電話機器人講疫情故事（接到疫情機器人電話）

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青島市非急救轉(zhuǎn)運渠道，96120非醫(yī)療急救轉(zhuǎn)運項目由哈爾濱交通集團通佰有限公司接受、發(fā)動試運轉(zhuǎn)。項目發(fā)動后，為行動不便、殘障、失能半失能患者治病就醫(yī)、病后出院、跨省跨市非急救遠程轉(zhuǎn)診等供給安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效的轉(zhuǎn)運事務(wù)。

96120供給出院護衛(wèi)服務(wù)，沒有急救和醫(yī)護人員伴隨，非急救轉(zhuǎn)運車輛車型一致為金杯閣瑞斯，車身藍白相間，車身上96120專線號碼、服務(wù)監(jiān)督電話、哈爾濱非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)以及哈爾濱交通集團等標(biāo)識奪目明晰。

青島市非急救轉(zhuǎn)運渠道首要供給兩類服務(wù)。

一對錯急救醫(yī)療護衛(wèi)轉(zhuǎn)運服務(wù),包含本市行政區(qū)域內(nèi)及跨市、跨省的非急救遠程轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院患者,拋棄醫(yī)治出院患者等,不需求施行急救辦法,但需求裝備醫(yī)務(wù)人員、急救藥械、轉(zhuǎn)移東西,施行簡略照護、轉(zhuǎn)移的醫(yī)療護衛(wèi)轉(zhuǎn)運。

二是醫(yī)療延伸助行轉(zhuǎn)運服務(wù),在醫(yī)院取得有用救治后,治好(好轉(zhuǎn))出院或轉(zhuǎn)至養(yǎng)老院、護理院、恢復(fù)醫(yī)院等接續(xù)性醫(yī)療機構(gòu)進一步恢復(fù)、恢復(fù)的行動不便患者;行動不便、殘障、失能或半失能白叟等治病就醫(yī)者,不需求裝備醫(yī)務(wù)人員、急救藥械,僅需求專業(yè)轉(zhuǎn)移東西的助行轉(zhuǎn)運。

假設(shè)讓你講抗疫故事你會怎樣講

2020年庚子鼠年電話機器人講疫情故事，新式冠狀病毒從武漢萌發(fā)電話機器人講疫情故事，火速暴虐整個我國電話機器人講疫情故事，這場病毒來勢洶洶，令全國人民猝不及防?！耙咔楸闶侵噶?，防控便是職責(zé)”。為電話機器人講疫情故事了這個崇奉，一個個逆行者奔向建造一線，力求專用醫(yī)院及時建成運用;一名名共產(chǎn)黨人沖在底層一線，力求肺炎疫情及時得到防控;一位位醫(yī)護人趕赴疫區(qū)一線，力求每個生命及時得到救治，他們展示了“一方有難、八方援助”電話機器人講疫情故事的團結(jié)互助精力。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，前哨的“兵士們”不管存亡、義無反顧，自動請戰(zhàn)、援助一線，在這場戰(zhàn)“疫”中，他們一往無前、風(fēng)“度”翩翩，驗證了黨旗下的錚錚誓言，書寫了異樣的初心任務(wù)。

戰(zhàn)“疫”，他們放眼大局、堅持思維“高度”，做到“只升不降”。“一個有期望的民族不能沒有英豪，一個有出路的國家不能沒有前鋒”。面臨疫情，醫(yī)護人員寫下的志愿書、決心書、請戰(zhàn)書讓咱們?yōu)橹畡尤?、讓咱們敬仰不已、讓咱們浸透淚水、讓咱們感動萬分，他們中的許多人在這個新年無法與家人聚會。在這性命攸關(guān)的存亡關(guān)頭，是他們扛起職責(zé)，把救援作業(yè)沖在前、防控作業(yè)干在前、宣傳作業(yè)做在前，他們用崇奉和力氣讓黨旗在防控疫情奮斗一線高高飄揚，他們用初心和任務(wù)讓前鋒模范作用在救援一線充沛展示，他們以沖一線、站前沿、其時鋒、做榜樣的姿勢，畫下一抹閃亮的我國紅。面臨疫情，一聲召喚，數(shù)千名醫(yī)務(wù)人員趕赴疫區(qū);一聲令下，數(shù)千張床位的火神山醫(yī)院10日建成;一聲呼吁，數(shù)億我國人民萬眾一心活躍做好防控作業(yè)，這是有大局意識的我國人民，是我國準(zhǔn)則的巨大力氣，更是共產(chǎn)黨的巨大聲威，也是打贏這場戰(zhàn)“疫”的秘方。

戰(zhàn)“疫”，他們大刀闊斧、堅持作業(yè)“速度”，做到“只增不減”。疫情其時，全國各地紛繁派出醫(yī)療團隊，馳援武漢，他們與時刻賽跑、與病毒反抗;醫(yī)務(wù)人員義無反顧、據(jù)守作業(yè)崗位;醫(yī)療器械企業(yè)及時復(fù)工、全力出產(chǎn);武警官兵聞令而動、援助武漢疫情防控;科研團隊分秒必爭、攻堅克難，這個新年，他們都在趕緊腳步。武漢火神山醫(yī)院通過10天的不間斷施工，工人們每天均勻作業(yè)20個小時，數(shù)不清的挖掘機一同開工，數(shù)不清的渣土機進進出出，局面一度令人震驚，宛如科幻大片，這呈現(xiàn)的正是風(fēng)雨同舟、堅不行摧的我國力氣，是萬眾一心、并肩作戰(zhàn)的我國速度，是不行仿制、別出心裁的我國計劃。其時，疫情防控處于關(guān)鍵時期，我國工程院院士鐘南山指出，疫情將進入一個重要的窗口期，確診新式冠狀病毒人數(shù)將會繼續(xù)升高。在這重要關(guān)口，讓一線的救助防控物資得到愈加及時的保證，讓醫(yī)療資源分配愈加精確高效，讓患者的檢測和收治愈加有用，都需求堅持這樣的我國速度。

借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務(wù)56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰(zhàn)役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。

期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰(zhàn)役。

面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不僅限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕?！?/p>

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”

也不是沒有好玩的時分，比如用“客家式一般話”與外來人員溝通。

“智醫(yī)助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)絡(luò)您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有呈現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我現(xiàn)已大約了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時刻建議您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。

好的，再會。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有自動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的情況許多。”

“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業(yè)就變得悠閑一點了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在梅州送出了2.3萬通“關(guān)懷”電話。

它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結(jié)10萬通電話隨訪。

這樣的方法極大減輕了一線底層人員的擔(dān)負，并且數(shù)據(jù)會生成計算陳述，為政府部門供給了決議計劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的希望）

智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在廣東省許多當(dāng)?shù)剡M行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命，需求建立“智醫(yī)助理電話機器人”的運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，擔(dān)任在廣州海珠區(qū)南洲大街篩查外來人員。

“首要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。

李智健擔(dān)任訓(xùn)練作業(yè)，有時必需求上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼。”

外呼上線多消耗一天，海珠區(qū)的民眾就多一分危險。

這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。

“疫情那么嚴(yán)峻咱們還能派人上門服務(wù)，南洲大街的客戶仍是挺感動的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔(dān)任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部擔(dān)任產(chǎn)品運營的江流）

這段時刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁。”

盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。

“究竟真的能幫到社區(qū)挑選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業(yè)者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業(yè)中去。

“由于排查人數(shù)增多，咱們幫海珠區(qū)南洲大街的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情完畢之后的希望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省全體服務(wù)人次已達22.9萬，其間廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部產(chǎn)品運營朱舜）

2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼?！?/p>

朱舜每天需求核對外呼的反常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的作業(yè)人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復(fù)呢？

例如它問名字我答年紀(jì)。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人?！?/p>

終究，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人。”

但從理論上來說，依據(jù)人群和區(qū)域情況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現(xiàn)已設(shè)計了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的作業(yè)人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發(fā)燒了，讓社區(qū)作業(yè)者每天承認，那作業(yè)量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區(qū)域一天外呼就能到達三四十萬次?！?/p>

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數(shù)據(jù)的時分發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的希望）

“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯(lián)絡(luò)在了一同，向一個一同的方針一同努力。

終究就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)懷。

機器是嚴(yán)寒的，但人工智能卻有溫度。

它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰(zhàn)役著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機，...

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—您好，我是科大訊飛，我早已做好預(yù)備。