何人本能反應(yīng)是不需要?！痹谡缴蠉彺螂娫捛?公司會(huì)給新人安排話術(shù)、金融常識(shí)、房地產(chǎn)常識(shí)和項(xiàng)目知識(shí)等培訓(xùn)。蘇某是該公司一名銷(xiāo)售經(jīng)理,因業(yè)務(wù)能力突出負(fù)責(zé)給新人傳授電話銷(xiāo)售技巧?！耙欢ㄒ嘈?下一通電話就是意向客戶?！?/p>
該公司還制定了罵客戶會(huì)被罰款的規(guī)定?！爱吘故悄阒鲃?dòng)給人家打電話,騷擾別人,萬(wàn)一被人家舉報(bào),你就完了?！碧K某說(shuō)。
明明是騷擾,很難管得了
“騷擾電話只是公眾對(duì)不喜歡、不想接的電話一個(gè)稱謂,目前我國(guó)法律中還找不到"騷擾電話"這四個(gè)字?！敝袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō),目前,騷擾電話的定義和監(jiān)管是個(gè)難題。記者就騷擾電話議題,向江蘇省、南京市兩級(jí)工商和公安宣傳部門(mén)申請(qǐng)采訪,均以不為其主管為由婉拒。
電信分析師付亮認(rèn)為,僅依靠“12321”投訴舉報(bào)機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,目前舉報(bào)率不高,即使舉報(bào)成功,工信部也只是責(zé)令電信運(yùn)營(yíng)商暫停手機(jī)外呼功能或封號(hào),但很難對(duì)撥打騷擾電話的受益人進(jìn)行處罰?！皼](méi)有后續(xù)跟蹤處罰,封號(hào)是沒(méi)用的?！?/p>
江蘇省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人及劉俊海等建議,盡快完善相關(guān)立法,明確騷擾電話認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律懲戒約束措施。工信、工商、公安等部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作,合力監(jiān)管,消除監(jiān)管真空與推諉空間。此外,還可探索健全失信制裁機(jī)制,把撥打騷擾電話的當(dāng)事人和受益人拉入黑名單。
作者：鄭生竹 陸華東
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