crm電話機器人（智能機器人電話銷售）

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（一）支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業(yè)客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客，在系統(tǒng)及時同步更新所有消息進行回復，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機器人輔助回復

在以往的問題總結中，訪客問的基本上是重復度很高的問題，無外乎產品功能，產品特點，或者其他常見性服務，例如查件取件類的，這導致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機器人，在訪客咨詢時，及時回復，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復，或者引導訪客自助查詢，另外，當機器人回答不了的可以轉到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統(tǒng)，在客服工作中，會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業(yè)務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應部門，系統(tǒng)會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創(chuàng)建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機器人的， 訪客咨詢時，機器人通過識別問題關鍵詞進行快捷回復，那么答案都是來源于知識庫，企業(yè)可以預先設置好答案，然后機器人在知識庫中快速搜尋相關問題與答案，另外機器人可以根據以往解決的問題和新增問題進行學習，實現(xiàn)自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環(huán)節(jié)都有涉及，例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等?？头芾硎强头\營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中，在訪客分配環(huán)節(jié)，可以實時查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時調整；在會話質檢方面，通過語音，語義識別技術對會話詳情進行質檢，發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據公司需求，生成不同種類的統(tǒng)計報表，為后期分析提供數據支持，客服人員的績效也據此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進客服管理體系的優(yōu)化。

簡單來說，機器人就是自動撥打電話，與客戶交互對話，解答問題，分析數據、做好分類，人工集中精力做精準銷售、處理疑難問題就行了。

ai智能電話機器人有什么作用？

現(xiàn)在智能電話機器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統(tǒng)話術更精準。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務體驗。電話機器人滿足客戶的服務需求，對企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。

3、精準意向。系統(tǒng)根據呼叫結果自動篩選，直接根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質量客戶，以便快速達成交易。

4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

1、效率高，成本低

電話機器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了，這么一算，一個機器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負擔，也沒有離職風險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風險。而電話機器人沒有情緒，就沒有這方面的風險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數據，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進。

4、數據云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉文字并提煉關鍵內容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還可以應用于很多不同的場景，比如客服服務、售后服務、品牌宣傳等。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

電話機器人可以做什么

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入crm電話機器人，隨心設定自動撥打參數

2.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答crm電話機器人；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出

4.自動分類：機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易

5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表 6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優(yōu)質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應用場景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產品續(xù)費、老客戶召回、問卷調查、會員關懷、身份認證、群發(fā)短信……