外呼系統(tǒng)搭建計劃書（外呼系統(tǒng)方案）

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電話出售指根據(jù)電話為主的多種媒體途徑途徑，主意向客戶供給的查詢活動、產(chǎn)品出售、客戶關(guān)心或售后服務信息，其間主要是指主意向客戶發(fā)布的事務宣揚信息、產(chǎn)品營銷活動信息、服務到期預警告訴等，以及自動建議的客戶滿足度查詢、服務質(zhì)量查詢等各種問卷查詢活動。呼叫中心體系事務軟件，總體目標是在呼叫中心(CTI)渠道上完成電話出售與客戶服務事務，經(jīng)過一致途徑的呼入和呼出，完成一致的客戶服務、一致的訂單事務、一致外呼出售處理和一致的部分間流通處理，樹立一個一致面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心渠道。北京億倫年代科技有限公司運營infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊渠道，為政府和企業(yè)供給一體化的呼叫運營和事務處理體系，包含電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系處理(C)四個中心運用體系，infoCRM電話營銷體系歸于infoCRM中心產(chǎn)品之一。

小型呼叫中心體系建造大約需求多少費用？功用有哪些呢

小型呼叫中心體系由軟件和硬件構(gòu)成，樹立一套體系的本錢取決于電話外線數(shù)和坐席數(shù)，體系支撐的外線數(shù)越多，坐席數(shù)越大，本錢越高。

小型呼叫中心體系功用：CRM客戶處理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，周游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)心、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功用。

電話外呼體系處理流程。

1、對客戶進行電話外呼體系需求調(diào)研外呼體系樹立計劃書，需求坐席數(shù)量外呼體系樹立計劃書，功用要求外呼體系樹立計劃書，建造方式。

2、簡呼出售，技術(shù)人員給出價格計劃，體系建造計劃。與客戶進行交流，確認實施計劃。

3、對有需求試用外呼體系樹立計劃書的客戶，進行7天免費試用，滿足即可簽定合約正式裝置。

4、確認裝置計劃后，準備好所需設(shè)備，上門裝置調(diào)試，現(xiàn)場訓練輔導。

5、裝置完成后，客戶正式運用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務人員進行上門或長途處理。

電話外呼體系處理流程：

1、對客戶進行電話外呼體系需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功用要求、建造方式（租借/自建）等

2、簡呼出售、技術(shù)人員給出價格計劃、體系建造計劃。與客戶進行交流外呼體系樹立計劃書，確認實施計劃。

3、對有需求試用外呼體系樹立計劃書的客戶外呼體系樹立計劃書，進行7天免費試用外呼體系樹立計劃書，滿足即可簽定合約正式裝置。

4、確認裝置計劃后外呼體系樹立計劃書，準備好所需設(shè)備（電話外呼體系租借方式的客戶，硬件需求網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼叫中心需求網(wǎng)關(guān)、服務器、耳麥、一般話機），上門裝置調(diào)試，現(xiàn)場訓練輔導。

5、裝置完成后，客戶正式運用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務人員進行上門或長途處理。

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如果是幾十個人外呼體系樹立計劃書的公司的話外呼體系樹立計劃書，能夠用IPPBX的集團電話。IPPBX集團電話是走公網(wǎng)的外呼體系樹立計劃書，能夠為公司節(jié)省許多本錢。集團內(nèi)部能夠免費通話，出差的職工能夠聯(lián)網(wǎng)和本部的職工免費通訊。在內(nèi)部交流上，一年下來會有不少的節(jié)省。像外呼體系樹立計劃書咱們公司的話，一年能節(jié)省一萬多。咱們單位用的好像是北京訊美年代的公司供給的產(chǎn)品，類型應該是XUC100。外呼體系樹立計劃書你能夠測驗一下。